[[{"@context":"http:\/\/schema.org","@type":"Article","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/01\/19\/boom-das-weihnachtsgeschaft-ist-durch-die-decke-gegangen\/#Article","articleBody":"Noch sind nicht alle Zahlen f\u00fcr das Weihnachtsgesch\u00e4ft im letzten Jahr ausgewertet. Doch schon jetzt sind drei eindeutige Trends absehbar:\nDer Umsatz im station\u00e4ren Einzelhandel \u2013 so der Handelsverband Deutschland \u2013 ist durchschnittlich um 35 % eingebrochen.\nDie E-Commerce-Ums\u00e4tze sind im Durchschnitt um 15,8 % gestiegen (2020 betrug das Wachstum gegen\u00fcber dem Vorjahr noch 17,5 %).\nSAP Commerce Cloud-Kunden verzeichnen ein massives Wachstum bei allen Kennzahlen.\nBrutto-Warenwert um 95 % gesteigert!!!\nDas Gross Merchandising Volume (GMV) ist eine wichtige Kennzahl im Online-Handel. Sie gibt den Gesamtwert der Verk\u00e4ufe an, die auf einer E-Commerce-Plattform in einem bestimmten Zeitraum get\u00e4tigt werden. Auf Deutsch bedeutet der Begriff \u201eBrutto-Warenvolumen\u201c oder \u201eBrutto-Warenwert\u201c und beschreibt den Geldwert der Warenverk\u00e4ufe \u2013 ohne Geb\u00fchren o.\u00e4..\nIch bin sehr stolz darauf und freue mich au\u00dferordentlich, dass das weltweite GMV der SAP Commerce Cloud-Kunden im Jahr 2021 auf mehr als 1,1 Billionen Dollar gestiegen ist. Das ist eine ziemlich riesige Zahl. Also 1.100 Mrd. Dollar, die letztes Jahr mit unserer Handelsplattform generiert und verarbeitet wurden. Und zwar ohne dass unsere Kunden auch nur einen einzigen Auftrag wegen Performance-Problemen verloren haben.\nIm Vergleich zum ohnehin schon starken Vorjahr bedeutet das eine Wahnsinns-Steigerung von 95 %. Und noch eine schier unglaubliche Zahl: In der Spitzenstunde 2021 lag das GMV unserer Kunden bei mehr als 7 Milliarden Dollar.\nDer Spa\u00df f\u00fcr unsere Kundinnen und Kunden begann Ende Oktober\nBereits zum Saisonauftakt in der Cyber Week legten die Bestellungen \u00fcber die SAP Commerce Cloud laut unserer Auswertung im Vergleich zum Vorjahr deutlich zu.\nIn absoluten Zahlen ausgedr\u00fcckt, wurde in der Cyber Week Ende November 2021 mit unserer Plattform weltweit ein Brutto-Warenwert von \u00fcber 2,6 Mrd. Dollar umgesetzt.\nBegonnen hat dieser globale Aufw\u00e4rtstrend zum Jahresende bereits bis Ende Oktober mit einem Anstieg des gesamten Bestellvolumens um 62 %. Auch der Singles\u2018 Day am 11. November \u2013 traditionell vor allem in China Auftakt des Feiertagsgesch\u00e4fts \u2013 gl\u00e4nzte bereits durch gute Zahlen.\nUnd dann ging der Spa\u00df bei unseren Kundinnen und Kunden erst richtig los. Aber zun\u00e4chst eine kleine Zusammenfassung, wie wir dieses Ergebnis gemeinsam geschafft haben.\nSAP-Kunden erwirtschaften 87 % des gesamten weltweiten Handelsvolumens.\nQuelle: IDC Review of SAP \u201cBest Run Intelligence\u201d Methodology\nBlicken wir etwas weiter zur\u00fcck: F\u00fcr mich pers\u00f6nlich war es bereits sehr aufschlussreich mit anzusehen, wie sich Impfungen, Lockdowns und staatliche Hilfsprogramme auf das B2B- und B2C-Gesch\u00e4ft im Jahr 2020 ausgewirkt haben. So verzeichnete der E-Commerce weltweit im vierten Quartal des vorletzten Jahres einen beeindruckenden Aufschwung in allen Branchen \u2013 einschlie\u00dflich des Einzelhandels.\nDaran \u00e4nderte sich auch im zweiten Pandemiejahr mit seinen Lockdowns in verschiedenen L\u00e4ndern zun\u00e4chst nichts. Doch mit der \u00d6ffnung der Innenstadtl\u00e4den und Einkaufszentren im Sommer stagnierten allerdings die Zuwachsraten auf einem hohen Niveau. Und mit deutlichen Unterschieden in einzelnen L\u00e4ndern und Produktsegmenten.\nDass die enormen Wachstumsraten im E-Commerce nicht ewig so weitergehen k\u00f6nnen, ist jedem vern\u00fcnftigen Menschen klar.\nVon daher \u00fcberrascht die allgemeine Abflachung der Kurve im Laufe des Jahres 2021 nicht besonders.\nAber warum sehen die Kennzahlen bei den Anwendern der SAP Commerce Cloud so viel besser als bei einem durchschnittlichen Onlineh\u00e4ndler aus? Dabei muss man bedenken, dass die Pandemie viele Unternehmen dazu gezwungen hat, sich mit zuvor vernachl\u00e4ssigten Bereichen zu besch\u00e4ftigen.\n99 der 100 gr\u00f6\u00dften Unternehmen der Welt sind SAP-Kunden.\nQuelle: IDC Review of SAP \u201cBest Run Intelligence\u201d Methodology\nDie st\u00e4rkere Konzentration auf Bereiche, in denen grundlegende Verbesserungen n\u00f6tig waren, zahlt sich heute aus. Nicht wenige unserer Kunden nutzten die Gelegenheit f\u00fcr Innovationen in ihren Onlineshops, neue Gesch\u00e4ftsmodelle wie Direct-to-Consumer (D2C) oder die Rationalisierung von internen Prozessen.\nLieferkettenprobleme hielten Verbraucher und Einzelh\u00e4ndler in Atem\nDoch das letzte Jahr brachte auch etliche neue Herausforderungen mit sich. Die gestiegene Nachfrage nach Waren, die durch die staatlichen Hilfsprogramme in etlichen L\u00e4ndern mit angetrieben wurde, belastete die globalen Lieferketten \u2013 nicht nur im Weihnachtsgesch\u00e4ft. Mitten in der begonnenen wirtschaftlichen Erholung fanden die Verbraucher leere Regale in den station\u00e4ren Gesch\u00e4ften und eine Flut von \u201eNicht lieferbar\u201c-Hinweisen im Internet. Dies bedeutete f\u00fcr viele Einzelh\u00e4ndler in den letzten Monaten einen st\u00e4ndigen Alptraum.\n \nConnected Retail: So st\u00e4rken H\u00e4ndler die Verbindung zum Kunden\n   \u201eConnected Retail\u201c hei\u00dft das Zauberwort, das die Kassen im Einzelhandel auch in Zukunft klingeln l\u00e4sst. Wie nahtlose kanal\u00fcbergreifende Einkaufserlebnisse die Branche nach der Pandemie zur\u00fcck auf die Erfolgsspur bringen, ist Thema einer neuen Folge unseres \u201eK5 Commerce Cast powered by SAP\u201c.  \nDas insgesamt schw\u00e4chere Wirtschaftswachstum als erwartet und die h\u00f6here Inflation in Verbindung mit den anhaltenden Problemen in den Lieferketten f\u00fchrten dazu, dass zum Start ins Weihnachtsgesch\u00e4ft 2021 \u2013 im Gegensatz zu den Vorjahren \u2013 keine hohen Rabatte angeboten wurden. Einige Unternehmen mussten auch ihre Beschaffungsprozesse von Grund auf umstellen, um \u00fcberhaupt lieferf\u00e4hig zu bleiben. Manche Einzelhandelsriesen charterten sogar selbst Schiffe, um die Versorgungskrise zu lindern.\nAuch die Verbraucherinnen und Verbraucher haben sich auf diese neue Normalit\u00e4t eingestellt. Sie kaufen l\u00e4ngst nicht mehr einfach etwas, weil es billig ist oder es einen hohen Rabatt daf\u00fcr gibt. Bei der Analyse der Performance von Einzelh\u00e4ndlern in der SAP Commerce Cloud in den letzten beiden Jahren zeigte sich schon in den Sommermonaten ein Spitzenwert beim Brutto-Warenwert.\nDas Weihnachtsgesch\u00e4ft begann diesmal schon im Sommer\nBereits im August 2021 begann das Bestellvolumen \u2013 allerdings mit einem niedrigerem durchschnittlichen Warenkorbwert \u2013 zu steigen. Es liegt auf der Hand, dass die Online-K\u00e4ufer rechtzeitig auf die Feiertage vorbereitet sein wollten, um Verz\u00f6gerungen bei der Auftragsabwicklung zu vermeiden.\nDie verst\u00e4rkte Nutzung von \u201eBuy Now, Pay Later\u201c (BNPL) trug ebenfalls zum Wachstum der Bestellungen im Einzelhandel bei.\nEine Studie zeigt, dass die Nutzung der Option \u201eJetzt kaufen, sp\u00e4ter bezahlen\u201c bei den nordamerikanischen Online-K\u00e4ufern letztes Jahr um 48 % gestiegen ist. Dies ist haupts\u00e4chlich auf die Notwendigkeit zur\u00fcckzuf\u00fchren, w\u00e4hrend der Pandemie und dar\u00fcber hinaus kurzfristig Bargeld einzusparen. Fast alle gro\u00dfen Einzelh\u00e4ndler bieten jetzt eine BNPL-Option an, die sich positiv auf den durchschnittlichen Bestellwert im Allgemeinen auswirkt.\nEin Blick auf den Black Friday 2021\nSchauen wir uns konkret den Black Friday letzten Jahres an. Alle Indikatoren \u2013 Bestellvolumen, GMV und durchschnittlicher Bestellwert \u2013- wiesen an diesem Tag weltweit ein deutliches Wachstum auf. Wie viel genau?\nIm Vergleich zu einem durchschnittlichen Tag im Jahr 2021 stieg\ndas Bestellvolumen um 190 %\nder Brutto-Warenwert um 461 %\nund der durchschnittliche Bestellwert um 94 %\nWenn man bei den Commerce Cloud-Nutzern den letztj\u00e4hrigen Black Friday mit dem von 2020 vergleicht, stieg das Bestellvolumen um 68 %, der Brutto-Warenwert um 426 % und der durchschnittliche Bestellwert um 213 %, was haupts\u00e4chlich auf teurere High-Tech-Produkte zur\u00fcckzuf\u00fchren ist.\nNeue Rekordzahlen: 300.000 Auftr\u00e4ge pro Stunde \nInsgesamt verzeichneten unsere Kunden in diesem Jahr in der Cyber Week weltweit einen Anstieg des durchschnittlichen st\u00fcndlichen Bestellvolumens um 171 %, was in absoluten Zahlen 300.000 Auftr\u00e4ge pro Stunde bedeutet.\nBei denjenigen Kunden, die aktiv Werbekampagnen zum Black Friday durchgef\u00fchrt haben, waren die Kennzahlen noch besser: Hier stieg das t\u00e4gliche Bestellvolumen um 416 % und das GMV pro Tag um 481 %.\nDiese Statistiken lassen sich auch auf einzelne Unternehmen herunterbrechen (auch wenn nat\u00fcrlich nicht alle unsere Kunden ihre Erfolgszahlen an die gro\u00dfe Glocke h\u00e4ngen wollen). Hier ein paar interessante Fakten aus der letzten Zeit.\nRetailer in aller Welt sind mit der SAP Commerce Cloud erfolgreich\nFaberlic, ein Beauty- und Fast-Fashion-Unternehmen mit Sitz in Russland, das sein umfangreichen Kosmetik- und Modesortiment in der ganzen Welt verkauft, konnte mit Hilfe der SAP Commerce Cloud seine bisher 350.000 Online-Bestellungen pro Tag verdreifachen. Die Kundenregistrierungen stiegen um 60 %, das Ordervolumen um fast ein Drittel.\n\u201eWir nutzen nun eine leistungsstarke und stabile L\u00f6sung, die auch Spitzenlasten wie etwa am Black Friday bew\u00e4ltigen kann und gleichzeitig moderne Funktionen zur Durchf\u00fchrung von Werbeaktionen, Bonusprogramme und Produktreservierungen anbietet\u201c, sagt Julia Morova, Head of PMO.\nThe Entertainer, der gr\u00f6\u00dfte unabh\u00e4ngige Spielzeugh\u00e4ndler in Gro\u00dfbritannien, steigerte seit Einf\u00fchrung der SAP Commerce Cloud seine Verkaufszahlen um das 7fache. Rund um die Uhr k\u00f6nnen die Kundinnen und Kunden nun online die Produktverf\u00fcgbarkeit checken. Das sogar in allen 220 station\u00e4ren Gesch\u00e4ften, darunter 50 in Spanien. Und die bestellte Ware dort sp\u00e4testens nach 30 Minuten abholen.\n\u201eIn den letzten Monaten mussten wir unsere T\u00fcren \u00f6fter \u00fcber l\u00e4ngere Zeitr\u00e4ume geschlossen halten und konnten den Ausfall im station\u00e4ren Gesch\u00e4ft durch Click und Collect oder Online-Bestellungen ausgleichen\u201c, berichtet Rob Wood, ehemaliger Leiter der Online-Abteilung.\nWeitere Beispiele sind der Fashionhersteller Penti aus der T\u00fcrkei, der seit Beginn der COVID-19-Pandemie seine Online-Bestellungen vervierfachen konnte. Der Anteil am Gesamtumsatz wuchs von 6 auf 25 %. Durch smartere Promotions mit Hilfe der SAP Commerce Cloud legte der Warenkorbwert pro Order um 30 % zu,\nOder der chilenische Modeh\u00e4ndler Y\u00e1neken: Mit der SAP Commerce Cloud erreichte er ein Plus von 231 % beim Traffic auf die Website und einem Zuwachs von 627 % beim Online-Verkauf. \u201eWir haben ein hervorragendes Online-Einzelhandelserlebnis geschaffen, das unsere Kunden gl\u00fccklich macht und sie wiederkommen l\u00e4sst\u201d, freut sich CRO Sebastian Gebhardt.\n \nWie Einzelh\u00e4ndler nach der Corona-Pandemie erfolgreich durchstarten\n   Die Corona-Pandemie macht dem Einzelhandel weiter zu schaffen: Die Kauflaune der Konsumenten l\u00e4sst nach wie vor zu w\u00fcnschen \u00fcbrig. Der Absatz ebenfalls. Um in der neuen Normalit\u00e4t erfolgreich Fu\u00df zu fassen, m\u00fcssen H\u00e4ndler deshalb neue Wege gehen.  \nDouglas wickelt st\u00fcndlich mehr als 31.000 Bestellungen ab\n\u201eUnter der Strategie #FORWARDBEAUTYDigitalFirst haben wir unsere Online-Shops, den Marketplace und die Filialen in einer digital vernetzten, datenbasierten Beauty-Plattform integriert\u201c, verr\u00e4t auch Vanessa St\u00fctzle, Chief Digital Officer der DOUGLAS Group. Sie verantwortet bei Europas f\u00fchrender Premium-Beauty-Plattform neben dem milliardenschweren E-Commerce-Business auch die digitale Transformation des Marktf\u00fchrers.\n\u201eOnline erreichen uns \u00fcber unsere DOUGLAS-Systeme st\u00fcndlich mehr als 31.000 Bestellungen. Dank der entsprechenden Skalierbarkeit und Performance der SAP Commerce Cloud-L\u00f6sung k\u00f6nnen wir die hohe Nachfrage optimal befriedigen \u2013 das wirkt sich nat\u00fcrlich auch positiv auf unser Gesamtgesch\u00e4ft aus\u201c, erg\u00e4nzt Vanessa St\u00fctzle.\nDank einer Umsatzsteigerung von fast 50 % auf 1,2 Milliarden Euro im Online-Handel konnte die Parf\u00fcmeriekette den pandemiebedingten R\u00fcckgang in ihren Filialen von rund 19 % im letzten Jahr weitgehend ausgleichen und berichtet auch \u00fcber ein sehr erfolgreiches Weihnachtsgesch\u00e4ft 2021 im E-Commerce.\nWas aber machen die Nutzer der SAP Commerce Cloud anders? \nMeine Antwort: Sie punkten im E-Commerce mit dem aus dem station\u00e4ren Handel gewohnten positiven Einkaufserlebnis.\nDie daf\u00fcr erforderlichen Werkzeuge liefert das SAP Customer Experience Portfolio.\nEs b\u00fcndelt unterschiedliche Software-as-a-Service-Angebote und bietet damit zahlreiche Hebel, um die Customer Experience beim Onlineshopping zu verbessern.\nAussagekr\u00e4ftige Produktinformationen und Inhalte k\u00f6nnen beispielsweise \u00fcber das in die SAP Commerce Cloud integrierte SAP Product Content Management (PCM) m\u00fchelos bereitgestellt werden. Zudem erleichtert die klare CX-Anwendungsarchitektur Einzelh\u00e4ndlern die Entwicklung einer CX-spezifischen digitalen Roadmap.\nChristian Wehner, unser Senior Director Innovation Strategy bei SAP CX, hat das in seinem kleinen TikTok-Video sehr sch\u00f6n visualisiert:\nVideo Player\nhttps:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/220119_Kundenerfolge_TikTok-VIDEO-2022-01-11-19-37-58.mp4\n00:00\n00:00\n00:15\nUse Up\/Down Arrow keys to increase or decrease volume.\nErfahren Sie, warum die Marktforscher von IDC in ihrer MarketScape-Studie SAP CX als f\u00fchrenden Anbieter von Software f\u00fcr Retail-Commerce-Plattformen auszeichnen.","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/01\/19\/boom-das-weihnachtsgeschaft-ist-durch-die-decke-gegangen\/#Article_Person","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/01\/19\/boom-das-weihnachtsgeschaft-ist-durch-die-decke-gegangen\/#Article_Person_ImageObject","url":"https:\/\/23x6xj3o92m9361dbu2ij362-wpengine.netdna-ssl.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Kai-Stuebane-150x150.jpg"},"name":"Kai St\u00fcbane","sameAs":"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/kai-stuebane\/","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/kai-stuebane\/"},"dateModified":"2022-01-25T15:05:33+00:00","datePublished":"2022-01-19T08:00:32+00:00","description":"Kai St\u00fcbane stellt die Rekordzahlen aus dem Weihnachtsgesch\u00e4ft 2021 vor \u2013 und nennt Gr\u00fcnde f\u00fcr die Wahnsinnszuw\u00e4chse etwa am Black Friday.","headline":"BOOM! 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Und noch eine schier unglaubliche Zahl: In der Spitzenstunde 2021 lag das GMV unserer Kunden bei mehr als 7 Milliarden Dollar.<a href=\"https:\/\/23x6xj3o92m9361dbu2ij362-wpengine.netdna-ssl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/220119_Kundenerfolge-GMV.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img alt=\"1.1+ trillion US-Dollar Gross Merchandise Volume 2021 thanks to SAP Commerce Cloud\" width=\"800\" height=\"418\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" nitro-lazy-srcset=\"https:\/\/cdn-bijap.nitrocdn.com\/AuMaQmessFRMSicXmZsEecJFLEquAyoT\/assets\/static\/optimized\/rev-b4e196a\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/220119_Kundenerfolge-GMV.jpg 800w, https:\/\/cdn-bijap.nitrocdn.com\/AuMaQmessFRMSicXmZsEecJFLEquAyoT\/assets\/static\/optimized\/rev-b4e196a\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/220119_Kundenerfolge-GMV-300x157.jpg 300w, https:\/\/cdn-bijap.nitrocdn.com\/AuMaQmessFRMSicXmZsEecJFLEquAyoT\/assets\/static\/optimized\/rev-b4e196a\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/220119_Kundenerfolge-GMV-768x401.jpg 768w\" nitro-lazy-src=\"https:\/\/cdn-bijap.nitrocdn.com\/AuMaQmessFRMSicXmZsEecJFLEquAyoT\/assets\/static\/optimized\/rev-b4e196a\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/220119_Kundenerfolge-GMV.jpg\" class=\"alignnone wp-image-81840 size-full nitro-lazy\" nitro-lazy-empty=\"\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB2aWV3Qm94PSIwIDAgODAwIDQxOCIgd2lkdGg9IjgwMCIgaGVpZ2h0PSI0MTgiIHhtbG5zPSJodHRwOi8vd3d3LnczLm9yZy8yMDAwL3N2ZyI+PC9zdmc+\"><\/a>"}],"name":"Brutto-Warenwert um 95 % gesteigert!!!"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/01\/19\/boom-das-weihnachtsgeschaft-ist-durch-die-decke-gegangen\/#subjectOf_FAQPage_mainEntity1","acceptedAnswer":[{"@type":"Answer","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/01\/19\/boom-das-weihnachtsgeschaft-ist-durch-die-decke-gegangen\/#subjectOf_FAQPage_mainEntity1_acceptedAnswer_Answer","text":"Bereits zum Saisonauftakt in der Cyber Week legten die Bestellungen \u00fcber die SAP Commerce Cloud laut unserer <a href=\"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/12\/02\/2021-holiday-e-commerce-stats\/\">Auswertung<\/a> im Vergleich zum Vorjahr deutlich zu.Begonnen hat dieser globale Aufw\u00e4rtstrend zum Jahresende bereits bis Ende Oktober mit einem Anstieg des gesamten Bestellvolumens um 62 %. Auch der Singles\u2018 Day am 11. November \u2013 traditionell vor allem in China Auftakt des Feiertagsgesch\u00e4fts \u2013 gl\u00e4nzte bereits durch gute Zahlen.Und dann ging der Spa\u00df bei unseren Kundinnen und Kunden erst richtig los. Aber zun\u00e4chst eine kleine Zusammenfassung, wie wir dieses Ergebnis gemeinsam geschafft haben.<span style=\"color:#397a4a;\">Quelle: IDC Review of SAP \u201cBest Run Intelligence\u201d Methodology<\/span>Blicken wir etwas weiter zur\u00fcck: F\u00fcr mich pers\u00f6nlich war es bereits sehr aufschlussreich mit anzusehen, wie sich Impfungen, Lockdowns und staatliche Hilfsprogramme auf das B2B- und B2C-Gesch\u00e4ft im Jahr 2020 ausgewirkt haben. So verzeichnete der E-Commerce weltweit im vierten Quartal des vorletzten Jahres einen beeindruckenden Aufschwung in allen Branchen \u2013 einschlie\u00dflich des Einzelhandels.Daran \u00e4nderte sich auch im zweiten Pandemiejahr mit seinen Lockdowns in verschiedenen L\u00e4ndern zun\u00e4chst nichts. Doch mit der \u00d6ffnung der Innenstadtl\u00e4den und Einkaufszentren im Sommer stagnierten allerdings die Zuwachsraten auf einem hohen Niveau. Und mit deutlichen Unterschieden in einzelnen L\u00e4ndern und Produktsegmenten.Von daher \u00fcberrascht die allgemeine Abflachung der Kurve im Laufe des Jahres 2021 nicht besonders.Aber warum sehen die Kennzahlen bei den Anwendern der <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/germany\/products\/crm\/e-commerce-platforms.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SAP Commerce Cloud<\/a> so viel besser als bei einem durchschnittlichen Onlineh\u00e4ndler aus? Dabei muss man bedenken, dass die Pandemie viele Unternehmen dazu gezwungen hat, sich mit zuvor vernachl\u00e4ssigten Bereichen zu besch\u00e4ftigen.<span style=\"color:#397a4a;\">Quelle: IDC Review of SAP \u201cBest Run Intelligence\u201d Methodology<\/span>Die st\u00e4rkere Konzentration auf Bereiche, in denen grundlegende Verbesserungen n\u00f6tig waren, zahlt sich heute aus. Nicht wenige unserer Kunden nutzten die Gelegenheit f\u00fcr Innovationen in ihren Onlineshops, neue Gesch\u00e4ftsmodelle wie <a href=\"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/05\/12\/5-businessmodelle-direct-to-consumer\/\">Direct-to-Consumer<\/a> (D2C) oder die Rationalisierung von internen Prozessen."}],"name":"Der Spa\u00df f\u00fcr unsere Kundinnen und Kunden begann Ende Oktober"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/01\/19\/boom-das-weihnachtsgeschaft-ist-durch-die-decke-gegangen\/#subjectOf_FAQPage_mainEntity2","acceptedAnswer":[{"@type":"Answer","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/01\/19\/boom-das-weihnachtsgeschaft-ist-durch-die-decke-gegangen\/#subjectOf_FAQPage_mainEntity2_acceptedAnswer_Answer","text":"Doch das letzte Jahr brachte auch etliche neue Herausforderungen mit sich. Die gestiegene Nachfrage nach Waren, die durch die staatlichen Hilfsprogramme in etlichen L\u00e4ndern mit angetrieben wurde, belastete die globalen Lieferketten \u2013 nicht nur im Weihnachtsgesch\u00e4ft. Mitten in der begonnenen wirtschaftlichen Erholung fanden die Verbraucher leere Regale in den station\u00e4ren Gesch\u00e4ften und eine Flut von \u201eNicht lieferbar\u201c-Hinweisen im Internet. Dies bedeutete f\u00fcr viele Einzelh\u00e4ndler in den letzten Monaten einen st\u00e4ndigen Alptraum.Das insgesamt schw\u00e4chere Wirtschaftswachstum als erwartet und die h\u00f6here Inflation in Verbindung mit den anhaltenden Problemen in den Lieferketten f\u00fchrten dazu, dass zum Start ins Weihnachtsgesch\u00e4ft 2021 \u2013 im Gegensatz zu den Vorjahren \u2013 keine hohen Rabatte angeboten wurden. Einige Unternehmen mussten auch ihre Beschaffungsprozesse von Grund auf umstellen, um \u00fcberhaupt lieferf\u00e4hig zu bleiben. Manche Einzelhandelsriesen charterten sogar selbst Schiffe, um die Versorgungskrise zu lindern.Auch die Verbraucherinnen und Verbraucher haben sich auf diese neue Normalit\u00e4t eingestellt. Sie kaufen l\u00e4ngst nicht mehr einfach etwas, weil es billig ist oder es einen hohen Rabatt daf\u00fcr gibt. Bei der Analyse der Performance von Einzelh\u00e4ndlern in der SAP Commerce Cloud in den letzten beiden Jahren zeigte sich schon in den Sommermonaten ein Spitzenwert beim Brutto-Warenwert."}],"name":"Lieferkettenprobleme hielten Verbraucher und Einzelh\u00e4ndler in Atem"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/01\/19\/boom-das-weihnachtsgeschaft-ist-durch-die-decke-gegangen\/#subjectOf_FAQPage_mainEntity3","acceptedAnswer":[{"@type":"Answer","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/01\/19\/boom-das-weihnachtsgeschaft-ist-durch-die-decke-gegangen\/#subjectOf_FAQPage_mainEntity3_acceptedAnswer_Answer","text":"Bereits im August 2021 begann das Bestellvolumen \u2013 allerdings mit einem niedrigerem durchschnittlichen Warenkorbwert \u2013 zu steigen. Es liegt auf der Hand, dass die Online-K\u00e4ufer rechtzeitig auf die Feiertage vorbereitet sein wollten, um Verz\u00f6gerungen bei der Auftragsabwicklung zu vermeiden.Eine <a href=\"https:\/\/www.fool.com\/the-ascent\/research\/buy-now-pay-later-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Studie<\/a> zeigt, dass die Nutzung der Option \u201eJetzt kaufen, sp\u00e4ter bezahlen\u201c bei den nordamerikanischen Online-K\u00e4ufern letztes Jahr um 48 % gestiegen ist. Dies ist haupts\u00e4chlich auf die Notwendigkeit zur\u00fcckzuf\u00fchren, w\u00e4hrend der Pandemie und dar\u00fcber hinaus kurzfristig Bargeld einzusparen. Fast alle gro\u00dfen Einzelh\u00e4ndler bieten jetzt eine BNPL-Option an, die sich positiv auf den durchschnittlichen Bestellwert im Allgemeinen auswirkt."}],"name":"Das Weihnachtsgesch\u00e4ft begann diesmal schon im Sommer"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/01\/19\/boom-das-weihnachtsgeschaft-ist-durch-die-decke-gegangen\/#subjectOf_FAQPage_mainEntity4","acceptedAnswer":[{"@type":"Answer","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/01\/19\/boom-das-weihnachtsgeschaft-ist-durch-die-decke-gegangen\/#subjectOf_FAQPage_mainEntity4_acceptedAnswer_Answer","text":"Schauen wir uns konkret den Black Friday letzten Jahres an. Alle Indikatoren \u2013 Bestellvolumen, GMV und durchschnittlicher Bestellwert \u2013- wiesen an diesem Tag weltweit ein deutliches Wachstum auf. Wie viel genau?Im Vergleich zu einem durchschnittlichen Tag im Jahr 2021 stieg <li>das Bestellvolumen um 190 %<\/li> <li>der Brutto-Warenwert um 461 %<\/li> <li>und der durchschnittliche Bestellwert um 94 %<\/li> Wenn man bei den Commerce Cloud-Nutzern den letztj\u00e4hrigen Black Friday mit dem von 2020 vergleicht, stieg das Bestellvolumen um 68 %, der Brutto-Warenwert um 426 % und der durchschnittliche Bestellwert um 213 %, was haupts\u00e4chlich auf teurere High-Tech-Produkte zur\u00fcckzuf\u00fchren ist."}],"name":"Ein Blick auf den Black Friday 2021"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/01\/19\/boom-das-weihnachtsgeschaft-ist-durch-die-decke-gegangen\/#subjectOf_FAQPage_mainEntity5","acceptedAnswer":[{"@type":"Answer","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/01\/19\/boom-das-weihnachtsgeschaft-ist-durch-die-decke-gegangen\/#subjectOf_FAQPage_mainEntity5_acceptedAnswer_Answer","text":"Insgesamt verzeichneten unsere Kunden in diesem Jahr in der Cyber Week weltweit einen Anstieg des durchschnittlichen st\u00fcndlichen Bestellvolumens um 171 %, was in absoluten Zahlen 300.000 Auftr\u00e4ge pro Stunde bedeutet.Diese Statistiken lassen sich auch auf einzelne Unternehmen herunterbrechen (auch wenn nat\u00fcrlich nicht alle unsere Kunden ihre Erfolgszahlen an die gro\u00dfe Glocke h\u00e4ngen wollen). Hier ein paar interessante Fakten aus der letzten Zeit."}],"name":"Neue Rekordzahlen: 300.000 Auftr\u00e4ge pro Stunde "},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/01\/19\/boom-das-weihnachtsgeschaft-ist-durch-die-decke-gegangen\/#subjectOf_FAQPage_mainEntity6","acceptedAnswer":[{"@type":"Answer","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/01\/19\/boom-das-weihnachtsgeschaft-ist-durch-die-decke-gegangen\/#subjectOf_FAQPage_mainEntity6_acceptedAnswer_Answer","text":"<a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=lz_HoV4XbXI\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Faberlic<\/a>, ein Beauty- und Fast-Fashion-Unternehmen mit Sitz in Russland, das sein umfangreichen Kosmetik- und Modesortiment in der ganzen Welt verkauft, konnte mit Hilfe der SAP Commerce Cloud seine bisher 350.000 Online-Bestellungen pro Tag verdreifachen. Die Kundenregistrierungen stiegen um 60 %, das Ordervolumen um fast ein Drittel.\u201eWir nutzen nun eine leistungsstarke und stabile L\u00f6sung, die auch Spitzenlasten wie etwa am Black Friday bew\u00e4ltigen kann und gleichzeitig moderne Funktionen zur Durchf\u00fchrung von Werbeaktionen, Bonusprogramme und Produktreservierungen anbietet\u201c, sagt Julia Morova, Head of PMO.<a href=\"https:\/\/diginomica.com\/how-toy-shop-entertainer-made-e-commerce-childs-play-sap-commerce-cloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">The Entertainer<\/a>, der gr\u00f6\u00dfte unabh\u00e4ngige Spielzeugh\u00e4ndler in Gro\u00dfbritannien, steigerte seit Einf\u00fchrung der SAP Commerce Cloud seine Verkaufszahlen um das 7fache. Rund um die Uhr k\u00f6nnen die Kundinnen und Kunden nun online die Produktverf\u00fcgbarkeit checken. Das sogar in allen 220 station\u00e4ren Gesch\u00e4ften, darunter 50 in Spanien. Und die bestellte Ware dort sp\u00e4testens nach 30 Minuten abholen.\u201eIn den letzten Monaten mussten wir unsere T\u00fcren \u00f6fter \u00fcber l\u00e4ngere Zeitr\u00e4ume geschlossen halten und konnten den Ausfall im station\u00e4ren Gesch\u00e4ft durch Click und Collect oder Online-Bestellungen ausgleichen\u201c, berichtet <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/woodrob\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rob Wood<\/a>, ehemaliger Leiter der Online-Abteilung.Ein weiteres Beispiel ist der chilenische Modeh\u00e4ndler <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/documents\/2021\/04\/b0bd5034-da7d-0010-87a3-c30de2ffd8ff.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Y\u00e1neken<\/a>: Mit der SAP Commerce Cloud erreichte er ein Plus von 231 % beim Traffic auf die Website und einem Zuwachs von 627 % beim Online-Verkauf. \u201eWir haben ein hervorragendes Online-Einzelhandelserlebnis geschaffen, das unsere Kunden gl\u00fccklich macht und sie wiederkommen l\u00e4sst\u201d, freut sich CRO <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/sebastian-gebhardt-701138a8\/?originalSubdomain=cl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sebastian Gebhardt<\/a>."}],"name":"Retailer in aller Welt sind mit der SAP Commerce Cloud erfolgreich"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/01\/19\/boom-das-weihnachtsgeschaft-ist-durch-die-decke-gegangen\/#subjectOf_FAQPage_mainEntity7","acceptedAnswer":[{"@type":"Answer","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/01\/19\/boom-das-weihnachtsgeschaft-ist-durch-die-decke-gegangen\/#subjectOf_FAQPage_mainEntity7_acceptedAnswer_Answer","text":"\u201eUnter der Strategie #FORWARDBEAUTYDigitalFirst haben wir unsere Online-Shops, den Marketplace und die Filialen in einer digital vernetzten, datenbasierten Beauty-Plattform integriert\u201c, verr\u00e4t auch <a href=\"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/09\/22\/connected-retail-haendler-verbindung-kunden\/\">Vanessa St\u00fctzle<\/a>, Chief Digital Officer der <a href=\"https:\/\/www.media-economics.de\/cross-science\/fallstudie-zur-digitalen-transformation-von-douglas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">DOUGLAS Group<\/a>. Sie verantwortet bei Europas f\u00fchrender Premium-Beauty-Plattform neben dem milliardenschweren E-Commerce-Business auch die digitale Transformation des Marktf\u00fchrers.\u201eOnline erreichen uns \u00fcber unsere DOUGLAS-Systeme st\u00fcndlich mehr als 31.000 Bestellungen. Dank der entsprechenden Skalierbarkeit und Performance der SAP Commerce Cloud-L\u00f6sung k\u00f6nnen wir die hohe Nachfrage optimal befriedigen \u2013 das wirkt sich nat\u00fcrlich auch positiv auf unser Gesamtgesch\u00e4ft aus\u201c, erg\u00e4nzt Vanessa St\u00fctzle.Dank einer Umsatzsteigerung von fast 50 % auf 1,2 Milliarden Euro im Online-Handel konnte die Parf\u00fcmeriekette den pandemiebedingten R\u00fcckgang in ihren Filialen von rund 19 % im letzten Jahr weitgehend ausgleichen und berichtet auch \u00fcber ein sehr <a href=\"https:\/\/www.stern.de\/gesellschaft\/regional\/douglas-punktet-in-der-pandemie-mit-seinem-onlineshop--31442160.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">erfolgreiches Weihnachtsgesch\u00e4ft<\/a> 2021 im E-Commerce."}],"name":"Douglas wickelt st\u00fcndlich mehr als 31.000 Bestellungen ab"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/01\/19\/boom-das-weihnachtsgeschaft-ist-durch-die-decke-gegangen\/#subjectOf_FAQPage_mainEntity8","acceptedAnswer":[{"@type":"Answer","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/01\/19\/boom-das-weihnachtsgeschaft-ist-durch-die-decke-gegangen\/#subjectOf_FAQPage_mainEntity8_acceptedAnswer_Answer","text":"Meine Antwort: Sie punkten im <a href=\"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/commerce-deutsch\/\">E-Commerce<\/a> mit dem aus dem station\u00e4ren Handel gewohnten positiven Einkaufserlebnis.Es b\u00fcndelt unterschiedliche Software-as-a-Service-Angebote und bietet damit zahlreiche Hebel, um die Customer Experience beim Onlineshopping zu verbessern.Aussagekr\u00e4ftige Produktinformationen und Inhalte k\u00f6nnen beispielsweise \u00fcber das in die SAP Commerce Cloud integrierte SAP Product Content Management (PCM) m\u00fchelos bereitgestellt werden. Zudem erleichtert die klare CX-Anwendungsarchitektur Einzelh\u00e4ndlern die Entwicklung einer CX-spezifischen digitalen Roadmap.<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/christian-wehner\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Christian Wehner<\/a>, unser Senior Director Innovation Strategy bei SAP CX, hat das in seinem kleinen TikTok-Video sehr sch\u00f6n visualisiert:&nbsp;"}],"name":"Was aber machen die Nutzer der SAP Commerce Cloud anders? "}]}],"name":"BOOM! Das Weihnachtsgesch\u00e4ft ist durch die Decke gegangen","dateModified":"2022-02-23T15:37:55+00:00","articleBody":" Noch sind nicht alle Zahlen f\u00fcr das Weihnachtsgesch\u00e4ft im letzten Jahr ausgewertet. Doch schon jetzt sind drei eindeutige Trends absehbar:  Der Umsatz im station\u00e4ren Einzelhandel \u2013 so der Handelsverband Deutschland \u2013 ist durchschnittlich um 35 % eingebrochen. Die E-Commerce-Ums\u00e4tze sind im Durchschnitt um 15,8 % gestiegen (2020 betrug das Wachstum gegen\u00fcber dem Vorjahr noch 17,5 %). SAP Commerce Cloud-Kunden verzeichnen ein massives Wachstum bei allen Kennzahlen.  Brutto-Warenwert um 95 % gesteigert!!! Das Gross Merchandising Volume (GMV) ist eine wichtige Kennzahl im Online-Handel. Sie gibt den Gesamtwert der Verk\u00e4ufe an, die auf einer E-Commerce-Plattform in einem bestimmten Zeitraum get\u00e4tigt werden. Auf Deutsch bedeutet der Begriff \u201eBrutto-Warenvolumen\u201c oder \u201eBrutto-Warenwert\u201c und beschreibt den Geldwert der Warenverk\u00e4ufe \u2013 ohne Geb\u00fchren o.\u00e4.. Ich bin sehr stolz darauf und freue mich au\u00dferordentlich, dass das weltweite GMV der SAP Commerce Cloud-Kunden im Jahr 2021 auf mehr als 1,1 Billionen Dollar gestiegen ist. Das ist eine ziemlich riesige Zahl. Also 1.100 Mrd. Dollar, die letztes Jahr mit unserer Handelsplattform generiert und verarbeitet wurden. Und zwar ohne dass unsere Kunden auch nur einen einzigen Auftrag wegen Performance-Problemen verloren haben. Im Vergleich zum ohnehin schon starken Vorjahr bedeutet das eine Wahnsinns-Steigerung von 95 %. Und noch eine schier unglaubliche Zahl: In der Spitzenstunde 2021 lag das GMV unserer Kunden bei mehr als 7 Milliarden Dollar.  Der Spa\u00df f\u00fcr unsere Kundinnen und Kunden begann Ende Oktober Bereits zum Saisonauftakt in der Cyber Week legten die Bestellungen \u00fcber die SAP Commerce Cloud laut unserer Auswertung im Vergleich zum Vorjahr deutlich zu. In absoluten Zahlen ausgedr\u00fcckt, wurde in der Cyber Week Ende November 2021 mit unserer Plattform weltweit ein Brutto-Warenwert von \u00fcber 2,6 Mrd. Dollar umgesetzt. Begonnen hat dieser globale Aufw\u00e4rtstrend zum Jahresende bereits bis Ende Oktober mit einem Anstieg des gesamten Bestellvolumens um 62 %. Auch der Singles\u2018 Day am 11. November \u2013 traditionell vor allem in China Auftakt des Feiertagsgesch\u00e4fts \u2013 gl\u00e4nzte bereits durch gute Zahlen. Und dann ging der Spa\u00df bei unseren Kundinnen und Kunden erst richtig los. Aber zun\u00e4chst eine kleine Zusammenfassung, wie wir dieses Ergebnis gemeinsam geschafft haben. SAP-Kunden erwirtschaften 87 % des gesamten weltweiten Handelsvolumens. Quelle: IDC Review of SAP \u201cBest Run Intelligence\u201d Methodology Blicken wir etwas weiter zur\u00fcck: F\u00fcr mich pers\u00f6nlich war es bereits sehr aufschlussreich mit anzusehen, wie sich Impfungen, Lockdowns und staatliche Hilfsprogramme auf das B2B- und B2C-Gesch\u00e4ft im Jahr 2020 ausgewirkt haben. So verzeichnete der E-Commerce weltweit im vierten Quartal des vorletzten Jahres einen beeindruckenden Aufschwung in allen Branchen \u2013 einschlie\u00dflich des Einzelhandels. Daran \u00e4nderte sich auch im zweiten Pandemiejahr mit seinen Lockdowns in verschiedenen L\u00e4ndern zun\u00e4chst nichts. Doch mit der \u00d6ffnung der Innenstadtl\u00e4den und Einkaufszentren im Sommer stagnierten allerdings die Zuwachsraten auf einem hohen Niveau. Und mit deutlichen Unterschieden in einzelnen L\u00e4ndern und Produktsegmenten. Dass die enormen Wachstumsraten im E-Commerce nicht ewig so weitergehen k\u00f6nnen, ist jedem vern\u00fcnftigen Menschen klar. Von daher \u00fcberrascht die allgemeine Abflachung der Kurve im Laufe des Jahres 2021 nicht besonders. Aber warum sehen die Kennzahlen bei den Anwendern der SAP Commerce Cloud so viel besser als bei einem durchschnittlichen Onlineh\u00e4ndler aus? Dabei muss man bedenken, dass die Pandemie viele Unternehmen dazu gezwungen hat, sich mit zuvor vernachl\u00e4ssigten Bereichen zu besch\u00e4ftigen. 99 der 100 gr\u00f6\u00dften Unternehmen der Welt sind SAP-Kunden. Quelle: IDC Review of SAP \u201cBest Run Intelligence\u201d Methodology Die st\u00e4rkere Konzentration auf Bereiche, in denen grundlegende Verbesserungen n\u00f6tig waren, zahlt sich heute aus. Nicht wenige unserer Kunden nutzten die Gelegenheit f\u00fcr Innovationen in ihren Onlineshops, neue Gesch\u00e4ftsmodelle wie Direct-to-Consumer (D2C) oder die Rationalisierung von internen Prozessen. Lieferkettenprobleme hielten Verbraucher und Einzelh\u00e4ndler in Atem Doch das letzte Jahr brachte auch etliche neue Herausforderungen mit sich. Die gestiegene Nachfrage nach Waren, die durch die staatlichen Hilfsprogramme in etlichen L\u00e4ndern mit angetrieben wurde, belastete die globalen Lieferketten \u2013 nicht nur im Weihnachtsgesch\u00e4ft. Mitten in der begonnenen wirtschaftlichen Erholung fanden die Verbraucher leere Regale in den station\u00e4ren Gesch\u00e4ften und eine Flut von \u201eNicht lieferbar\u201c-Hinweisen im Internet. Dies bedeutete f\u00fcr viele Einzelh\u00e4ndler in den letzten Monaten einen st\u00e4ndigen Alptraum.   Connected Retail: So st\u00e4rken H\u00e4ndler die Verbindung zum Kunden   \u201eConnected Retail\u201c hei\u00dft das Zauberwort, das die Kassen im Einzelhandel auch in Zukunft klingeln l\u00e4sst. Wie nahtlose kanal\u00fcbergreifende Einkaufserlebnisse die Branche nach der Pandemie zur\u00fcck auf die Erfolgsspur bringen, ist Thema einer neuen Folge unseres \u201eK5 Commerce Cast powered by SAP\u201c.    Das insgesamt schw\u00e4chere Wirtschaftswachstum als erwartet und die h\u00f6here Inflation in Verbindung mit den anhaltenden Problemen in den Lieferketten f\u00fchrten dazu, dass zum Start ins Weihnachtsgesch\u00e4ft 2021 \u2013 im Gegensatz zu den Vorjahren \u2013 keine hohen Rabatte angeboten wurden. Einige Unternehmen mussten auch ihre Beschaffungsprozesse von Grund auf umstellen, um \u00fcberhaupt lieferf\u00e4hig zu bleiben. Manche Einzelhandelsriesen charterten sogar selbst Schiffe, um die Versorgungskrise zu lindern. Auch die Verbraucherinnen und Verbraucher haben sich auf diese neue Normalit\u00e4t eingestellt. Sie kaufen l\u00e4ngst nicht mehr einfach etwas, weil es billig ist oder es einen hohen Rabatt daf\u00fcr gibt. Bei der Analyse der Performance von Einzelh\u00e4ndlern in der SAP Commerce Cloud in den letzten beiden Jahren zeigte sich schon in den Sommermonaten ein Spitzenwert beim Brutto-Warenwert. Das Weihnachtsgesch\u00e4ft begann diesmal schon im Sommer Bereits im August 2021 begann das Bestellvolumen \u2013 allerdings mit einem niedrigerem durchschnittlichen Warenkorbwert \u2013 zu steigen. Es liegt auf der Hand, dass die Online-K\u00e4ufer rechtzeitig auf die Feiertage vorbereitet sein wollten, um Verz\u00f6gerungen bei der Auftragsabwicklung zu vermeiden. Die verst\u00e4rkte Nutzung von \u201eBuy Now, Pay Later\u201c (BNPL) trug ebenfalls zum Wachstum der Bestellungen im Einzelhandel bei. Eine Studie zeigt, dass die Nutzung der Option \u201eJetzt kaufen, sp\u00e4ter bezahlen\u201c bei den nordamerikanischen Online-K\u00e4ufern letztes Jahr um 48 % gestiegen ist. Dies ist haupts\u00e4chlich auf die Notwendigkeit zur\u00fcckzuf\u00fchren, w\u00e4hrend der Pandemie und dar\u00fcber hinaus kurzfristig Bargeld einzusparen. Fast alle gro\u00dfen Einzelh\u00e4ndler bieten jetzt eine BNPL-Option an, die sich positiv auf den durchschnittlichen Bestellwert im Allgemeinen auswirkt. Ein Blick auf den Black Friday 2021 Schauen wir uns konkret den Black Friday letzten Jahres an. Alle Indikatoren \u2013 Bestellvolumen, GMV und durchschnittlicher Bestellwert \u2013- wiesen an diesem Tag weltweit ein deutliches Wachstum auf. Wie viel genau? Im Vergleich zu einem durchschnittlichen Tag im Jahr 2021 stieg  das Bestellvolumen um 190 % der Brutto-Warenwert um 461 % und der durchschnittliche Bestellwert um 94 %  Wenn man bei den Commerce Cloud-Nutzern den letztj\u00e4hrigen Black Friday mit dem von 2020 vergleicht, stieg das Bestellvolumen um 68 %, der Brutto-Warenwert um 426 % und der durchschnittliche Bestellwert um 213 %, was haupts\u00e4chlich auf teurere High-Tech-Produkte zur\u00fcckzuf\u00fchren ist. Neue Rekordzahlen: 300.000 Auftr\u00e4ge pro Stunde  Insgesamt verzeichneten unsere Kunden in diesem Jahr in der Cyber Week weltweit einen Anstieg des durchschnittlichen st\u00fcndlichen Bestellvolumens um 171 %, was in absoluten Zahlen 300.000 Auftr\u00e4ge pro Stunde bedeutet. Bei denjenigen Kunden, die aktiv Werbekampagnen zum Black Friday durchgef\u00fchrt haben, waren die Kennzahlen noch besser: Hier stieg das t\u00e4gliche Bestellvolumen um 416 % und das GMV pro Tag um 481 %. Diese Statistiken lassen sich auch auf einzelne Unternehmen herunterbrechen (auch wenn nat\u00fcrlich nicht alle unsere Kunden ihre Erfolgszahlen an die gro\u00dfe Glocke h\u00e4ngen wollen). Hier ein paar interessante Fakten aus der letzten Zeit. Retailer in aller Welt sind mit der SAP Commerce Cloud erfolgreich Faberlic, ein Beauty- und Fast-Fashion-Unternehmen mit Sitz in Russland, das sein umfangreichen Kosmetik- und Modesortiment in der ganzen Welt verkauft, konnte mit Hilfe der SAP Commerce Cloud seine bisher 350.000 Online-Bestellungen pro Tag verdreifachen. Die Kundenregistrierungen stiegen um 60 %, das Ordervolumen um fast ein Drittel. \u201eWir nutzen nun eine leistungsstarke und stabile L\u00f6sung, die auch Spitzenlasten wie etwa am Black Friday bew\u00e4ltigen kann und gleichzeitig moderne Funktionen zur Durchf\u00fchrung von Werbeaktionen, Bonusprogramme und Produktreservierungen anbietet\u201c, sagt Julia Morova, Head of PMO. The Entertainer, der gr\u00f6\u00dfte unabh\u00e4ngige Spielzeugh\u00e4ndler in Gro\u00dfbritannien, steigerte seit Einf\u00fchrung der SAP Commerce Cloud seine Verkaufszahlen um das 7fache. Rund um die Uhr k\u00f6nnen die Kundinnen und Kunden nun online die Produktverf\u00fcgbarkeit checken. Das sogar in allen 220 station\u00e4ren Gesch\u00e4ften, darunter 50 in Spanien. Und die bestellte Ware dort sp\u00e4testens nach 30 Minuten abholen. \u201eIn den letzten Monaten mussten wir unsere T\u00fcren \u00f6fter \u00fcber l\u00e4ngere Zeitr\u00e4ume geschlossen halten und konnten den Ausfall im station\u00e4ren Gesch\u00e4ft durch Click und Collect oder Online-Bestellungen ausgleichen\u201c, berichtet Rob Wood, ehemaliger Leiter der Online-Abteilung. Ein weiteres Beispiel ist der chilenische Modeh\u00e4ndler Y\u00e1neken: Mit der SAP Commerce Cloud erreichte er ein Plus von 231 % beim Traffic auf die Website und einem Zuwachs von 627 % beim Online-Verkauf. \u201eWir haben ein hervorragendes Online-Einzelhandelserlebnis geschaffen, das unsere Kunden gl\u00fccklich macht und sie wiederkommen l\u00e4sst\u201d, freut sich CRO Sebastian Gebhardt.   Wie Einzelh\u00e4ndler nach der Corona-Pandemie erfolgreich durchstarten   Die Corona-Pandemie macht dem Einzelhandel weiter zu schaffen: Die Kauflaune der Konsumenten l\u00e4sst nach wie vor zu w\u00fcnschen \u00fcbrig. Der Absatz ebenfalls. Um in der neuen Normalit\u00e4t erfolgreich Fu\u00df zu fassen, m\u00fcssen H\u00e4ndler deshalb neue Wege gehen.    Douglas wickelt st\u00fcndlich mehr als 31.000 Bestellungen ab \u201eUnter der Strategie #FORWARDBEAUTYDigitalFirst haben wir unsere Online-Shops, den Marketplace und die Filialen in einer digital vernetzten, datenbasierten Beauty-Plattform integriert\u201c, verr\u00e4t auch Vanessa St\u00fctzle, Chief Digital Officer der DOUGLAS Group. Sie verantwortet bei Europas f\u00fchrender Premium-Beauty-Plattform neben dem milliardenschweren E-Commerce-Business auch die digitale Transformation des Marktf\u00fchrers. \u201eOnline erreichen uns \u00fcber unsere DOUGLAS-Systeme st\u00fcndlich mehr als 31.000 Bestellungen. Dank der entsprechenden Skalierbarkeit und Performance der SAP Commerce Cloud-L\u00f6sung k\u00f6nnen wir die hohe Nachfrage optimal befriedigen \u2013 das wirkt sich nat\u00fcrlich auch positiv auf unser Gesamtgesch\u00e4ft aus\u201c, erg\u00e4nzt Vanessa St\u00fctzle. Dank einer Umsatzsteigerung von fast 50 % auf 1,2 Milliarden Euro im Online-Handel konnte die Parf\u00fcmeriekette den pandemiebedingten R\u00fcckgang in ihren Filialen von rund 19 % im letzten Jahr weitgehend ausgleichen und berichtet auch \u00fcber ein sehr erfolgreiches Weihnachtsgesch\u00e4ft 2021 im E-Commerce. Was aber machen die Nutzer der SAP Commerce Cloud anders?  Meine Antwort: Sie punkten im E-Commerce mit dem aus dem station\u00e4ren Handel gewohnten positiven Einkaufserlebnis. Die daf\u00fcr erforderlichen Werkzeuge liefert das SAP Customer Experience Portfolio. Es b\u00fcndelt unterschiedliche Software-as-a-Service-Angebote und bietet damit zahlreiche Hebel, um die Customer Experience beim Onlineshopping zu verbessern. Aussagekr\u00e4ftige Produktinformationen und Inhalte k\u00f6nnen beispielsweise \u00fcber das in die SAP Commerce Cloud integrierte SAP Product Content Management (PCM) m\u00fchelos bereitgestellt werden. Zudem erleichtert die klare CX-Anwendungsarchitektur Einzelh\u00e4ndlern die Entwicklung einer CX-spezifischen digitalen Roadmap. Christian Wehner, unser Senior Director Innovation Strategy bei SAP CX, hat das in seinem kleinen TikTok-Video sehr sch\u00f6n visualisiert:  Video Playerhttps:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/220119_Kundenerfolge_TikTok-VIDEO-2022-01-11-19-37-58.mp400:0000:0000:15Use Up\/Down Arrow keys to increase or decrease volume. \u00a0 Erfahren Sie, warum die Marktforscher von IDC in ihrer MarketScape-Studie SAP CX als f\u00fchrenden Anbieter von Software f\u00fcr Retail-Commerce-Plattformen auszeichnen.   ","datePublished":"2022-01-19T08:00:32+00:00","description":"Kai St\u00fcbane stellt die Rekordzahlen aus dem Weihnachtsgesch\u00e4ft 2021 vor \u2013 und nennt Gr\u00fcnde f\u00fcr die Wahnsinnszuw\u00e4chse etwa am Black Friday.","headline":"BOOM! 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