[{"@context":"http:\/\/schema.org","@type":"Article","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/07\/05\/como-aumentar-o-engajamento-entre-os-canais-proporcionando-experiencias-personalizadas-aos-seus-clientes\/#Article","articleBody":"A preocupa\u00e7\u00e3o e investimentos na experi\u00eancia do cliente com a marca t\u00eam se tornado mais importante para tornar empresas relevantes em meio a um mercado competitivo\nEssa preocupa\u00e7\u00e3o cresceu, mas ainda existem d\u00favidas em como proporcionar tudo isso de uma forma que cada consumidor se sinta acolhido e, principalmente, tenha o seu neg\u00f3cio como prioridade na hora de tomar a decis\u00e3o de compra.\nO consumidor, hoje, quer mais do que um produto ou servi\u00e7o. Para fazer da sua empresa uma marca reconhecida e apresentar um produto de qualidade, \u00e9 preciso ir al\u00e9m e se preocupar, tamb\u00e9m, em como voc\u00ea proporciona uma experi\u00eancia diferenciada. A personaliza\u00e7\u00e3o se tornou a chave do neg\u00f3cio e um dos grandes diferenciais das gigantes do mercado: buscam estrat\u00e9gias para atender cada cliente de forma \u00fanica, independente do canal que est\u00e3o ativos.\nUm exemplo: a Apple, empresa mais valiosa do mundo, que alcan\u00e7ou um valor de marca de US$ 263,4 bilh\u00f5es (R$ 1,41 trilh\u00e3o), \u00e9 uma das que mais buscam, incansavelmente, ter um atendimento diferenciado. E a\u00ed voc\u00ea vai chegar e me dizer: \u201celes n\u00e3o est\u00e3o nem a\u00ed para as redes sociais deles e n\u00e3o buscam engajar por l\u00e1\u201d.\nE voc\u00ea est\u00e1 certo. Por mais que tenham diversas publica\u00e7\u00f5es de alta qualidade todos os dias, n\u00e3o fazem como a Netflix, respondendo cada cliente com frases engra\u00e7adas ou entrando na brincadeira. Eles fazem mais.\nA import\u00e2ncia do p\u00f3s-atendimento\nNo caso da Apple, caso voc\u00ea tenha qualquer problema com o aparelho adquirido, basta ligar no 0800 da assist\u00eancia t\u00e9cnica que voc\u00ea entender\u00e1 o que eu estou falando. Um atendimento humanizado que possui uma t\u00e9cnica de 3 pontos: entender quem \u00e9 o consumidor que est\u00e1 falando, compreender que o consumidor tem um problema real e garantir que este cliente ter\u00e1 a sua quest\u00e3o solucionada. Isso \u00e9 um guia de atendimento da empresa.\nE, sim, essa preocupa\u00e7\u00e3o \u00e9 ap\u00f3s a venda, durante ou depois da garantia de um ano dos dispositivos. Entendeu onde quero chegar?\nUma das experi\u00eancias mais importantes que podem ser proporcionadas para o cliente \u00e9 servi-lo no momento p\u00f3s compra para que ele se sinta querido. E isso pode ser por meio das redes sociais, do teleatendimento ou, at\u00e9 mesmo, em espa\u00e7os f\u00edsicos de cada neg\u00f3cio. Isso fideliza o consumidor e faz com que ele tenha voc\u00ea no topo das op\u00e7\u00f5es disponibilizadas no mercado.   \nA import\u00e2ncia do primeiro contato para a convers\u00e3o\nCaptar consumidores de forma eficiente n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil. Para isso, \u00e9 preciso realizar um planejamento estrat\u00e9gico de uma forma que seu cliente se sinta realmente interessado pela sua marca e tenha a liberdade de optar pela sua empresa na hora da compra. E uma boa forma de fazer isso \u00e9 por meio das redes sociais.\nAtualmente, empresas que t\u00eam direcionado boa parte dos esfor\u00e7os de marketing para as redes sociais, tem colhido bons frutos e visto a receita aumentar. De acordo com a pesquisa da MarketingSherpa, 95% dos adultos entre 18 e 34 anos, seguem e interagem com marcas nas redes sociais. E, s\u00f3 o Brasil \u00e9 respons\u00e1vel por 10% do tempo gasto em m\u00eddias de todo o mundo de acordo com a ComScore. Ent\u00e3o por que n\u00e3o direcionar esfor\u00e7os efetivos para as plataformas digitais?\nA jornada do consumidor mudou e as redes sociais se tornaram um canal eficiente para conquistar o p\u00fablico-alvo nos primeiros momentos, por meio de conte\u00fado de qualidade, informa\u00e7\u00e3o e interatividade, sem precisar apelar para an\u00fancios ou postagens patrocinadas.\nA experi\u00eancia para o usu\u00e1rio pode come\u00e7ar nas pr\u00f3prias redes sociais de cada empresa. E isso, para o neg\u00f3cio, \u00e9 essencial, visto que uma boa experi\u00eancia com a marca nas plataformas digitais pode gerar um tr\u00e1fego direto para o site. Fator que impacta diretamente a receita de pequenas, m\u00e9dias ou grandes empresas.\nCom este tr\u00e1fego de usu\u00e1rios no e-commerce, \u00e9 poss\u00edvel analisar perfis de consumidores e tend\u00eancias de compra, al\u00e9m de interpretar diversos outros dados que podem ser captados. Tudo isso para otimizar o processo de experi\u00eancia, gerando atendimentos personalizados para cada perfil e, paralelamente, aumentando a receita da empresa que consegue utilizar todas essas informa\u00e7\u00f5es a seu favor.\nE isso n\u00e3o \u00e9 um bicho de sete cabe\u00e7as. No mercado, existem empresas especializadas neste tipo de solu\u00e7\u00f5es que auxiliam neg\u00f3cios a proporcionar melhores viv\u00eancias dos consumidores com a sua marca. E isso tudo com insights, dicas e direcionamentos em tempo real. E, sim, os canais onde sua empresa marca presen\u00e7a s\u00e3o a porta de entrada para que todo esse ciclo funcione de uma forma mais eficiente.\nTodo este tr\u00e1fego, al\u00e9m de ser convertido em mais receita, auxilia no processo da gera\u00e7\u00e3o de relev\u00e2ncia e potencializa o seu posicionamento org\u00e2nico em buscadores como o Google. \u00c9 um efeito cascata.\n \nEntendendo o cliente: como uma plataforma de dados pode diminuir seu esfor\u00e7o e aumentar os resultados?\n   \u00c9 muito mais importante a humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento do que uma tecnologia de ponta. Quando esses dois fatores se tornam aliados, o sucesso \u00e9 algo que pode ser projetado e mensurado, com os devidos p\u00e9s no ch\u00e3o. E, com esses pontos alinhados, a dist\u00e2ncia entre o consumidor e o ato da venda se torna muito mais curta. Pensando em cada neg\u00f3cio, \u00e9 importante que os empreendedores compreendam o seu modelo e saibam tudo sobre ele. A partir da\u00ed, escolher a melhor tecnologia para atend\u00ea-los da forma mais precisa \u00e9 apenas o pr\u00f3ximo passo para colher bons frutos da uni\u00e3o entre experi\u00eancia e intelig\u00eancia artificial.  \nDiversifique para impactar mais pessoas\nMarcar presen\u00e7a em diversas plataformas \u00e9 uma maneira de impactar mais pessoas. E, quanto maior a oportunidade de apresentar o seu produto ou servi\u00e7o, mais marcante sua empresa se torna na cabe\u00e7a do consumidor. \u00c9 importante escolher em qual m\u00eddia estar, com cuidado, porque \u00e9 necess\u00e1rio que ela converse diretamente com o seu p\u00fablico-alvo.\n\u00c9 essencial n\u00e3o focar em apenas uma plataforma, diversificando as m\u00eddias para multiplicar o alcance, com diferentes formas de conte\u00fado, sejam eles com v\u00eddeos, posts escritos, imagens e v\u00e1rias outras formas de trazer experi\u00eancias positivas para os atuais e potenciais consumidores.\nE chamar a aten\u00e7\u00e3o da audi\u00eancia para a sua marca e o que ela pode fazer pelos clientes \u00e9, sim, um diferencial entre as empresas do mercado. Cada postagem \u00e9 uma oportunidade de intera\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico.\nMostrar ao p\u00fablico que a marca busca proporcionar uma experi\u00eancia diferenciada e que se preocupa com os valores de cada consumidor, como, por exemplo, divulgando que o produto apoia o meio ambiente, n\u00e3o maltrata animais ou, at\u00e9 mesmo, incentiva alguma causa interessante para o cliente, \u00e9 importante. Com isso, o consumidor passa a entender que a sua empresa n\u00e3o proporciona apenas um bem material, mas sim, vai al\u00e9m e se preocupa com o bem-estar da audi\u00eancia.\nConhe\u00e7a AQUI hist\u00f3rias de empresas que t\u00eam a Experi\u00eancia do Cliente como centro dos neg\u00f3cios.","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/07\/05\/como-aumentar-o-engajamento-entre-os-canais-proporcionando-experiencias-personalizadas-aos-seus-clientes\/#Article_Person","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/07\/05\/como-aumentar-o-engajamento-entre-os-canais-proporcionando-experiencias-personalizadas-aos-seus-clientes\/#Article_Person_ImageObject","url":"https:\/\/23x6xj3o92m9361dbu2ij362-wpengine.netdna-ssl.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Jorge-Baron-150x150.jpg"},"name":"Jorge Bar\u00f3n","sameAs":"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/baronjorge\/","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/jorge-baron\/"},"dateModified":"2021-07-30T10:15:37+00:00","datePublished":"2021-07-05T18:03:31+00:00","description":"A preocupa\u00e7\u00e3o e investimentos na experi\u00eancia do cliente com a marca t\u00eam se tornado mais importante para tornar empresas relevantes","headline":"Como aumentar o engajamento entre os canais proporcionando experi\u00eancias personalizadas aos seus clientes?","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/07\/05\/como-aumentar-o-engajamento-entre-os-canais-proporcionando-experiencias-personalizadas-aos-seus-clientes\/#Article_ImageObject","height":"630","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/omnichannel-and-personalization-1200x630.jpg","width":"1200"},"mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/07\/05\/como-aumentar-o-engajamento-entre-os-canais-proporcionando-experiencias-personalizadas-aos-seus-clientes\/","name":"Como aumentar o engajamento entre os canais proporcionando experi\u00eancias personalizadas aos seus clientes?","publisher":{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/","additionalType":"https:\/\/www.wikidata.org\/wiki\/Q1193236","description":"Relevant, timely information & analysis on commerce trends, both consumer-facing and B2B.","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/23x6xj3o92m9361dbu2ij362-wpengine.netdna-ssl.com\/wp-content\/themes\/hybris_foc\/assets\/images\/layout\/logo-new-2x.png?_=1","height":"96","url":"https:\/\/23x6xj3o92m9361dbu2ij362-wpengine.netdna-ssl.com\/wp-content\/themes\/hybris_foc\/assets\/images\/layout\/logo-new-2x.png?_=1","width":"500"},"name":"The Future of Customer Engagement and Experience","sameAs":["https:\/\/podcasts.apple.com\/us\/podcast\/a-call-for-a-better-experience\/id1479742201","https:\/\/twitter.com\/FutureOfCEC","https:\/\/www.linkedin.com\/groups\/4844282","https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/feed\/"],"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/"},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/07\/05\/como-aumentar-o-engajamento-entre-os-canais-proporcionando-experiencias-personalizadas-aos-seus-clientes\/#Article"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"07","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/07\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"05","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/07\/\/05\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Como aumentar o engajamento entre os canais proporcionando experi\u00eancias personalizadas aos seus clientes?","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/07\/05\/como-aumentar-o-engajamento-entre-os-canais-proporcionando-experiencias-personalizadas-aos-seus-clientes\/#breadcrumbitem"}]}]