[{"@context":"http:\/\/schema.org","@type":"Article","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/03\/31\/estrategia-de-ativacao-de-dados-do-cliente\/#Article","articleBody":"Na National Hockey League, a porcentagem de defesas de um goleiro \u00e9 um indicador chave de sucesso. Normalmente, uma boa temporada significa que ele manteve sua porcentagem acima de 0,915. No entanto, cada cent\u00e9simo de ponto percentual \u00e9 importante. Como prova, o goleiro Jacques Plante, do Toronto Maple Leaf, det\u00e9m o recorde com 0,944 percentual de defesas na temporada 1970-71.\nO que isso tem a ver com a estrat\u00e9gia de ativa\u00e7\u00e3o de dados do cliente de uma marca? Muito, ao que parece.\nOs clientes hoje s\u00e3o t\u00e3o din\u00e2micos e imprevis\u00edveis quanto um time de h\u00f3quei profissional no ataque. Os engajamentos \u2013 os chutes a gol nesta analogia \u2013 podem vir de qualquer lugar: na loja, online, no caixa ou durante uma chamada de aten\u00e7\u00e3o ao cliente.\nComo os goleiros, as marcas de hoje precisam dar respostas decisivas em tempo real se quiserem ter sucesso. Qualquer atraso pode fazer com que a marca saia perdendo em forma de: oportunidades perdidas de receita, perda de confian\u00e7a do cliente e danos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o da marca.\nEssa press\u00e3o em tempo real destaca a necessidade de uma empresa forjar uma estrat\u00e9gia de ativa\u00e7\u00e3o de dados do cliente eficaz e eficiente.\nO que \u00e9 uma estrat\u00e9gia de ativa\u00e7\u00e3o de dados do cliente?\nUma estrat\u00e9gia de ativa\u00e7\u00e3o de dados do cliente \u00e9 o processo de garimpar valor dos dados do cliente por meio do desenvolvimento de insights que informam a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas.\nNo passado, as marcas viam a ativa\u00e7\u00e3o de dados do cliente principalmente como um ve\u00edculo para segmenta\u00e7\u00e3o de p\u00fablico. Pertencente \u00e0s equipes de marketing e vendas, essa capacidade de usar dados para atingir p\u00fablicos espec\u00edficos e adaptar compromissos aumenta as taxas de convers\u00e3o e fortalece os relacionamentos com os clientes.\nNo entanto, agora, duas grandes tend\u00eancias est\u00e3o expandindo sua import\u00e2ncia:\nAs marcas devem saber a finalidade dos dados de seus clientes.\u00a0Os regulamentos de privacidade e prote\u00e7\u00e3o de dados do consumidor detalham as bases legais para as marcas processarem dados de clientes. Essas finalidades atuam como os guardi\u00f5es da ativa\u00e7\u00e3o de dados. Por exemplo, se um cliente preenche uma garantia, mas recusa a op\u00e7\u00e3o \u201cQuero receber mensagens de marketing\u201d, a estrat\u00e9gia de ativa\u00e7\u00e3o de dados da marca precisa honrar essa escolha, mantendo seus dados fora da solu\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o de marketing da empresa.\nA ativa\u00e7\u00e3o deve informar sobre os engajamentos em cada ponto de contato.\u00a0Hoje, os insights obtidos com a an\u00e1lise de dados do cliente podem afetar todos os engajamentos: durante a navega\u00e7\u00e3o online, na loja com um representante de vendas, no carrinho do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e at\u00e9 mesmo em uma chamada de suporte ao cliente.\nEm tempo real, preditivo: engajamento direto do cliente\nOs goleiros da NHL t\u00eam reflexos not\u00e1veis. Quando eles sentem uma tacada, seus c\u00e9rebros processam os dados recebidos, ganham uma compreens\u00e3o da situa\u00e7\u00e3o e enviam bilh\u00f5es de neur\u00f4nios ao local apropriado para ativar uma resposta \u2013 um stick save, um pad block ou uma defesa com a luva. Tudo isso acontece em tempo real.\nEm teoria, a estrat\u00e9gia moderna de ativa\u00e7\u00e3o de dados do cliente deve operar de forma semelhante. Depois de receber as entradas do cliente, esses dados devem fluir quase em tempo real para a pilha de martech da marca. Esse \u201cc\u00e9rebro\u201d pode ent\u00e3o interpretar os dados, entender o contexto da situa\u00e7\u00e3o, decidir sobre uma a\u00e7\u00e3o e informar os sistemas de engajamento corretos.\nComo resultado, cada experi\u00eancia pode ser relevante, oportuna e personalizada nos termos do cliente.\nNo entanto, os goleiros n\u00e3o dependem apenas da habilidade atl\u00e9tica. Eles estudam a estrat\u00e9gia do time advers\u00e1rio e as tend\u00eancias dos jogadores ofensivos para que possam prever de onde vir\u00e3o os chutes.\nNa mesma linha, uma estrat\u00e9gia de ativa\u00e7\u00e3o n\u00e3o deve se concentrar apenas em engajamentos reativos. As tecnologias de intelig\u00eancia artificial (IA) e machine learning (ML) podem encontrar tend\u00eancias e insights ocultos.\nPor meio dessas ferramentas, as marcas podem evoluir para longe do conceito de est\u00e1gios de jornada predefinidos e, em vez disso, prever onde, quando e como os clientes preferem se envolver.\n \nO que \u00e9 uma Customer Data Platform? Um pouco de hist\u00f3ria\n   O que \u00e9 uma Customer Data Platform? Entenda seus clientes em todos os seus pontos de contato e canais ao longo do ciclo de relacionamento.  \nO desafio da ativa\u00e7\u00e3o de dados do cliente\nSe voc\u00ea j\u00e1 viu um jogo de h\u00f3quei, sabe que o goleiro tem um trabalho dif\u00edcil. Os oponentes bloqueiam sua vis\u00e3o. O disco est\u00e1 em movimento constante. E as tacadas dificilmente fazem uma trajet\u00f3ria fixa.\nDa mesma forma, a ativa\u00e7\u00e3o de dados do cliente \u00e9 um grande desafio para as empresas hoje. V\u00e1rios silos de dados proporcionam uma vis\u00e3o fragmentada do cliente e inibem boas experi\u00eancias entre canais. Al\u00e9m disso, os regulamentos de privacidade de dados afetam diferentes clientes e diferentes regi\u00f5es, o que torna dif\u00edcil entender quais dados podem ser ativados e quais dados devem permanecer no banco de reservas.\nO gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e as plataformas de gerenciamento de dados (DMPs) podem ajudar as empresas a consolidar e otimizar dados, organizar fluxos de trabalho e melhorar o relacionamento com o cliente.\nMas eles n\u00e3o aproveitam totalmente os sinais digitais que os clientes fornecem nos pontos de contato. Em vez disso, eles contam com listas antiquadas, segmenta\u00e7\u00e3o b\u00e1sica e campanhas.\nAs marcas tamb\u00e9m lutam para gerenciar todos os dados do cliente por um lado e fornecer experi\u00eancias em tempo real do cliente de outro. Embora as solu\u00e7\u00f5es de data warehouse e data lake possam lidar com a grande quantidade de dados do cliente ingeridos por uma empresa, elas n\u00e3o podem disponibilizar os dados na velocidade que os clientes exigem ou ajudar na tomada de decis\u00f5es em tempo real.\nPlataformas de dados do cliente: trazendo ordem ao caos\nA categoria de mercado de plataforma de dados do cliente (CDP) existe h\u00e1 v\u00e1rios anos, mas a ado\u00e7\u00e3o generalizada tem sido lenta. De acordo com a IDC, \u201cos CDPs oferecem invent\u00e1rios de dados extraordin\u00e1rios e poder anal\u00edtico, mas sem ampliar a maneira como as pessoas pensam sobre os dados, a inova\u00e7\u00e3o ser\u00e1 limitada\u201d.\nEsses sistemas pr\u00e9-constru\u00eddos centralizam os dados do cliente de todas as fontes e os disponibilizam para outros sistemas de envolvimento do cliente. Muitas das primeiras solu\u00e7\u00f5es de CDP se concentraram em casos de uso de marketing e vendas, o que explica em grande parte a cr\u00edtica da IDC. Eles tamb\u00e9m n\u00e3o atendiam totalmente aos requisitos de escala e disponibilidade de empresas globais.\nAgora, no entanto, a ado\u00e7\u00e3o est\u00e1 aumentando \u00e0 medida que as solu\u00e7\u00f5es CDP trazem grandes melhorias em \u00e1reas como privacidade de dados e impacto entre canais. Com a capacidade de coletar dados de clientes de todas as fontes, uma empresa pode criar uma ponte sobre silos e obter uma vis\u00e3o completa de seus clientes.\nPor meio de integra\u00e7\u00f5es, um CDP pode orquestrar os dados certos do cliente para os sistemas de engajamento certos em tempo real. Ele tamb\u00e9m pode alimentar solu\u00e7\u00f5es de AI \/ ML com dados de clientes limpos e confi\u00e1veis, que podem elevar a tomada de decis\u00e3o automatizada, modelagem adaptativa e utiliza\u00e7\u00e3o \u00e1gil de dados para escalar compromissos hiperpersonalizados.\nPortanto, \u00e0 medida que as empresas buscam uma abordagem de ativa\u00e7\u00e3o de dados do cliente que pode oferecer personaliza\u00e7\u00e3o vencedora, as solu\u00e7\u00f5es CDP s\u00e3o uma for\u00e7a emergente. Ser\u00e3o elas estrelas da Martech, assim como as conquistas de Jacques Plante na NFL? S\u00f3 o tempo dir\u00e1.\n\u00a0\nPronto para ativar seus dados do cliente? \nComece por\u00a0AQUI.","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/03\/31\/estrategia-de-ativacao-de-dados-do-cliente\/#Article_Person","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/03\/31\/estrategia-de-ativacao-de-dados-do-cliente\/#Article_Person_ImageObject","url":"https:\/\/23x6xj3o92m9361dbu2ij362-wpengine.netdna-ssl.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/profile_sk-150x150.jpeg"},"name":"Sergey Krayniy","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/sergey-krayniy\/"},"dateModified":"2021-09-06T18:52:57+00:00","datePublished":"2021-03-31T13:49:33+00:00","description":"Estrat\u00e9gia de ativa\u00e7\u00e3o de dados do cliente: As marcas devem saber a finalidade dos dados de seus clientes.","headline":"Estrat\u00e9gia de ativa\u00e7\u00e3o de dados do cliente: por que voc\u00ea precisa de uma, AGORA.","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/03\/31\/estrategia-de-ativacao-de-dados-do-cliente\/#Article_ImageObject","height":"600","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/fcec-share-image3-1200x600.png","width":"1200"},"mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/03\/31\/estrategia-de-ativacao-de-dados-do-cliente\/","name":"Estrat\u00e9gia de ativa\u00e7\u00e3o de dados do cliente: por que voc\u00ea precisa de uma, AGORA.","publisher":{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/","additionalType":"https:\/\/www.wikidata.org\/wiki\/Q1193236","description":"Relevant, timely information & analysis on commerce trends, both consumer-facing and B2B.","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/23x6xj3o92m9361dbu2ij362-wpengine.netdna-ssl.com\/wp-content\/themes\/hybris_foc\/assets\/images\/layout\/logo-new-2x.png?_=1","height":"96","url":"https:\/\/23x6xj3o92m9361dbu2ij362-wpengine.netdna-ssl.com\/wp-content\/themes\/hybris_foc\/assets\/images\/layout\/logo-new-2x.png?_=1","width":"500"},"name":"The Future of Customer Engagement and Experience","sameAs":["https:\/\/podcasts.apple.com\/us\/podcast\/a-call-for-a-better-experience\/id1479742201","https:\/\/twitter.com\/FutureOfCEC","https:\/\/www.linkedin.com\/groups\/4844282","https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/feed\/"],"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/"},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/03\/31\/estrategia-de-ativacao-de-dados-do-cliente\/#Article"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"03","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/03\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"31","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/03\/\/31\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Estrat\u00e9gia de ativa\u00e7\u00e3o de dados do cliente: por que voc\u00ea precisa de uma, AGORA.","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/03\/31\/estrategia-de-ativacao-de-dados-do-cliente\/#breadcrumbitem"}]}]