[[{"@context":"http:\/\/schema.org","@type":"Article","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/06\/02\/como-fidelizar-um-cliente-escolha-rapido-qualidade-superior-ou-transparencia-nos-dados\/#Article","articleBody":"Depois de 20 anos em vendas, lembro-me bem de um dos primeiros aprendizados que tive, quando meu gestor me disse que n\u00e3o bastava ser bom, mas que eu tinha que demonstrar e parecer bom tamb\u00e9m. Isso ficou claro pra mim, conquistar a confian\u00e7a de algu\u00e9m \u00e9 sempre o primeiro passo, depois vem o resto. \u00c9 algo que vem de dentro antes de tudo, e n\u00e3o de fora.\nTanto tempo passou e hoje \u00e9 mais do que obrigat\u00f3rio mostrar transpar\u00eancia com os dados do cliente que consome o seu produto e \u00e9 um dos principais pontos de confian\u00e7a em qualquer relacionamento comercial. Al\u00e9m disso, as pessoas t\u00eam ficado cada vez mais cientes de como seus dados pessoais est\u00e3o sendo utilizados e qual o impacto gerado por eles.\nEnt\u00e3o lhes pergunto: Para qu\u00ea enviar tantos e-mails marketing para uma \u201cbase fria\u201d de leads, sem que eles entendam o que est\u00e1 acontecendo? Isso acaba n\u00e3o s\u00f3 sendo um trabalho extra que n\u00e3o converte, mas tamb\u00e9m pode ser uma pr\u00e1tica que traz certa avers\u00e3o do p\u00fablico com a sua marca. E sabemos disso porque ningu\u00e9m gosta de receber e-mails ou mensagens de marketing sem sentido, n\u00e3o \u00e9 mesmo?\nInforma\u00e7\u00f5es precisas, transparentes e vindas de fontes com credibilidade nunca tiveram tanto valor como nos tempos atuais. Para todo tipo de com\u00e9rcio e rela\u00e7\u00e3o B2C, D2C e at\u00e9 mesmo B2B, \u00e9 necess\u00e1rio captar dados de forma inteligente e, mais do que isso, saber interpret\u00e1-los. Dependendo da forma como s\u00e3o utilizados, pode-se dar um norte para as campanhas ou atrapalhar o fluxo de convers\u00e3o.\nPor\u00e9m, na pr\u00e1tica, como fidelizar clientes com transpar\u00eancia de dados?\nO primeiro entendimento \u00e9 que a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e consumidores \u00e9 t\u00e3o importante quanto atra\u00ed-los pela primeira vez. At\u00e9 hoje fico perplexo com como a transpar\u00eancia nos relacionamentos digitais, quando existe real transpar\u00eancia nos dados, pode fideliz\u00e1-los t\u00e3o diretamente. Parece simples de falar, mas n\u00e3o tanto assim de fazer. Focar nesse aspecto \u00e9 importante para n\u00e3o s\u00f3 manter a empresa funcionando e convertendo, mas tamb\u00e9m para buscar um aumento de lucros e, at\u00e9 mesmo, expandir as opera\u00e7\u00f5es.\nSegundo entendimento: \u00e9 preciso saber que a capta\u00e7\u00e3o de dados n\u00e3o vem de uma hora para outra e \u00e9 preciso saber aproveitar os momentos certos. Por exemplo, vamos imaginar que voc\u00ea criou uma campanha para comercializar seu produto ou servi\u00e7o. A capta\u00e7\u00e3o de leads, sejam eles e-mails ou n\u00fameros telef\u00f4nicos para que sejam utilizadas mensagens de texto, precisa ser clara ao consumidor, que n\u00e3o quer ver sua caixa de e-mails lotada de spams indesejados. Esse \u201clead\u201d deve ser algo sempre quente, ou seja, com real potencial de convers\u00e3o, o que acontece quando o consumidor fornece os dados pelo interesse que tem pela marca.\n \nO que \u00e9 uma Customer Data Platform? Um pouco de hist\u00f3ria\n   O que \u00e9 uma Customer Data Platform? Entenda seus clientes em todos os seus pontos de contato e canais ao longo do ciclo de relacionamento.  \nSabemos que o cliente fiel compra novamente, ele j\u00e1 comprovou a qualidade do produto e adquiriu a confian\u00e7a no atendimento da marca. N\u00e3o interpretar esse sinal e as suas prefer\u00eancias pode fazer com que uma compra em potencial se torne um cadastro a menos para receber o seu conte\u00fado.\nTerceiro e \u00faltimo entendimento: Usar insights baseados em dados para entender seus clientes, interagir com eles com confian\u00e7a e cumprir cada ponto chave da marca acaba tornando-se uma tarefa um pouco menos complicada, quando esse artif\u00edcio \u00e9 colocado em pr\u00e1tica. At\u00e9 mesmo, em alguns casos, visitantes desconhecidos que entram na sua loja podem se tornar usu\u00e1rios leais, a partir das experi\u00eancias personalizadas com as quais acaba se deparando.\nAgora, a execu\u00e7\u00e3o: Como tra\u00e7ar maneiras novas e significativas de proporcionar transpar\u00eancia aos clientes da sua empresa ?\nPrincipalmente depois da crise instaurada pela pandemia do novo coronav\u00edrus, as exig\u00eancias dos consumidores em rela\u00e7\u00e3o a maneira com que suas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o tratadas aumentou consideravelmente. Isso porque um acumulado de casos despertou a consci\u00eancia do consumidor perante os dados que inserem na internet.\nHoje, as empresas procuram proporcionar uma nova capacidade de manuseio dos dados dos clientes, deixando \u00e0 mostra quais s\u00e3o suas inten\u00e7\u00f5es e prop\u00f3sitos. Ou seja, este cliente saber\u00e1 onde suas informa\u00e7\u00f5es ser\u00e3o usadas, o que gera valor competitivo e confian\u00e7a para a marca.\nPara isso, \u00e9 importante ser espec\u00edfico, simples assim. Deixar claro o que e o porqu\u00ea de sua empresa estar pedindo cada informa\u00e7\u00e3o e explicar o que isso acarreta ao cliente, se tornou uma forma de ganhar credibilidade. Um exemplo disso \u00e9 quando entramos em grandes portais de not\u00edcias. A partir do momento em que clicamos no site, ele pede a sua localiza\u00e7\u00e3o ou que voc\u00ea aceite os cookies para continuar navegando. Normalmente, na mesma notifica\u00e7\u00e3o, est\u00e1 especificado quais dados o site ir\u00e1 coletar e para quais fins ser\u00e3o utilizados.\nDurante anos vejo institui\u00e7\u00f5es de alta performance trabalhando com ferramentas de an\u00e1lises robustas, investindo em tecnologias preditivas de conhecimento de mercado, fazendo uso de Big Data, Artificial Intelligence e uma infinidade de ferramentas de Business Intelligence, cada vez mais sofisticadas, onde o objetivo \u00e9 coletar, cruzar informa\u00e7\u00f5es e disponibiliz\u00e1-las, de acordo com todas as normas de compliance, gerando relat\u00f3rios que atendam \u00e0s necessidades dos clientes. As mais atuais s\u00e3o as chamadas Customer Data Platform, que de forma mais direta coletam informa\u00e7\u00f5es de forma determin\u00edstica, facilitando as intera\u00e7\u00f5es 1:1 com o consumidor ao dar-lhes um canal de intera\u00e7\u00e3o onde o titular do dado diz de forma self-service como quer se relacionar com as empresas de seu interesse, com que frequ\u00eancia, suas prefer\u00eancias e meios de comunica\u00e7\u00e3o.\n\u00a0\nAquele velho bord\u00e3o onde \u201cO cliente quase sempre tem raz\u00e3o\u201d evoluiu para \u201cA transpar\u00eancia com o consumidor agora \u00e9 lei\u201d.\nDiversas leis de prote\u00e7\u00e3o de\u00a0 dados entraram em vigor proporcionando mais seguran\u00e7a para os usu\u00e1rios que realizam compras online. \u00a0O Brasil n\u00e3o foi pioneiro ao desenvolver a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD). Ela busca criar um cen\u00e1rio de seguran\u00e7a v\u00e1lido para todo o pa\u00eds, em rela\u00e7\u00e3o a dados pessoais, refletindo o General Data Protection Regulation (GDPR), tamb\u00e9m conhecido como Regulamento Geral sobre Prote\u00e7\u00e3o de Dados (RGPD), que \u00e9 v\u00e1lido na Uni\u00e3o Europeia.\nNa Europa, a lei passou a ser aplicada em 2018, exigindo diversas adequa\u00e7\u00f5es das empresas. E n\u00e3o pense que por l\u00e1 foi f\u00e1cil. Por n\u00e3o se readequarem a tempo, foram geradas multas milion\u00e1rias \u2013 em euro. Apenas em 2020, foram aplicadas 318 multas por viola\u00e7\u00e3o das regras, de acordo com levantamento das autoridades de prote\u00e7\u00e3o de dados da Uni\u00e3o Europeia.\n\u00a0\nNo Brasil, desde o in\u00edcio do ano e com a LGPD em vigor, vazamentos de dados t\u00eam tomado conta dos notici\u00e1rios. Ao menos 8 incidentes foram noticiados em terras brasileiras, desde o fim de janeiro de 2021. Sim, j\u00e1 s\u00e3o pelo menos um por semana. E vale lembrar que a lei serve para empresas grandes ou pequenas, sejam f\u00edsicas ou digitais. A principal ideia \u00e9 que essas institui\u00e7\u00f5es possam criar uma rela\u00e7\u00e3o com mais transpar\u00eancia e seguran\u00e7a para todas as pessoas.\n\u00a0\n\u00c9 importante fazer o seu cliente sentir que ele faz parte do processo. Com isso, \u00e9 dada uma certa autonomia para escolher onde se inscrever ou, at\u00e9 mesmo, cancelarem o pedido quando quiser. Mas isso traz credibilidade para o seu neg\u00f3cio por justamente dar o poder de escolha. E cabe aos pr\u00f3prios estabelecimentos oferecerem um ambiente de navega\u00e7\u00e3o intuitivo e respons\u00e1vel pelos dados ali colocados. \u00c9 uma via de m\u00e3o dupla e mostra que a sua empresa trata suas informa\u00e7\u00f5es t\u00e3o a s\u00e9rio quanto as preocupa\u00e7\u00f5es de cada um.\nA evolu\u00e7\u00e3o dos dados vai continuar em uma crescente. Por isso, construir a estrat\u00e9gia mais clara de dados requer uma abordagem fluida, que priorize o cliente e deixe o seu neg\u00f3cio no mais alto padr\u00e3o poss\u00edvel em prote\u00e7\u00e3o ao consumidor.\nMinha conclus\u00e3o \u00e9 que qualidade superior n\u00e3o \u00e9 suficiente para quem j\u00e1 chegou l\u00e1, por\u00e9m com toda certeza apostar em transpar\u00eancia nos dados dos clientes \u00e9, sem d\u00favida alguma, o jeito mais r\u00e1pido e direto de ganhar a fidelidade do consumidor.\n\u00a0\nOs dados dos clientes no centro do crescimento da sua empresa.\nSaiba mais AQUI.","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/06\/02\/como-fidelizar-um-cliente-escolha-rapido-qualidade-superior-ou-transparencia-nos-dados\/#Article_Person","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/06\/02\/como-fidelizar-um-cliente-escolha-rapido-qualidade-superior-ou-transparencia-nos-dados\/#Article_Person_ImageObject","url":"https:\/\/23x6xj3o92m9361dbu2ij362-wpengine.netdna-ssl.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Murilo-Costa-150x150.jpg"},"name":"Murilo Costa","sameAs":"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/murilo-da-costa-3992101\/","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/murilo-costa\/"},"dateModified":"2021-09-06T18:42:14+00:00","datePublished":"2021-06-02T18:50:32+00:00","description":"A transpar\u00eancia de dados do cliente pode potencializar experi\u00eancias personalizadas e fideliz\u00e1-los para compras futuras","headline":"Como fidelizar um cliente? 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Ela busca criar um cen\u00e1rio de seguran\u00e7a v\u00e1lido para todo o pa\u00eds, em rela\u00e7\u00e3o a dados pessoais, refletindo o General Data Protection Regulation (GDPR), tamb\u00e9m conhecido como Regulamento Geral sobre Prote\u00e7\u00e3o de Dados (RGPD), que \u00e9 v\u00e1lido na Uni\u00e3o Europeia.Na Europa, a lei passou a ser aplicada em 2018, exigindo diversas adequa\u00e7\u00f5es das empresas. E n\u00e3o pense que por l\u00e1 foi f\u00e1cil. Por n\u00e3o se readequarem a tempo, foram geradas multas milion\u00e1rias \u2013 em euro. Apenas em 2020, foram aplicadas 318 multas por viola\u00e7\u00e3o das regras, de acordo com levantamento das autoridades de prote\u00e7\u00e3o de dados da Uni\u00e3o Europeia.&nbsp;No Brasil, desde o in\u00edcio do ano e com a LGPD em vigor, vazamentos de dados t\u00eam tomado conta dos notici\u00e1rios. Ao menos 8 incidentes foram noticiados em terras brasileiras, desde o fim de janeiro de 2021. Sim, j\u00e1 s\u00e3o pelo menos um por semana. E vale lembrar que a lei serve para empresas grandes ou pequenas, sejam f\u00edsicas ou digitais. A principal ideia \u00e9 que essas institui\u00e7\u00f5es possam criar uma rela\u00e7\u00e3o com mais transpar\u00eancia e seguran\u00e7a para todas as pessoas.&nbsp;\u00c9 importante fazer o seu cliente sentir que ele faz parte do processo. Com isso, \u00e9 dada uma certa autonomia para escolher onde se inscrever ou, at\u00e9 mesmo, cancelarem o pedido quando quiser. Mas isso traz credibilidade para o seu neg\u00f3cio por justamente dar o poder de escolha. E cabe aos pr\u00f3prios estabelecimentos oferecerem um ambiente de navega\u00e7\u00e3o intuitivo e respons\u00e1vel pelos dados ali colocados. \u00c9 uma via de m\u00e3o dupla e mostra que a sua empresa trata suas informa\u00e7\u00f5es t\u00e3o a s\u00e9rio quanto as preocupa\u00e7\u00f5es de cada um.A evolu\u00e7\u00e3o dos dados vai continuar em uma crescente. Por isso, construir a estrat\u00e9gia mais clara de dados requer uma abordagem fluida, que priorize o cliente e deixe o seu neg\u00f3cio no mais alto padr\u00e3o poss\u00edvel em prote\u00e7\u00e3o ao consumidor.Minha conclus\u00e3o \u00e9 que qualidade superior n\u00e3o \u00e9 suficiente para quem j\u00e1 chegou l\u00e1, por\u00e9m com toda certeza apostar em transpar\u00eancia nos dados dos clientes \u00e9, sem d\u00favida alguma, o jeito mais r\u00e1pido e direto de ganhar a fidelidade do consumidor.&nbsp;"}]},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/06\/02\/como-fidelizar-um-cliente-escolha-rapido-qualidade-superior-ou-transparencia-nos-dados\/#subjectOf_FAQPage_mainEntity3","name":"Os dados dos clientes no centro do crescimento da sua empresa."},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/06\/02\/como-fidelizar-um-cliente-escolha-rapido-qualidade-superior-ou-transparencia-nos-dados\/#subjectOf_FAQPage_mainEntity4","name":"Saiba mais AQUI."}]}],"image":[{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/06\/02\/como-fidelizar-um-cliente-escolha-rapido-qualidade-superior-ou-transparencia-nos-dados\/#Article_image_ImageObject","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Loyalty_1200x375-1200x630.jpg","height":"630","width":"1200"}],"mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/06\/02\/como-fidelizar-um-cliente-escolha-rapido-qualidade-superior-ou-transparencia-nos-dados\/","datePublished":"2021-06-02T18:50:32+00:00","description":"A transpar\u00eancia de dados do cliente pode potencializar experi\u00eancias personalizadas e fideliz\u00e1-los para compras futuras","headline":"Como fidelizar um cliente? 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Al\u00e9m disso, as pessoas t\u00eam ficado cada vez mais cientes de como seus dados pessoais est\u00e3o sendo utilizados e qual o impacto gerado por eles. Ent\u00e3o lhes pergunto: Para qu\u00ea enviar tantos e-mails marketing para uma \u201cbase fria\u201d de leads, sem que eles entendam o que est\u00e1 acontecendo? Isso acaba n\u00e3o s\u00f3 sendo um trabalho extra que n\u00e3o converte, mas tamb\u00e9m pode ser uma pr\u00e1tica que traz certa avers\u00e3o do p\u00fablico com a sua marca. E sabemos disso porque ningu\u00e9m gosta de receber e-mails ou mensagens de marketing sem sentido, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Informa\u00e7\u00f5es precisas, transparentes e vindas de fontes com credibilidade nunca tiveram tanto valor como nos tempos atuais. Para todo tipo de com\u00e9rcio e rela\u00e7\u00e3o B2C, D2C e at\u00e9 mesmo B2B, \u00e9 necess\u00e1rio captar dados de forma inteligente e, mais do que isso, saber interpret\u00e1-los. Dependendo da forma como s\u00e3o utilizados, pode-se dar um norte para as campanhas ou atrapalhar o fluxo de convers\u00e3o. Por\u00e9m, na pr\u00e1tica, como fidelizar clientes com transpar\u00eancia de dados? O primeiro entendimento \u00e9 que a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e consumidores \u00e9 t\u00e3o importante quanto atra\u00ed-los pela primeira vez. At\u00e9 hoje fico perplexo com como a transpar\u00eancia nos relacionamentos digitais, quando existe real transpar\u00eancia nos dados, pode fideliz\u00e1-los t\u00e3o diretamente. Parece simples de falar, mas n\u00e3o tanto assim de fazer. Focar nesse aspecto \u00e9 importante para n\u00e3o s\u00f3 manter a empresa funcionando e convertendo, mas tamb\u00e9m para buscar um aumento de lucros e, at\u00e9 mesmo, expandir as opera\u00e7\u00f5es. Segundo entendimento: \u00e9 preciso saber que a capta\u00e7\u00e3o de dados n\u00e3o vem de uma hora para outra e \u00e9 preciso saber aproveitar os momentos certos. Por exemplo, vamos imaginar que voc\u00ea criou uma campanha para comercializar seu produto ou servi\u00e7o. A capta\u00e7\u00e3o de leads, sejam eles e-mails ou n\u00fameros telef\u00f4nicos para que sejam utilizadas mensagens de texto, precisa ser clara ao consumidor, que n\u00e3o quer ver sua caixa de e-mails lotada de spams indesejados. Esse \u201clead\u201d deve ser algo sempre quente, ou seja, com real potencial de convers\u00e3o, o que acontece quando o consumidor fornece os dados pelo interesse que tem pela marca.   O que \u00e9 uma Customer Data Platform? Um pouco de hist\u00f3ria   O que \u00e9 uma Customer Data Platform? Entenda seus clientes em todos os seus pontos de contato e canais ao longo do ciclo de relacionamento.    Sabemos que o cliente fiel compra novamente, ele j\u00e1 comprovou a qualidade do produto e adquiriu a confian\u00e7a no atendimento da marca. N\u00e3o interpretar esse sinal e as suas prefer\u00eancias pode fazer com que uma compra em potencial se torne um cadastro a menos para receber o seu conte\u00fado. Terceiro e \u00faltimo entendimento: Usar insights baseados em dados para entender seus clientes, interagir com eles com confian\u00e7a e cumprir cada ponto chave da marca acaba tornando-se uma tarefa um pouco menos complicada, quando esse artif\u00edcio \u00e9 colocado em pr\u00e1tica. At\u00e9 mesmo, em alguns casos, visitantes desconhecidos que entram na sua loja podem se tornar usu\u00e1rios leais, a partir das experi\u00eancias personalizadas com as quais acaba se deparando. Agora, a execu\u00e7\u00e3o: Como tra\u00e7ar maneiras novas e significativas de proporcionar transpar\u00eancia aos clientes da sua empresa ? Principalmente depois da crise instaurada pela pandemia do novo coronav\u00edrus, as exig\u00eancias dos consumidores em rela\u00e7\u00e3o a maneira com que suas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o tratadas aumentou consideravelmente. Isso porque um acumulado de casos despertou a consci\u00eancia do consumidor perante os dados que inserem na internet. Hoje, as empresas procuram proporcionar uma nova capacidade de manuseio dos dados dos clientes, deixando \u00e0 mostra quais s\u00e3o suas inten\u00e7\u00f5es e prop\u00f3sitos. Ou seja, este cliente saber\u00e1 onde suas informa\u00e7\u00f5es ser\u00e3o usadas, o que gera valor competitivo e confian\u00e7a para a marca. Para isso, \u00e9 importante ser espec\u00edfico, simples assim. Deixar claro o que e o porqu\u00ea de sua empresa estar pedindo cada informa\u00e7\u00e3o e explicar o que isso acarreta ao cliente, se tornou uma forma de ganhar credibilidade. Um exemplo disso \u00e9 quando entramos em grandes portais de not\u00edcias. A partir do momento em que clicamos no site, ele pede a sua localiza\u00e7\u00e3o ou que voc\u00ea aceite os cookies para continuar navegando. Normalmente, na mesma notifica\u00e7\u00e3o, est\u00e1 especificado quais dados o site ir\u00e1 coletar e para quais fins ser\u00e3o utilizados. Durante anos vejo institui\u00e7\u00f5es de alta performance trabalhando com ferramentas de an\u00e1lises robustas, investindo em tecnologias preditivas de conhecimento de mercado, fazendo uso de Big Data, Artificial Intelligence e uma infinidade de ferramentas de Business Intelligence, cada vez mais sofisticadas, onde o objetivo \u00e9 coletar, cruzar informa\u00e7\u00f5es e disponibiliz\u00e1-las, de acordo com todas as normas de compliance, gerando relat\u00f3rios que atendam \u00e0s necessidades dos clientes. As mais atuais s\u00e3o as chamadas Customer Data Platform, que de forma mais direta coletam informa\u00e7\u00f5es de forma determin\u00edstica, facilitando as intera\u00e7\u00f5es 1:1 com o consumidor ao dar-lhes um canal de intera\u00e7\u00e3o onde o titular do dado diz de forma self-service como quer se relacionar com as empresas de seu interesse, com que frequ\u00eancia, suas prefer\u00eancias e meios de comunica\u00e7\u00e3o. \u00a0 Aquele velho bord\u00e3o onde \u201cO cliente quase sempre tem raz\u00e3o\u201d evoluiu para \u201cA transpar\u00eancia com o consumidor agora \u00e9 lei\u201d. Diversas leis de prote\u00e7\u00e3o de\u00a0 dados entraram em vigor proporcionando mais seguran\u00e7a para os usu\u00e1rios que realizam compras online. \u00a0O Brasil n\u00e3o foi pioneiro ao desenvolver a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD). Ela busca criar um cen\u00e1rio de seguran\u00e7a v\u00e1lido para todo o pa\u00eds, em rela\u00e7\u00e3o a dados pessoais, refletindo o General Data Protection Regulation (GDPR), tamb\u00e9m conhecido como Regulamento Geral sobre Prote\u00e7\u00e3o de Dados (RGPD), que \u00e9 v\u00e1lido na Uni\u00e3o Europeia. Na Europa, a lei passou a ser aplicada em 2018, exigindo diversas adequa\u00e7\u00f5es das empresas. E n\u00e3o pense que por l\u00e1 foi f\u00e1cil. Por n\u00e3o se readequarem a tempo, foram geradas multas milion\u00e1rias \u2013 em euro. Apenas em 2020, foram aplicadas 318 multas por viola\u00e7\u00e3o das regras, de acordo com levantamento das autoridades de prote\u00e7\u00e3o de dados da Uni\u00e3o Europeia. \u00a0 No Brasil, desde o in\u00edcio do ano e com a LGPD em vigor, vazamentos de dados t\u00eam tomado conta dos notici\u00e1rios. Ao menos 8 incidentes foram noticiados em terras brasileiras, desde o fim de janeiro de 2021. Sim, j\u00e1 s\u00e3o pelo menos um por semana. E vale lembrar que a lei serve para empresas grandes ou pequenas, sejam f\u00edsicas ou digitais. A principal ideia \u00e9 que essas institui\u00e7\u00f5es possam criar uma rela\u00e7\u00e3o com mais transpar\u00eancia e seguran\u00e7a para todas as pessoas. \u00a0 \u00c9 importante fazer o seu cliente sentir que ele faz parte do processo. Com isso, \u00e9 dada uma certa autonomia para escolher onde se inscrever ou, at\u00e9 mesmo, cancelarem o pedido quando quiser. Mas isso traz credibilidade para o seu neg\u00f3cio por justamente dar o poder de escolha. E cabe aos pr\u00f3prios estabelecimentos oferecerem um ambiente de navega\u00e7\u00e3o intuitivo e respons\u00e1vel pelos dados ali colocados. \u00c9 uma via de m\u00e3o dupla e mostra que a sua empresa trata suas informa\u00e7\u00f5es t\u00e3o a s\u00e9rio quanto as preocupa\u00e7\u00f5es de cada um. A evolu\u00e7\u00e3o dos dados vai continuar em uma crescente. Por isso, construir a estrat\u00e9gia mais clara de dados requer uma abordagem fluida, que priorize o cliente e deixe o seu neg\u00f3cio no mais alto padr\u00e3o poss\u00edvel em prote\u00e7\u00e3o ao consumidor. Minha conclus\u00e3o \u00e9 que qualidade superior n\u00e3o \u00e9 suficiente para quem j\u00e1 chegou l\u00e1, por\u00e9m com toda certeza apostar em transpar\u00eancia nos dados dos clientes \u00e9, sem d\u00favida alguma, o jeito mais r\u00e1pido e direto de ganhar a fidelidade do consumidor. \u00a0 Os dados dos clientes no centro do crescimento da sua empresa. Saiba mais AQUI.   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