[[{"@context":"http:\/\/schema.org","@type":"Article","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/06\/02\/como-o-cenario-das-compras-online-mudou-com-a-pandemia\/#Article","articleBody":"N\u00e3o \u00e9 novidade que o ano de 2020 entrou para a hist\u00f3ria como um dos per\u00edodos mais desafiadores para as compras online, principalmente para varejistas que tiveram que migrar, com urg\u00eancia, para o digital.\nDe acordo com uma pesquisa realizada pelo Sebrae, em 2020, e divulgada pelo portal Mercado e Consumo, apesar do impacto negativo para quase 88% dos empres\u00e1rios, alguns segmentos mais afetados pela crise conseguiram equilibrar o fluxo de caixa. O levantamento, que ouviu 6.080 empreendedores de todo o pa\u00eds, estima que 400 mil pequenos neg\u00f3cios tiveram aumento m\u00e9dio de 47% na receita.\nA pandemia e seus efeitos trouxeram modifica\u00e7\u00f5es que podem se manter permanentemente no estilo de vida de consumidores e, at\u00e9 mesmo, no formato de neg\u00f3cio das empresas. As maiores mudan\u00e7as realizadas em cada com\u00e9rcio, segundo aponta o estudo, est\u00e3o relacionadas com a rotina de trabalho, que teve diversas altera\u00e7\u00f5es em cada Estado, e com a maneira que o produto ou servi\u00e7o s\u00e3o fornecidos. Al\u00e9m disso, criou-se uma cobran\u00e7a mais expressiva sobre o desempenho do e-commerce brasileiro, visto que 80% dos consumidores afirmaram que suas expectativas aumentaram, ap\u00f3s provas de readapta\u00e7\u00e3o do setor para oferecer novos servi\u00e7os.\nObrigatoriamente, tanto as compras sem contato, quanto os pagamentos \u00e1geis (aproxima\u00e7\u00e3o, pix, entre outros), tornaram-se populares. Isso mostra que algumas tend\u00eancias desencadeadas pela Covid-19 continuar\u00e3o com for\u00e7a nos pr\u00f3ximos anos, principalmente em solo brasileiro, onde a pandemia ainda est\u00e1 instaurada.\nAtualmente, \u00e9 dif\u00edcil encontrar uma pessoa que se sinta segura ao sair para compras. Seja no mercado ou em um shopping com restri\u00e7\u00f5es. As lojas t\u00eam se tornado ainda mais dispens\u00e1veis, trazendo a necessidade, para empres\u00e1rios, de construir um marketplace efetivo na internet, com o objetivo de vender e cativar o p\u00fablico. E isso, mais do que nunca, precisa ter um fator de impuls\u00e3o para uma rede ainda maior de pessoas.\nO marketing como principal aliado ao desempenho das empresas\nA sensibilidade em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s dificuldades financeiras que tantos consumidores e varejistas est\u00e3o enfrentando fez com o que os investimentos em vendas e marketing dessem um salto nas estrat\u00e9gias das empresas. As maiores do mercado se reinventaram. Empresas de entrega de produtos e alimentos anunciaram deliveries pr\u00f3prios. Alguns deles, inclusive, que antes levavam 5 dias para entregar uma compra, passaram a oferecer a oportunidade do cliente receber o que quer no mesmo dia.\nAl\u00e9m disso, as m\u00eddias sociais, durante a pandemia, tiveram um salto expressivo e inovador. Empresas como o Instagram e Facebook se tornaram \u2013 ainda mais \u2013 dominantes deste mercado, maximizando os lucros e funcionando, basicamente, como a melhor vitrine para os neg\u00f3cios. Isso sem falar de redes sociais que emergiram de forma desenfreada, como o \u00a0TikTok, que tem se tornado uma grande plataforma para todos os tipos de empres\u00e1rios. Estas, passaram a ser utilizadas por meio de vendas dentro dos Apps ou, simplesmente, divulgando o que t\u00eam a oferecer de uma forma criativa e inovadora.\n \nO que \u00e9 Social Commerce? Tudo que voc\u00ea precisa saber\n O Social Commerce \u00e9 o uso de uma rede social como E-Commerce, e \u00e9 gigantesco: em 2027, a proje\u00e7\u00e3o \u00e9 de gerar US$ 604 bilh\u00f5es em vendas. \nDe acordo com pesquisa realizada pela Hootsuite, 73% dos profissionais de marketing afirmaram ter um aumento no n\u00famero de clientes, em 2021, gra\u00e7as \u00e0s redes sociais. E isso tudo em compara\u00e7\u00e3o com o ano passado. Essa reinven\u00e7\u00e3o e engajamento surgiu dentro da necessidade, onde diversas marcas se viram obrigadas a migrar o pr\u00f3prio neg\u00f3cio para o online, seja no e-commerce, seja por meio de aplicativos de mensagens ou outros canais digitais que, com um planejamento efetivo, acabaram se tornando uma forma de retorno expressivo.\nMas, basicamente, por que algumas empresas conseguiram expandir seus neg\u00f3cios sem limites, se reinventando e criando o que precisavam rapidamente, al\u00e9m de ter simplificado os processos de compra e transformado os clientes do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico em defensores da marca? A resposta \u00e9 mais simples do que parece: paci\u00eancia.\nPaci\u00eancia para encurtar dist\u00e2ncias do Marketplace de forma efetiva\nA n\u00e3o ser que sua empresa seja o Magazine Luiza que, ao entrar no Tik Tok, ganhou 1,5 milh\u00e3o de seguidores de forma r\u00e1pida (grande parte, devido \u00e0 credibilidade da empresa), e entrou em diversas Trends, impulsionando as vendas e se destacando perante a concorr\u00eancia, voc\u00ea precisa ter consist\u00eancia e paci\u00eancia. No mercado, vemos empresas trazendo excelentes solu\u00e7\u00f5es de e-commerce para pequenos e m\u00e9dios empres\u00e1rios, al\u00e9m de solu\u00e7\u00f5es de vendas, para maximizar os ganhos, proporcionando melhores experi\u00eancias, e sem falar no p\u00f3s-atendimento, que \u00e9 t\u00e3o importante quanto. Mas nada disso vai fazer com que o seu consumidor compre sozinho se ele n\u00e3o for instigado desde o momento que conhecer o seu produto ou servi\u00e7o.\nE isso acontece mais do que voc\u00ea imagina. Muitas empresas acabam t\u00e3o focadas em vender de forma r\u00e1pida, para suprir os gastos que n\u00e3o param de aumentar, al\u00e9m das contas atrasadas que n\u00e3o pararam de chegar durante a pandemia, que acabam apresentando um marketing muitas vezes espalhafatoso. Aquele que pouca gente se interessa, escuta e, muito menos, engaja.\nNingu\u00e9m pode contar com a sorte de viralizar. At\u00e9 porque ela n\u00e3o \u00e9 sorte. Em 90% dos casos est\u00e1 relacionada \u00e0 consist\u00eancia e \u00e0 paci\u00eancia para ver o retorno chegar, de fato, ap\u00f3s alguns meses de investidas (seja de tempo ou dinheiro). Mas \u00e9 poss\u00edvel vermos diversos perfis sendo criados nas redes, com muita informa\u00e7\u00e3o ao mesmo tempo, de forma desorganizada, espantando o cliente. As vezes ele \u00e9 bombardeado com tantas coisas que acaba n\u00e3o encontrando nem ao menos o contato do local. Ou, at\u00e9 mesmo, perde a vontade de encontr\u00e1-lo.\n\u00c9 poss\u00edvel observar de forma clara quando uma empresa faz o marketing ideal\u2026 para ela. Como se ela \u2013 somente \u2013 fosse o p\u00fablico final, sem entender de fato as reais necessidades do seu cliente e como a companhia pode se engajar e mobilizar para solucionar essa ang\u00fastia do consumidor. As empresas que entenderam isso de forma r\u00e1pida ao migrar para o e-commerce, conseguiram virar o jogo de forma gradual.\nPara grandes empreendedores, h\u00e1 uma necessidade urgente de atender ao aumento maci\u00e7o das compras online e ao alto volume de devolu\u00e7\u00f5es na loja f\u00edsica. S\u00e3o os v\u00e1rios motivos pelos quais esta emerg\u00eancia, durante a pandemia, est\u00e1 sendo chamada de \u201co grande recome\u00e7ar\u201d.\nE isso se inicia pela possibilidade de encurtar as dist\u00e2ncias na venda, entendendo que \u00e9 necess\u00e1rio investir em treinamento, capacita\u00e7\u00e3o e eleger os colaboradores mais engajados.\nOutro caminho que chegou para ficar \u00e9 a compreens\u00e3o maior de prazos que beneficiem toda a cadeia de varejo. Se tornou ainda mais essencial a negocia\u00e7\u00e3o com fornecedores, economia de custos, reavaliar estoque e, at\u00e9 mesmo, rever impostos. Al\u00e9m disso, claro, a maior tend\u00eancia \u00e9 o home-office e flexibiliza\u00e7\u00e3o de hor\u00e1rios \u2013 que em 2021 j\u00e1 se tornou praticamente o novo normal para uma parte da popula\u00e7\u00e3o.\nOs desafios para os varejistas, daqui pra frente, s\u00e3o in\u00fameros. Por\u00e9m, as oportunidades \u00a0n\u00e3o param se surgir. Sejam estas por meio de novas plataformas de divulga\u00e7\u00e3o ou, at\u00e9 mesmo, uma ou outra ferramenta que \u00e9 disponibilizada \u00e0s marcas, constantemente. 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O levantamento, que ouviu 6.080 empreendedores de todo o pa\u00eds, estima que 400 mil pequenos neg\u00f3cios tiveram aumento m\u00e9dio de 47% na receita.\nA pandemia e seus efeitos trouxeram modifica\u00e7\u00f5es que podem se manter permanentemente no estilo de vida de consumidores e, at\u00e9 mesmo, no formato de neg\u00f3cio das empresas. As maiores mudan\u00e7as realizadas em cada com\u00e9rcio, segundo aponta o estudo, est\u00e3o relacionadas com a rotina de trabalho, que teve diversas altera\u00e7\u00f5es em cada Estado, e com a maneira que o produto ou servi\u00e7o s\u00e3o fornecidos. 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E isso, mais do que nunca, precisa ter um fator de impuls\u00e3o para uma rede ainda maior de pessoas.\nO marketing como principal aliado ao desempenho das empresas\nA sensibilidade em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s dificuldades financeiras que tantos consumidores e varejistas est\u00e3o enfrentando fez com o que os investimentos em vendas e marketing dessem um salto nas estrat\u00e9gias das empresas. As maiores do mercado se reinventaram. Empresas de entrega de produtos e alimentos anunciaram deliveries pr\u00f3prios. Alguns deles, inclusive, que antes levavam 5 dias para entregar uma compra, passaram a oferecer a oportunidade do cliente receber o que quer no mesmo dia.\nAl\u00e9m disso, as m\u00eddias sociais, durante a pandemia, tiveram um salto expressivo e inovador. Empresas como o Instagram e Facebook se tornaram \u2013 ainda mais \u2013 dominantes deste mercado, maximizando os lucros e funcionando, basicamente, como a melhor vitrine para os neg\u00f3cios. Isso sem falar de redes sociais que emergiram de forma desenfreada, como o TikTok, que tem se tornado uma grande plataforma para todos os tipos de empres\u00e1rios. Estas, passaram a ser utilizadas por meio de vendas dentro dos Apps ou, simplesmente, divulgando o que t\u00eam a oferecer de uma forma criativa e inovadora.\n\n \n O que \u00e9 Social Commerce? Tudo que voc\u00ea precisa saber\n \n \n O Social Commerce \u00e9 o uso de uma rede social como E-Commerce, e \u00e9 gigantesco: em 2027, a proje\u00e7\u00e3o \u00e9 de gerar US$ 604 bilh\u00f5es em vendas.\n \n \n\nDe acordo com pesquisa realizada pela Hootsuite, 73% dos profissionais de marketing afirmaram ter um aumento no n\u00famero de clientes, em 2021, gra\u00e7as \u00e0s redes sociais. E isso tudo em compara\u00e7\u00e3o com o ano passado. Essa reinven\u00e7\u00e3o e engajamento surgiu dentro da necessidade, onde diversas marcas se viram obrigadas a migrar o pr\u00f3prio neg\u00f3cio para o online, seja no e-commerce, seja por meio de aplicativos de mensagens ou outros canais digitais que, com um planejamento efetivo, acabaram se tornando uma forma de retorno expressivo.\nMas, basicamente, por que algumas empresas conseguiram expandir seus neg\u00f3cios sem limites, se reinventando e criando o que precisavam rapidamente, al\u00e9m de ter simplificado os processos de compra e transformado os clientes do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico em defensores da marca? A resposta \u00e9 mais simples do que parece: paci\u00eancia.\nPaci\u00eancia para encurtar dist\u00e2ncias do Marketplace de forma efetiva\nA n\u00e3o ser que sua empresa seja o Magazine Luiza que, ao entrar no Tik Tok, ganhou 1,5 milh\u00e3o de seguidores de forma r\u00e1pida (grande parte, devido \u00e0 credibilidade da empresa), e entrou em diversas Trends, impulsionando as vendas e se destacando perante a concorr\u00eancia, voc\u00ea precisa ter consist\u00eancia e paci\u00eancia. No mercado, vemos empresas trazendo excelentes solu\u00e7\u00f5es de e-commerce para pequenos e m\u00e9dios empres\u00e1rios, al\u00e9m de solu\u00e7\u00f5es de vendas, para maximizar os ganhos, proporcionando melhores experi\u00eancias, e sem falar no p\u00f3s-atendimento, que \u00e9 t\u00e3o importante quanto. Mas nada disso vai fazer com que o seu consumidor compre sozinho se ele n\u00e3o for instigado desde o momento que conhecer o seu produto ou servi\u00e7o.\nE isso acontece mais do que voc\u00ea imagina. Muitas empresas acabam t\u00e3o focadas em vender de forma r\u00e1pida, para suprir os gastos que n\u00e3o param de aumentar, al\u00e9m das contas atrasadas que n\u00e3o pararam de chegar durante a pandemia, que acabam apresentando um marketing muitas vezes espalhafatoso. Aquele que pouca gente se interessa, escuta e, muito menos, engaja.\nNingu\u00e9m pode contar com a sorte de viralizar. At\u00e9 porque ela n\u00e3o \u00e9 sorte. Em 90% dos casos est\u00e1 relacionada \u00e0 consist\u00eancia e \u00e0 paci\u00eancia para ver o retorno chegar, de fato, ap\u00f3s alguns meses de investidas (seja de tempo ou dinheiro). Mas \u00e9 poss\u00edvel vermos diversos perfis sendo criados nas redes, com muita informa\u00e7\u00e3o ao mesmo tempo, de forma desorganizada, espantando o cliente. As vezes ele \u00e9 bombardeado com tantas coisas que acaba n\u00e3o encontrando nem ao menos o contato do local. Ou, at\u00e9 mesmo, perde a vontade de encontr\u00e1-lo.\n\u00c9 poss\u00edvel observar de forma clara quando uma empresa faz o marketing ideal\u2026 para ela. Como se ela \u2013 somente \u2013 fosse o p\u00fablico final, sem entender de fato as reais necessidades do seu cliente e como a companhia pode se engajar e mobilizar para solucionar essa ang\u00fastia do consumidor. As empresas que entenderam isso de forma r\u00e1pida ao migrar para o e-commerce, conseguiram virar o jogo de forma gradual.\nPara grandes empreendedores, h\u00e1 uma necessidade urgente de atender ao aumento maci\u00e7o das compras online e ao alto volume de devolu\u00e7\u00f5es na loja f\u00edsica. S\u00e3o os v\u00e1rios motivos pelos quais esta emerg\u00eancia, durante a pandemia, est\u00e1 sendo chamada de \u201co grande recome\u00e7ar\u201d.\nE isso se inicia pela possibilidade de encurtar as dist\u00e2ncias na venda, entendendo que \u00e9 necess\u00e1rio investir em treinamento, capacita\u00e7\u00e3o e eleger os colaboradores mais engajados.\nOutro caminho que chegou para ficar \u00e9 a compreens\u00e3o maior de prazos que beneficiem toda a cadeia de varejo. Se tornou ainda mais essencial a negocia\u00e7\u00e3o com fornecedores, economia de custos, reavaliar estoque e, at\u00e9 mesmo, rever impostos. Al\u00e9m disso, claro, a maior tend\u00eancia \u00e9 o home-office e flexibiliza\u00e7\u00e3o de hor\u00e1rios \u2013 que em 2021 j\u00e1 se tornou praticamente o novo normal para uma parte da popula\u00e7\u00e3o.\nOs desafios para os varejistas, daqui pra frente, s\u00e3o in\u00fameros. Por\u00e9m, as oportunidades n\u00e3o param se surgir. Sejam estas por meio de novas plataformas de divulga\u00e7\u00e3o ou, at\u00e9 mesmo, uma ou outra ferramenta que \u00e9 disponibilizada \u00e0s marcas, constantemente. Para entrar de vez no fluxo da readequa\u00e7\u00e3o e ter retornos graduais, \u00e9 necess\u00e1rio, tamb\u00e9m, analisar cada neg\u00f3cio de forma personalizada, estudando os cen\u00e1rios que se adequam a cada modelo e, assim, fazer o melhor encaixe de estrat\u00e9gias, a fim de proporcionar um desempenho surpreendente.\nVeja mais sobre a reinven\u00e7\u00e3o do e-commerce AQUI.\n\n\n\t\n ","name":"Como o cen\u00e1rio das compras online mudou com a pandemia","dateModified":"2021-07-30T10:17:49+00:00","datePublished":"2021-06-02T18:42:12+00:00","headline":"Como o cen\u00e1rio das compras online mudou com a pandemia","description":"2020 entrou para a hist\u00f3ria como um dos per\u00edodos mais desafiadores para compras online e varejistas tiveram que migrar para o digital."},{"@context":"http:\/\/schema.org","@type":"Organization","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https:\/\/23x6xj3o92m9361dbu2ij362-wpengine.netdna-ssl.com\/wp-content\/themes\/hybris_foc\/assets\/images\/layout\/logo-new-2x.png?_=1","height":"96","width":"500","@id":"https:\/\/23x6xj3o92m9361dbu2ij362-wpengine.netdna-ssl.com\/wp-content\/themes\/hybris_foc\/assets\/images\/layout\/logo-new-2x.png?_=1"},"name":"The Future of Customer Engagement and Experience","sameAs":["https:\/\/podcasts.apple.com\/us\/podcast\/a-call-for-a-better-experience\/id1479742201","https:\/\/twitter.com\/FutureOfCEC","https:\/\/www.linkedin.com\/groups\/4844282","https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/feed\/"],"additionalType":"https:\/\/www.wikidata.org\/wiki\/Q1193236","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/","description":"Relevant, timely information & analysis on commerce trends, both consumer-facing and B2B.","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/"}],{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"06","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/06\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"02","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/06\/\/02\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Como o cen\u00e1rio das compras online mudou com a pandemia","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/06\/02\/como-o-cenario-das-compras-online-mudou-com-a-pandemia\/#breadcrumbitem"}]}]