[{"@context":"http:\/\/schema.org","@type":"Article","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/08\/04\/post-corona-handel-nicht-tot\/#Article","articleBody":"Online-Shopping ist gekommen, um zu bleiben. Mit Sicherheit. Nichtdestotrotz zieht es die Verbraucher hierzulande k\u00fcnftig wieder st\u00e4rker zu lokalen H\u00e4ndler in den Laden. Woran das liegt und warum der lokale Handel auf Dauer an digitalen L\u00f6sungen trotzdem nicht vorbeikommt.\nLokal und digital \u2013 kein Widerspruch.\nDer erste Einkauf nach Aufhebung der Bundesnotbremse war f\u00fcr mich ein echter Kulturschock \u2013 ich hatte in den monatelangen Lockdowns komplett vergessen, wie voll die Essener Innenstadt an einem Samstagvormittag ist. Bereut habe ich den Stadtbummel trotzdem nicht.\nEs ist halt schon was anderes, ob man sich per Mausklick durch den Onlineshop arbeitet oder das Kleidungsst\u00fcck der Wahl im station\u00e4ren Handel auch gleich mal anfassen und ausprobieren kann. F\u00fcr mich steht fest: Auch nach der Pandemie ist und bleibt der lokale Handel mein Anlaufpunkt Nummer 1 f\u00fcr den Einkauf.\n \n5 gute Gr\u00fcnde, warum der Mittelstand und SAP Customer Experience ein perfekter Match sind\n   Eine gro\u00dfe Kundenn\u00e4he war lange ein wichtiges Alleinstellungsmerkmal f\u00fcr Mittelstand und Start-Ups. Inzwischen punkten aber auch viele gr\u00f6\u00dfere Wettbewerber mit erstklassiger Customer Experience (CX). In diesem Artikel beschreibe ich konkret, wie kleinere Unternehmen mithilfe von SAP CX jetzt wieder beim Kundenerlebnis die Nase vorne behalten.  \nVertrauen in den Online-Handel ist in Deutschland gering\nUnd ich bin kein Einzelfall. Laut dem aktuellen Qualtrics-Report Global Consumer Trends 2021 tut sich der Durchschnittsdeutsche mit digitalen Angeboten weiterhin vergleichsweise schwer: W\u00e4hrend die Kundinnen und Kunden sich w\u00e4hrend der Pandemie fast \u00fcberall auf der Welt ans Online-Shopping gew\u00f6hnt haben und auch in der Post-Coronazeit verst\u00e4rkt im Internet einkaufen wollen, zieht es die Deutschen zur\u00fcck in Shoppingcenter und Fu\u00dfg\u00e4ngerzonen.\nNur auf den Philippinen ist die Akzeptanz von Online-Shops geringer.\nDenn viele Konsumenten stehen virtuellen Verkaufsangeboten \u2013 trotz der Erfahrungen im Lockdown \u2013 immer noch recht skeptisch gegen\u00fcber: Das Vertrauen in die Online-Shops ist laut der Qualtrics-Befragung in Deutschland im Vergleich zu anderen Nationen besonders gering, noch schlechter kommen Internetshops nur noch auf den Philippinen weg.\nNicht zuletzt, weil die Verbraucherinnen und Verbraucher im station\u00e4ren Handel ihre Wunschprodukte auf Herz und Nieren pr\u00fcfen k\u00f6nnen. Laut einer YouGov-Umfrage ist genau das f\u00fcr fast zwei Drittel der Befragten (63 Prozent) das Hauptargument f\u00fcr den Einkauf im Ladenlokal. 38 Prozent der Umfrageteilnehmerinnen und -teilnehmer bevorzugen zudem reale \u201cShoppingerlebnisse\u201c.\nKlimabewusstsein steigt auch beim Einkauf\nLast but not least hat die Pandemie aber auch unser Verh\u00e4ltnis zum Thema Umweltschutz und Nachhaltigkeit stark gepr\u00e4gt. Bilder vom kristallklaren Wasser in den sonst tr\u00fcben Kan\u00e4len von Venedig und die Nachricht, dass Deutschland dank Corona im vergangenen Jahr seine Klimaziele nun doch noch erreicht hat, st\u00e4rken unser Klimabewusstsein. Regional, nachhaltig, fair \u2013 derartige Qualit\u00e4tskriterien gewinnen an Bedeutung und sprechen in den Augen vieler f\u00fcr den Einkauf vor Ort.\n \nInformiert, personalisiert, ganzheitlich: So geht Kundenservice heute\n   Corona hat das Einkaufsverhalten der Verbraucher massiv ver\u00e4ndert: Der Online-Handel ist gekommen, um zu bleiben. Doch zu einem ganzheitlichen Einkaufserlebnis geh\u00f6rt auch der Kundenservice. Hier sollte ein Zahn zugelegt werden, denn es gibt es noch sehr viel Luft nach oben.  \nEine PwC-Befragung im Mai 2021 ergab, dass 56 Prozent der Verbraucherinnen und Verbraucher inzwischen bevorzugt Produkte mit umweltfreundlicher oder reduzierter Verpackung w\u00e4hlen. 47 Prozent entscheiden sich bewusst f\u00fcr Marken, die sich f\u00fcr den Umweltschutz einsetzen. 44 Prozent achten darauf, dass Produkte einen m\u00f6glichst geringen CO2-Fu\u00dfabdruck haben.\nEindimensionale Angebote im Handel haben keine Zukunft\nDoch nicht nur beim Einkaufen ist die deutsche Kundschaft Digitalisierungsmuffel: Auch andere Online-Angebote sto\u00dfen hierzulande auf wenig Gegenliebe.\nNach Ende der Pandemie online einen Gottesdienst besuchen? Im virtuellen Fitnessstudio Sport treiben? \nDie pers\u00f6nliche Beratung in der Bankfiliale durch Online-Services ersetzen? All das ist f\u00fcr den Gro\u00dfteil der Befragten laut der Qualtrics-Untersuchung undenkbar. Zumindest noch.\nMittelfristig \u2013 da sind sich Fachleute sicher \u2013 wird es nicht mehr \u201eentweder online oder offline\u201c hei\u00dfen, sondern \u201esowohl als auch\u201c. Unternehmen m\u00fcssen mit ihrer Kundschaft auf allen Kan\u00e4len interagieren.\n\u201eOne-size-fits-all-Angebote werden k\u00fcnftig nicht mehr funktionieren\u201c, warnt die Studie. Der Blick in die Finanzwirtschaft belegt diese These: W\u00e4hrend sich Online-Banking sich zunehmend durchgesetzt hat, will fast jeder zweite Verbrauchende (44 Prozent) ein neues Bankkonto lieber pers\u00f6nlich in der Filiale er\u00f6ffnen.\nSie m\u00f6chten mehr dar\u00fcber wissen, wie sich das Einkaufsverhalten in Deutschland und der Welt nach der Pandemie ver\u00e4ndert? Der Qualtrics-Report 2021 GLOBAL CONSUMER TRENDS bietet spannende Hintergrundinformationen und Ausblicke in die Zukunft.\nMehr zum Thema E-Commerce finden Sie HIER!","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/08\/04\/post-corona-handel-nicht-tot\/#Article_Person","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/08\/04\/post-corona-handel-nicht-tot\/#Article_Person_ImageObject","url":"https:\/\/23x6xj3o92m9361dbu2ij362-wpengine.netdna-ssl.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Alexander-Schneider-conosco-150x150.jpg"},"name":"Alexander Schneider","sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/conoscoagentur\/","https:\/\/www.linkedin.com\/in\/alexander-schneider-436811106\/"],"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/alex-schneider\/"},"dateModified":"2021-12-29T19:46:53+00:00","datePublished":"2021-08-04T08:25:00+00:00","description":"Online-Shopping ist gekommen, um zu bleiben. Mit Sicherheit. 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