[{"@context":"http:\/\/schema.org","@type":"Article","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/02\/16\/bitzer-kundennaehe-trotz-social-distancing-teil-1\/#Article","articleBody":"Michael Eichberger, Direktor Digitalisierung bei BITZER, berichtet im ersten Teil seines Gastbeitrags, wie der Spezialist f\u00fcr K\u00e4lte- und Klimatechnik, die Kundenbeziehungen w\u00e4hrend der Corona-Pandemie aufrecht h\u00e4lt. Und wie in Zeiten von Social Distancing Kundenn\u00e4he gelingen kann.\nMittelst\u00e4ndische B2B-Unternehmen sch\u00e4tzen es besonders, Ihre Kunden pers\u00f6nlich zu treffen, deren Firmen vor Ort zu besuchen und die \u00c4rmel hochzukrempeln, um auftretende Probleme zu l\u00f6sen. Nichts davon ist im Zeitalter von COVID-19 und sozialer Distanzierung m\u00f6glich. Oder f\u00fcr Vertriebsau\u00dfendienst und Servicepersonal verantwortbar.\n \nWie Mittelst\u00e4ndler mit B2B-Commerce ihre Digitalisierung vorantreiben\n   Was haben Haust\u00fcren und Fahrradteile gemeinsam? Mehr als man denkt. Denn ihre Hersteller Mosel T\u00fcren und MAGURA sind nicht nur typische Mittelst\u00e4ndler aus der industriellen Fertigung. Als Teil eines gr\u00f6\u00dferen Firmenverbundes setzen beide Firnen au\u00dferdem auf eine moderne L\u00f6sung f\u00fcr den B2B-Commerce, die ihre Gesch\u00e4ftskunden in den Mittelpunkt stellt.  \nGl\u00fccklicherweise ist es uns bei BITZER jedoch trotz Lockdown, r\u00e4umlicher Distanz und Besuchsbeschr\u00e4nkungen gelungen, unsere Kundenbeziehungen in den letzten Monaten weiter zu verbessern.\nDank unserer fr\u00fchzeitig gestarteten Initiative zur digitalen Transformation und unserem Fokus auf eine optimale Customer Experience konnten wir unseren Kunden in der Krisenzeit sogar verbesserte Dienstleistungen anbieten.\nWie man Kundenn\u00e4he bewahrt: Das Fundament legen\nWir sind ein schnell wachsender Spezialist f\u00fcr K\u00e4lte- und Klimatechnik mit Sitz in Sindelfingen und 3.800 Mitarbeitenden. Seit Ende der 1970er entstanden weltweit 66 operative Einheiten an 72 Standorten und 19 Produktionseinheiten.\nAls einer der weltweit gr\u00f6\u00dften unabh\u00e4ngigen Hersteller in unserer Branche bringen wir moderne K\u00e4ltetechnologien in verschiedene Industriezweige. Und helfen so, Geb\u00e4ude zu klimatisieren, industrielle Prozesse zuverl\u00e4ssig zu k\u00fchlen und die Technologie f\u00fcr die Frischhaltung von Lebensmitteln bereitzustellen.\nWir verkaufen unsere Produkte traditionell nicht direkt an Endanwender, sondern an Gro\u00dfh\u00e4ndler und an Erstausr\u00fcster (OEMs). Dabei handelt es sich zum Beispiel um Hersteller von Klimager\u00e4ten oder Gesamtanlagen f\u00fcr Superm\u00e4rkte. Diese bauen K\u00e4ltemittelverdichter und andere Produkte von BITZER in ihre L\u00f6sungen ein.\nDas Geheimnis unseres Erfolgs ist unser Netzwerk, zu dem sowohl unser internes Personal als auch unsere externen Partner z\u00e4hlen. \nGemeinsam bieten wir eine umfassende Palette von Dienstleistungen an, die jedem Kundenbedarf gerecht werden. Im Zuge der Digitalisierung des Unternehmens haben wir begonnen, uns verst\u00e4rkt zu einem Anbieter von K\u00e4ltetechnik als Dienstleistung zu entwickeln.\nDigitalisierung f\u00fcr kundenorientiertes Wachstum\nIm Laufe der letzten Jahre ging unser Unternehmenswachstum mit der zunehmenden Verfeinerung unseres Customer-Experience-Ansatzes einher. Kundenn\u00e4he ist seit jeher ein wichtiger Faktor. Den Grundstein dazu legte Senator h. c. Peter Schaufler, unser verstorbener Eigent\u00fcmer und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer, der 1979 das Unternehmen \u00fcbernahm.\nUnser Vertriebskonzept bew\u00e4hrte sich seitdem und war sehr erfolgreich. Allerdings sorgte es durch die Vielzahl unterschiedlicher Partner nicht zwingend f\u00fcr Transparenz.\nUnd genau diese Transparenz war eines der wichtigsten Ziele, als sich BITZER 2013 dazu entschloss, unternehmensweit SAP CRM einzuf\u00fchren. \nDar\u00fcber hinaus w\u00fcnschte man sich maximale Durchg\u00e4ngigkeit und Einheitlichkeit der Anwendungen. L\u00f6sungen und ihre Schnittstellen sollten aus einem Guss sind.\nDiese L\u00f6sung lieferte uns viele neue Erkenntnisse. Aber schon nach zwei Jahren wussten wir, dass wir mehr tun mussten. Deshalb starteten wir unsere Initiative zur digitalen Transformation. Deren Ziel bestand darin, eine Infrastruktur zu schaffen, die unser zuk\u00fcnftiges Wachstum sicherstellt.\n \nInformiert, personalisiert, ganzheitlich: So geht Kundenservice heute\n   Corona hat das Einkaufsverhalten der Verbraucher massiv ver\u00e4ndert: Der Online-Handel ist gekommen, um zu bleiben. Doch zu einem ganzheitlichen Einkaufserlebnis geh\u00f6rt auch der Kundenservice. Hier sollte ein Zahn zugelegt werden, denn es gibt es noch sehr viel Luft nach oben.  \nDer Weg: Uns von einem Verdichterhersteller zu einem Anbieter von verdichtergest\u00fctzten Dienstleistungen wandeln. So haben wir 2016 gemeinsam mit unserem Partner SAP den ersten Online-Verdichterservice geschaffen.\nUnser Weg in die Cloud\n2018 entschied sich BITZER f\u00fcr den Start in die Wolke. Das hei\u00dft f\u00fcr die Einf\u00fchrung der SAP Sales Cloud, damals noch SAP Hybris Cloud for Customer. Um das Projekt m\u00f6glichst schnell und nachhaltig voranzubringen, gingen wir bei der Implementierung schrittweise vor. Zun\u00e4chst w\u00e4hlten wir eine Reihe von Key Usern in der Zentrale und in den Niederlassungen aus, holten deren W\u00fcnsche und ihr Feedback ein. Dadurch engagierten sich nach einiger Zeit alle Beteiligten im gew\u00fcnschten Ma\u00dfe.\nDiese interdisziplin\u00e4re Methode hat die Einf\u00fchrung sehr beschleunigt und vereinfacht.\nIm Laufe der Zeit haben wir so das Erlebnis f\u00fcr unsere Kunden weiter verbessert. Wir haben langfristige Beziehungen mit ihnen aufgebaut und halten die Kundenn\u00e4he weiterhin hoch. Die Cloud-L\u00f6sungen von SAP halfen und helfen uns dabei, die Bed\u00fcrfnisse unserer Kunden besser zu verstehen. Und herauszufinden, was sie brauchen, um in ihren M\u00e4rkten erfolgreich zu sein.\nZum zweiten Teil dieses Gastbeitrags.","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/02\/16\/bitzer-kundennaehe-trotz-social-distancing-teil-1\/#Article_Person","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/02\/16\/bitzer-kundennaehe-trotz-social-distancing-teil-1\/#Article_Person_ImageObject","url":"https:\/\/23x6xj3o92m9361dbu2ij362-wpengine.netdna-ssl.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Michael-Eichberger-1-512x512-1-150x150.jpg"},"name":"Michael Eichberger","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/michael-eichberger\/"},"dateModified":"2022-01-25T14:56:40+00:00","datePublished":"2021-02-16T16:07:00+00:00","description":"BITZER berichtet im ersten Gastbeitrag wie ein Spezialist f\u00fcr K\u00e4lte- und Klimatechnik Kundenn\u00e4he w\u00e4hrend der Corona-Pandemie aufrecht h\u00e4lt.","headline":"BITZER: Kundenn\u00e4he trotz Social Distancing (Teil 1)","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/02\/16\/bitzer-kundennaehe-trotz-social-distancing-teil-1\/#Article_ImageObject","height":"630","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/how-to-stay-close-to-customers-1200x630.jpg","width":"1200"},"mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/02\/16\/bitzer-kundennaehe-trotz-social-distancing-teil-1\/","name":"BITZER: Kundenn\u00e4he trotz Social Distancing (Teil 1)","publisher":{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/","additionalType":"https:\/\/www.wikidata.org\/wiki\/Q1193236","description":"Relevant, timely information & analysis on commerce trends, both consumer-facing and B2B.","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/23x6xj3o92m9361dbu2ij362-wpengine.netdna-ssl.com\/wp-content\/themes\/hybris_foc\/assets\/images\/layout\/logo-new-2x.png?_=1","height":"96","url":"https:\/\/23x6xj3o92m9361dbu2ij362-wpengine.netdna-ssl.com\/wp-content\/themes\/hybris_foc\/assets\/images\/layout\/logo-new-2x.png?_=1","width":"500"},"name":"The Future of Customer Engagement and Experience","sameAs":["https:\/\/podcasts.apple.com\/us\/podcast\/a-call-for-a-better-experience\/id1479742201","https:\/\/twitter.com\/FutureOfCEC","https:\/\/www.linkedin.com\/groups\/4844282","https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/feed\/"],"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/"},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/02\/16\/bitzer-kundennaehe-trotz-social-distancing-teil-1\/#Article"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"02","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/02\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"16","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/02\/\/16\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"BITZER: Kundenn\u00e4he trotz Social Distancing (Teil 1)","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/02\/16\/bitzer-kundennaehe-trotz-social-distancing-teil-1\/#breadcrumbitem"}]}]