[{"@context":"http:\/\/schema.org","@type":"Article","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/09\/22\/connected-retail-haendler-verbindung-kunden\/#Article","articleBody":"\u201eConnected Retail\u201c hei\u00dft das Zauberwort, das die Kassen im Einzelhandel auch in Zukunft klingeln l\u00e4sst. Wie nahtlose kanal\u00fcbergreifende Einkaufserlebnisse die Branche nach der Pandemie zur\u00fcck auf die Erfolgsspur bringen, ist Thema einer neuen Folge unseres \u201eK5 Commerce Cast powered by SAP\u201c.\nOnline bestellen, im Ladenlokal um die Ecke abholen. \nKonzepte wie \u201eClick & Collect\u201c oder \u201eClick & Meet\u201c sind sp\u00e4testens seit Ausbruch der Corona-Pandemie auch hierzulande im Einzelhandel an der Tagesordnung. Und zwar nicht nur gef\u00fchlt, sondern nachweislich.\n \nCommerce Cast: Welche Trends der Onlinehandel auf dem Schirm haben sollte\n   Wer als Handelsunternehmen beim Kunden auch k\u00fcnftig punkten will, muss auf Zack sein. Denn es geht auch im Onlinehandel um erstklassige Einkaufserlebnisse. Was das konkret bedeutet, diskutieren namhafte Experten in den kommenden Wochen im \u201eK5-Commerce Cast powered by SAP\u201c.  \nLaut einer aktuellen Studie des EHI Retail Institutes bieten 9 von 10 (87,7 %) der befragten H\u00e4ndler entsprechende Services an. Bei gut jedem zweiten (53 %) k\u00f6nnen Kauflustige online station\u00e4re Best\u00e4nde einsehen, gut 44 % erm\u00f6glichen ihren Kunden, die im Internet gekaufte Ware im Laden zu retournieren (\u201eInstore Return\u201c).\nConnected Retail setzt sich zunehmend durch \nFast alle der von den K\u00f6lner Marktexperten befragen Unternehmen haben inzwischen verstanden, dass nahtlose, kanal\u00fcbergreifende Einkaufserlebnisse immer wichtiger werden. Der Blick in die Zahlen best\u00e4tigt diese Einsch\u00e4tzung.\n \nDiese 5 CX-Trends geh\u00f6ren 2022 auf Ihre Agenda\n   Was das kommende Jahr auch bringen mag, eines steht fest: Customer Experience (CX) bleibt auch 2022 das Top-Thema. Welche CX-Trends Unternehmen unbedingt im Blick halten sollten.  \nSo betrug der Anteil der Onlineums\u00e4tze am gesamten Einzelhandelsumsatz der Umfrage zufolge vor f\u00fcnf Jahren etwa 26 %. Heute macht er im Schnitt bereits ein Drittel (33 %) aus. Nochmal f\u00fcnf Jahre weiter rechnen die Befragten im Durchschnitt sogar mit einem Digitalanteil von fast 40 %.\nH\u00f6chste Zeit also, das Thema Omnichannel im klassischen Einzelhandel noch st\u00e4rker auf die Agenda zu setzen. \nSchlie\u00dflich ist es nicht damit getan, Kunden auf unterschiedlichen Wegen zu kontaktieren. \u201eDenn Connected Retail umfasst weit mehr als kanal\u00fcbergreifende Services\u201c, unterstreichen die EHI-Studienautoren.\nDas Konzept steht schlie\u00dflich n\u00e4mlich nicht nur f\u00fcr die nahtlose Verzahnung unterschiedlicher Marketing- und Vertriebsma\u00dfnahmen. Sondern in erster Linie daf\u00fcr, die Verbindung zu jedem einzelnen Kunden konsequent zu pflegen \u2013 und zwar \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg.\nOmnichannel bringt Douglas durch die Krise\nEin durchaus aufw\u00e4ndiges Unterfangen, das sich jedoch in fast allen F\u00e4llen rechnet, wie das Beispiel Douglas zeigt. Die Parf\u00fcmeriekette hat damit im vergangenen Jahr einen Teil der Lockdown-bedingten Verluste im station\u00e4ren Gesch\u00e4ft \u00fcber andere Verkaufskan\u00e4le ausgleichen k\u00f6nnen.\n \nHyperpersonalisierung im E-Commerce: Dem Kunden geben, was dem Kunden geb\u00fchrt\n   Wer im Einzelhandel nachhaltig erfolgreich sein will, muss den immer anspruchsvoller werdenden Kunden \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg passgenaue Shopping-Erlebnisse bieten. Deshalb kommt auch der Mittelstand am Trendthema Hyperpersonalisierung auf Dauer nicht vorbei.  \n\u201eWir haben im Rahmen unserer Plattformstrategie s\u00e4mtliche Kan\u00e4le stark miteinander verzahnt und k\u00f6nnen unseren Kunden so eine Vielzahl von Services bieten\u201c, berichtet Douglas Digital-Chefin Vanessa St\u00fctzle in einer neuen Episode des \u201eK5 Commerce Cast powered by SAP\u201c.\nVon Click & Collect und Click & Reserve \u00fcber Same Day-Delivery-Angebote bis hin zu innovativen Formaten wie virtuellen Community-Events oder dem t\u00e4glichen Shopping-Stream \u201eDouglas LIVE\u201c r\u00fcckt Douglas die Bed\u00fcrfnisse seiner Kunden kanal\u00fcbergreifend in den Fokus \u2013 und setzt damit genau aufs richtige Pferd.\nStatt einer rein transaktional fokussierten Strategie steht nun der Dreiklang Transaktion, Service und Inspiration im Mittelpunkt. \nVoraussetzung daf\u00fcr ist eine robuste Plattform wie die SAP Commerce Cloud, mit der Omnichannel Erlebnisse geschaffen werden, die die User Experience offline als auch online steigern.\nDer Blick auf die Zahlen best\u00e4tigt das: So stieg beispielsweise w\u00e4hrend des zweiten Corona-Lockdowns vor allem der Anteil der Eink\u00e4ufe \u00fcber die App deutlich. Im ersten Quartal des Gesch\u00e4ftsjahres 2020\/21 (Oktober bis Dezember) machte er rund ein Viertel des gesamten E-Commerce-Umsatz aus.\nServices wie Click & Collect oder die M\u00f6glichkeit Bestellungen telefonisch aufzugeben, kamen im Lockdown ebenfalls bestens an. Insgesamt verzeichnete Douglas im Corona-Jahr 2020 allein im Online-Gesch\u00e4ft mehr als 19 Millionen Bestellungen.\nWer allerdings glaubt, der Kosmetikh\u00e4ndler werde sich angesichts dieser Zahlen ausschlie\u00dflich aufs Online-Segment konzentrieren, ist auf dem Holzweg. \u201eDie Stores sind und bleiben wichtige Touchpoints. Au\u00dferdem tragen sie ma\u00dfgeblich zum immensen Erfolg unseres Loyalty-Programms der gro\u00dfen Anzahl von App-Downloads bei\u201c, betont die Douglas-Digitalchefin.\nConnected Retail bedeutet f\u00fcr Douglas, das Beste aus allen Kan\u00e4len zu b\u00fcndeln und Kunden so ein ganzheitliches Kauferlebnis zu erm\u00f6glichen. \n\u201eWir werden uns vom H\u00e4ndler mit Online-Shop zum Digitalunternehmen mit station\u00e4rem Gesch\u00e4ft wandeln\u201c, blickt Vanessa St\u00fctzle in die Zukunft.\nWie die Parf\u00fcmeriekette diese Transformation im Detail meistert, welche Rolle SAP CX dabei spielt und warum station\u00e4re Ladenlokale auch k\u00fcnftig kein Auslaufmodell sein werden, diskutiere ich mit ihr und K5-Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Sven Rittau in einer neuen Episode des \u201eK5 Commerce Cast powered by SAP\u201c.\nDie steht ab sofort auf allen bekannten Podcast-Plattformen zur Verf\u00fcgung und kann auch nach einer kostenlosen Registrierung im K5-Klub hier als Video angeschaut werden.\nEntdecken Sie Digital-Commerce-L\u00f6sungen, mit denen Ihre Kunden jederzeit und \u00fcberall einkaufen k\u00f6nnen.","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/09\/22\/connected-retail-haendler-verbindung-kunden\/#Article_Person","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/09\/22\/connected-retail-haendler-verbindung-kunden\/#Article_Person_ImageObject","url":"https:\/\/23x6xj3o92m9361dbu2ij362-wpengine.netdna-ssl.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Kai-Stuebane-150x150.jpg"},"name":"Kai St\u00fcbane","sameAs":"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/kai-stuebane\/","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/kai-stuebane\/"},"dateModified":"2022-01-14T15:28:13+00:00","datePublished":"2021-09-22T07:08:51+00:00","description":"\u201eConnected Retail\u201c hei\u00dft das Zauberwort, das f\u00fcr Kundenbindung sorgt und die Kassen im Einzelhandel auch in Zukunft klingeln l\u00e4sst.","headline":"Connected Retail: So st\u00e4rken H\u00e4ndler die Verbindung zum Kunden","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/09\/22\/connected-retail-haendler-verbindung-kunden\/#Article_ImageObject","height":"630","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Retail-omnichannel_1200x375-1200x630.jpg","width":"1200"},"mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/09\/22\/connected-retail-haendler-verbindung-kunden\/","name":"Connected Retail: So st\u00e4rken H\u00e4ndler die Verbindung zum Kunden","publisher":{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/","additionalType":"https:\/\/www.wikidata.org\/wiki\/Q1193236","description":"Relevant, timely information & analysis on commerce trends, both consumer-facing and B2B.","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/23x6xj3o92m9361dbu2ij362-wpengine.netdna-ssl.com\/wp-content\/themes\/hybris_foc\/assets\/images\/layout\/logo-new-2x.png?_=1","height":"96","url":"https:\/\/23x6xj3o92m9361dbu2ij362-wpengine.netdna-ssl.com\/wp-content\/themes\/hybris_foc\/assets\/images\/layout\/logo-new-2x.png?_=1","width":"500"},"name":"The Future of Customer Engagement and Experience","sameAs":["https:\/\/podcasts.apple.com\/us\/podcast\/a-call-for-a-better-experience\/id1479742201","https:\/\/twitter.com\/FutureOfCEC","https:\/\/www.linkedin.com\/groups\/4844282","https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/feed\/"],"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/"},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/09\/22\/connected-retail-haendler-verbindung-kunden\/#Article"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"09","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/09\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"22","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/09\/\/22\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Connected Retail: So st\u00e4rken H\u00e4ndler die Verbindung zum Kunden","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/09\/22\/connected-retail-haendler-verbindung-kunden\/#breadcrumbitem"}]}]