[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/06\/22\/mit-ciam-den-digitalen-spiesrutenlauf-vermeiden\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/06\/22\/mit-ciam-den-digitalen-spiesrutenlauf-vermeiden\/","headline":"Mit CIAM den digitalen Spie\u00dfrutenlauf vermeiden","name":"Mit CIAM den digitalen Spie\u00dfrutenlauf vermeiden","description":"Wie ich schon vor einer Zeit hier im Blog geschrieben habe, wird Customer Identity and Access Management (CIAM) immer mehr zu einem Muss f\u00fcr Unternehmen, die ihren Kunden ein sicheres und reibungsloses Digitalerlebnis bieten wollen. 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Diese Aussage l\u00e4sst sich sehr sch\u00f6n an einem pers\u00f6nlichen Beispiel verdeutlichen:Kurz vor dem Beginn des ersten Corona-Lockdowns machte meine Mutter sich online auf die Suche nach einem Geschenk. Es sollte etwas Individuelles sein \u2013 nicht die n\u00e4chstbeste Produktempfehlung des Online-Shops.Doch ihr Einkaufserlebnis glich einem digitalen Spie\u00dfrutenlauf:Passw\u00f6rter wurden abgefragt, festgelegt, wieder vergessen und nochmals abgefragt.Ein t\u00e4glicher Newsletter, von dem sie nicht wusste, ihn jemals abonniert zu haben, erschien pl\u00f6tzlich in ihrem E-Mail-Postfach.Die manuelle Eingabe von Lieferadresse und Kontoinformationen hat sie so frustriert, dass sie am Ende den geplanten Kauf nicht abgeschlossen hat.\u00dcber ein Drittel der Online-Transaktionen wird vorzeitig abgebrochenMeine Mutter ist nicht die Einzige, die diese Art von Shopping-Erfahrung gemacht hat. So werden etwa 35 Prozent aller Online-Transaktionen vorzeitig abgebrochen, weil daf\u00fcr ein Benutzerkonto angelegt werden muss.Was k\u00f6nnen Marken tun, um das zu vermeiden? Die einfache Antwort: CIAM.Eine CIAM-L\u00f6sung aus der Cloud bef\u00e4higt Unternehmen im Wesentlichen zu drei Dingen:Erfassen und Verwalten von Kundenidentit\u00e4ten, um Probleme mit Registrierung oder Login zu vermeidenErstellen stabiler Kundenprofile auf Basis von First-Party-Daten oder EinwilligungenOrchestrieren und Verwalten von Kundenprofilen in Quasi-Echtzeit und Synchronisation mit anderen Personalisierungsl\u00f6sungen.Digitale Einkaufserlebnisse sind verbesserungsw\u00fcrdigBesonders im Zuge der Pandemie sind diese Punkte f\u00fcr Unternehmen nun extrem wichtig geworden \u2013 was in vielen F\u00e4llen auch schon zu einer Art \u201eExpress-Digitalisierung\u201c beim Identit\u00e4ts- und Zugangsmanagement f\u00fcr die Kundinnen und Kunden gef\u00fchrt hat.Denn wenn immer weniger pers\u00f6nlicher Kontakt stattfindet, m\u00fcssen Unternehmen die Beziehung zu ihrer Kundschaft auf digitalem Weg ausbauen.Einige von ihnen haben deshalb mit neuen Online-Kan\u00e4len experimentiert. Andere versuchten dagegen, ihre bestehenden Kan\u00e4le effizienter zu nutzen. Die damit verbundenen Strategie\u00e4nderungen \u2013 und die Geschwindigkeit, in der sie sich vollziehen \u2013 haben die Herausforderungen, mit denen viele Marken sich bereits vor dem Ausbruch der Pandemie konfrontiert sahen, noch einmal versch\u00e4rft.Die Geschichte meiner Mutter zeigt allerdings, dass die digitalen Einkaufserlebnisse auch schon vorher verbesserungsw\u00fcrdig waren. Nachdem digitale Beziehungen mittlerweile f\u00fcr fast jedes Unternehmen \u2013 egal, ob im B2C- oder B2B-Umfeld \u2013 zum gesch\u00e4ftskritischen Faktor geworden sind, f\u00fchrt an dem Thema CIAM so oder so kein Weg mehr vorbei.Die Vorteile von CIAM-L\u00f6sungen f\u00fcr MarkenCustomer Identity and Access Management bietet Marken drei wesentliche Vorteile: Nahtlose ErlebnisseCIAM sorgt f\u00fcr reibungslose und sichere Registrier- und Login-Prozesse auf allen Kan\u00e4len und Ger\u00e4ten. Wenn eine Kundin oder ein Kunde beispielsweise eine Website besucht und anschlie\u00dfend die dazugeh\u00f6rige App herunterl\u00e4dt, dann ist dort ohne erneutes Login-Prozedere die Nutzung des bereits angelegten Accounts m\u00f6glich \u2013 nahtlos, schnell und sicher. Aufbau von KundenvertrauenCIAM liefert die Transparenz und die Kontrolle, die Verbraucherinnen und Verbraucher heute im Onlinegesch\u00e4ft verlangen \u2013 durch die einfache Integration in L\u00f6sungen f\u00fcr Zustimmungs- und Pr\u00e4ferenzmanagement.      CDC, CDP, DMP, CRM, CIAM, Data Lake, Identity Management, Consent Management \u2013 Was ist hier was?!                Ohne Kundenprofile und die passenden Daten funktionieren Online-Marketing und E-Commerce heutzutage nicht mehr. Viele Technologiel\u00f6sungen unterst\u00fctzen mittlerweile die Unternehmen bei dieser Aufgabe. Im CX-Caf\u00e9 tauchen wir zusammen mit einem ausgewiesenen Experten in den Dschungel der Begrifflichkeiten ein und kl\u00e4ren, welches System sich f\u00fcr welche Aufgabe am besten eignet?      Das erlaubt es Unternehmen, die Einwilligung zur Datenverarbeitung oder Kommunikationspr\u00e4ferenzen direkt von ihren Kunden einzuholen, die Daten sicher zu speichern und gegebenenfalls auf ver\u00e4nderte Datenschutzregeln zu reagieren.Dar\u00fcber hinaus wird auch der Einsatz von Self-Service-Portalen m\u00f6glich, \u00fcber die Kundinnen und Kunden ihre Daten und Pr\u00e4ferenzen selbst verwalten k\u00f6nnen.Das Ergebnis: Mehr Kundenvertrauen und uneingeschr\u00e4nkte Konformit\u00e4t mit Datenschutzregelungen wie der DSGVO. Neue Erkenntnisse \u00fcber die KundschaftSchlie\u00dflich bildet CIAM auch das Fundament f\u00fcr tiefgehende Kunden-Insights, die f\u00fcr Unternehmen in Zukunft unverzichtbar sein werden. Denn das Identit\u00e4ts- und Zugangsmanagement liefert First-Party-Daten aus allen genutzten Kan\u00e4len und bildet daraus aussagekr\u00e4ftige Profile, auf deren Basis Marken exzellente Kundenerlebnisse realisieren k\u00f6nnen. Mit Hilfe von CIAM lassen sich:Datensilos \u00fcberwindeneinheitliche Kundenprofile erstellenalle Daten mit bereits vorhandenen Integrationen synchronisierenAus der stetigen Analyse der Kundenprofile entstehen neue Erkenntnisse, die sich k\u00fcnftig f\u00fcr noch bessere Erlebnisse nutzen lassen.Das Thema CIAM wird noch allzu oft stiefm\u00fctterlich behandeltAm Ende musste ich meiner Mutter helfen, das richtige Geschenk online zu finden. Ich habe sie beim Registrierungsprozess des Shops unterst\u00fctzt, so dass sie nun auch allein damit zurechtkommt und bequem einkaufen kann. Doch dieses pers\u00f6nliche Coaching kann nicht die L\u00f6sung sein.      Die neue Rolle der Kundendatenplattform                Fr\u00fcher galten Cookies als wichtigste W\u00e4hrung im Marketing. Doch mit der Versch\u00e4rfung der Datenschutzrichtlinien in vielen L\u00e4ndern r\u00fccken zunehmend First-Party-Daten in den Fokus \u2013 und damit auch Customer Data Plattformen (CDP). Eine der wichtigsten Triebfedern f\u00fcr den Einsatz einer Kundendatenplattform ist und bleibt die Unterst\u00fctzung personalisierter Erlebnisse im Marketing (zum Beispiel bei E-Mail-Kampagnen) und in…      Leider wird in vielen Unternehmen das Thema Customer Identity and Access Management noch immer recht stiefm\u00fctterlich behandelt. Typische CIAM-Services wie Kundenregistrierung, Self-Service-Kontoverwaltung, Zustimmungs- und Pr\u00e4ferenzmanagement, Single Sign-On, Multi-Faktor-Authentifizierung, Zugriffsmanagement und Verzeichnisdienste spielen in der Marketingtechnologie bislang eher eine untergeordnete Rolle.Doch in einer Welt, in der die First-Party-Daten im Vordergrund stehen und Datenschutzbestimmungen immer \u00f6fter die Zustimmung der Kundinnen und Kunden verlangen, werden CIAM-Funktionen zu einem zentralen Baustein der Customer Experience. Von einem \u00fcberzeugenden Kundenerlebnis und mehr Komfort f\u00fcr die Verbraucherinnen und Verbraucher mal ganz zu schweigen.Erfahren Sie mehr \u00fcber CIAM. Laden Sie hier kostenlos die aktuelle \u201eForrester Wave\u201c zum Thema herum."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2022","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"06","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/\/06\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"22","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/\/06\/\/22\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Mit CIAM den digitalen Spie\u00dfrutenlauf vermeiden","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/06\/22\/mit-ciam-den-digitalen-spiesrutenlauf-vermeiden\/#breadcrumbitem"}]}]