[{"@context":"http:\/\/schema.org","@type":"Article","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/04\/01\/o-que-e-identidade-do-cliente-e-gerenciamento-de-acesso-por-que-isso-importa\/#Article","articleBody":"O gerenciamento de acesso e identidade do cliente (Customer Identity and Access Management ou CIAM) est\u00e1 se tornando rapidamente uma tecnologia obrigat\u00f3ria para empresas que buscam fornecer uma experi\u00eancia digital segura e sem atritos para seus clientes.\nPoucas semanas antes de a pandemia causar lockdowns em todo o mundo, minha m\u00e3e acessou a Internet para comprar um presente para minha filha. Ela queria algo pessoal, n\u00e3o uma escolha r\u00e1pida recomendada pela Amazon.\nSua jornada subsequente com o site de outro varejista s\u00f3 pode ser descrita como dolorosa:\nSenhas solicitadas, definidas, esquecidas e solicitadas novamente\nUma newsletter di\u00e1ria \u00e0 qual ela n\u00e3o sabia que havia se inscrito apareceu em sua caixa de entrada\nQuando conseguiu inserir manualmente os endere\u00e7os de entrega e as informa\u00e7\u00f5es da conta, ela estava frustrada demais para concluir a compra\nMinha m\u00e3e n\u00e3o \u00e9 a \u00fanica que est\u00e1 tendo esse tipo de experi\u00eancia frustrante \u2013 35% das transa\u00e7\u00f5es online s\u00e3o canceladas devido a um pedido de registro obrigat\u00f3rio.\nComo as marcas podem evitar isso? Com CIAM.\nCustomer identity and access management: 3 fun\u00e7\u00f5es principais.\nO\u00a0software de gerenciamento de identidade e acesso do cliente\u00a0cria uma \u00fanica plataforma em nuvem que permite \u00e0s marcas fazer tr\u00eas coisas:\nCapturar e gerenciar identidades de clientes para remover atrito no registro e login\nCriar perfis de cliente robustos com base em dados pr\u00f3prios e permiss\u00e3o\nOrquestrar e controlar os perfis dos clientes quase em tempo real para outras solu\u00e7\u00f5es de engajamento do cliente para oferecer experi\u00eancias personalizadas\nEsses recursos se tornaram mais cr\u00edticos na esteira da pandemia global, que for\u00e7ou as marcas a se tornarem digitais rapidamente.\nAs empresas precisam de seus relacionamentos digitais para compensar a folga causada pela queda do engajamento pessoal. Alguns est\u00e3o experimentando novos canais online como forma de complementar as oportunidades perdidas. Outros est\u00e3o tentando expandir o impacto de seus canais existentes.\nEssas mudan\u00e7as na estrat\u00e9gia \u2013 e a velocidade com que est\u00e3o sendo executadas \u2013 est\u00e3o exacerbando os desafios que muitas marcas enfrentaram antes da pandemia. Como destaca a hist\u00f3ria da minha m\u00e3e, as marcas tinham espa\u00e7o para melhorar a experi\u00eancia digital antes. Agora \u2013 com relacionamentos digitais como prioridade clara \u2013 \u00e9 uma necessidade.\n \nO que \u00e9 uma Customer Data Platform? Um pouco de hist\u00f3ria\n   O que \u00e9 uma Customer Data Platform? Entenda seus clientes em todos os seus pontos de contato e canais ao longo do ciclo de relacionamento.  \nOs benef\u00edcios do Customer identity and access management\nO Customer identity and access management fornece \u00e0s empresas tr\u00eas benef\u00edcios principais.\n Experi\u00eancias diferenciadas \nCom o CIAM, as empresas podem criar registros seguros e sem atrito e fluxos de login em canais e dispositivos. Portanto, se um cliente visitar seu site e baixar um aplicativo m\u00f3vel, a experi\u00eancia de acesso \u00e0 conta ser\u00e1 cont\u00ednua, r\u00e1pida e segura.\n Construir a confian\u00e7a do cliente \nO CIAM ajuda a fornecer a transpar\u00eancia e o controle da demanda dos clientes por meio de sua f\u00e1cil integra\u00e7\u00e3o com solu\u00e7\u00f5es de gerenciamento de prefer\u00eancias e consentimento empresarial.\nIsso permite que as marcas coletem prefer\u00eancias de consentimento e comunica\u00e7\u00e3o diretamente dos consumidores, gerenciem essas escolhas conforme os termos e as necessidades de neg\u00f3cios mudam e rastreiem todos esses dados em um cofre pronto para auditoria. Al\u00e9m disso, oferece portais de autoatendimento onde os clientes podem gerenciar seus pr\u00f3prios dados e prefer\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o.\nO resultado: mais confian\u00e7a do cliente e uma capacidade aprimorada de atender aos requisitos de regulamenta\u00e7\u00e3o de privacidade de dados, como a\u00a0LGPD, o GDPR e a CCPA.\n Melhor percep\u00e7\u00e3o dos clientes \nPor fim, o CIAM ajuda a estabelecer uma base de percep\u00e7\u00e3o do cliente que as marcas podem usar para preparar seus neg\u00f3cios para o futuro. Ele permite que eles extraiam o m\u00e1ximo valor dos dados do cliente, fornecendo uma vis\u00e3o unificada em todos os canais e criando perfis progressivamente ao longo do tempo. Por meio dessa solu\u00e7\u00e3o, as marcas podem:\nRomper silos de dados\nCriar perfis de clientes unificados\nSincronizar com integra\u00e7\u00f5es pr\u00e9-constru\u00eddas\nO CIAM permite que as empresas possam aplicar qualquer aplicativo ou servi\u00e7o com dados pr\u00f3prios para fornecer experi\u00eancias confi\u00e1veis, relevantes e personalizadas ao cliente. Al\u00e9m disso, eles podem analisar esses perfis para insights que podem levar a melhores experi\u00eancias no futuro.\nSaiba quem s\u00e3o seus clientes e como eles desejam ser tratados\nNo fim, ajudei minha m\u00e3e a encontrar o presente certo para minha filha. E eu a acompanhei durante o processo de registro do varejista, para que agora ela saiba que detalhes deve observar.\nOs consumidores em todo o mundo est\u00e3o tomando decis\u00f5es de compra com base em sua experi\u00eancia digital. Com a identidade do cliente e o gerenciamento de acesso, as marcas podem fornecer uma experi\u00eancia digital confi\u00e1vel e cont\u00ednua que faz com que os clientes voltem para mais.\n\u00a0\nSaiba mais sobre CIAM. Baixe o Forrester Wave para CIAM\u00a0AQUI.","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/04\/01\/o-que-e-identidade-do-cliente-e-gerenciamento-de-acesso-por-que-isso-importa\/#Article_Person","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/04\/01\/o-que-e-identidade-do-cliente-e-gerenciamento-de-acesso-por-que-isso-importa\/#Article_Person_ImageObject","url":"https:\/\/23x6xj3o92m9361dbu2ij362-wpengine.netdna-ssl.com\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/Ratul_Tie-150x150.jpg"},"name":"Ratul Shah","sameAs":["https:\/\/twitter.com\/Ratul","https:\/\/www.linkedin.com\/in\/ratulshah\/"],"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/ratul-shah\/"},"dateModified":"2021-04-26T23:55:36+00:00","datePublished":"2021-04-01T16:38:47+00:00","description":"O gerenciamento de acesso e identidade do cliente est\u00e1 se tornando rapidamente uma tecnologia obrigat\u00f3ria para empresas.","headline":"O que \u00e9 identidade do cliente e gerenciamento de acesso? 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