[[{"@context":"http:\/\/schema.org","@type":"Article","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/06\/07\/as-principais-tendencias-do-e-commerce-pos-pandemia\/#Article","articleBody":"\u00c9 claro que com a pandemia novos h\u00e1bitos e formas de fazer neg\u00f3cio entraram em jogo. O crescimento abundante do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico chamou a aten\u00e7\u00e3o de especialistas e os n\u00fameros alcan\u00e7ados por meio das vendas online eram sim esperados, mas para um futuro um pouco mais distante.\nDe acordo com reportagem do G1 e o levantamento da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico (ABComm) em parceria com a Neotrust, as vendas digitais de 2020 aumentaram 68% em compara\u00e7\u00e3o ao ano anterior. Isso elevou a participa\u00e7\u00e3o do e-commerce no faturamento total do varejo, que passou de 5% para um patamar acima de 10% em apenas alguns meses do ano passado.\nTanto os grandes com\u00e9rcios quanto os pequenos varejistas tiveram que, por necessidade, aperfei\u00e7oar ou criar canais de venda digital para continuar faturando ou, at\u00e9 mesmo, conseguir manter a empresa \u2013 muitas vezes com a loja f\u00edsica fechada. E pensar em um cen\u00e1rio onde lojas f\u00edsicas n\u00e3o participavam ativamente do e-commerce parece at\u00e9 um passado distante. Fazer compras online se tornou um h\u00e1bito t\u00e3o recorrente em 2020 que, em diversas situa\u00e7\u00f5es, faz mais sentido para o p\u00fablico realizar compras online, do que ter que ir a algum local realizar a aquisi\u00e7\u00e3o do produto desejado.\nAinda, mesmo ap\u00f3s a vacina\u00e7\u00e3o, 95% dos brasileiros afirmam que pretendem continuar comprando online, quando a pandemia chegar ao fim, de acordo com pesquisa do Ebit|Nielsen. Nesta pesquisa, a proje\u00e7\u00e3o \u00e9 que o e-commerce brasileiro cres\u00e7a 26% em 2021, sendo alavancado pelo aumento no n\u00famero de consumidores, credibilidade das marcas, consolida\u00e7\u00e3o de espa\u00e7os f\u00edsicos em marketplaces online, fortalecimento de espa\u00e7os virtuais e aumento na efici\u00eancia da log\u00edstica. Este \u00faltimo ponto se mostrou uma surpresa, visto que agora \u00e9 poss\u00edvel observar empresas de compras online, que levavam at\u00e9 5 dias para realizar entregas, passaram a disponibilizar o servi\u00e7o em menos dias ou, at\u00e9 mesmo, no fim do dia.\nDe acordo com o Panorama do Com\u00e9rcio M\u00f3vel no Brasil, realizado pelo Mobile Time e Opinion Box, as categorias que foram mais acionadas no e-commerce de 2020 foram Refei\u00e7\u00f5es (49%), Roupas (43%), Alimentos (42%), Eletr\u00f4nicos (33%) e Rem\u00e9dios (30%). Em muitos deles voc\u00ea n\u00e3o deve nem se lembrar porque sa\u00eda de casa para fazer a aquisi\u00e7\u00e3o.\nSeguindo a tend\u00eancia, produtos de consumo r\u00e1pido devem vivenciar outro alavancamento em 2021. Principalmente o setor de alimentos, que n\u00e3o para de crescer, e agora teve os supermercados como um dos grandes reinventores do pr\u00f3prio neg\u00f3cio, gerando empregos e comodidade.\nVamos pensar no p\u00f3s pandemia e nas exig\u00eancias para ter um neg\u00f3cio s\u00f3lido?\nSeja pequena, m\u00e9dia ou grande organiza\u00e7\u00e3o, todos ser\u00e3o obrigados a ter presen\u00e7a no mundo digital. Voc\u00ea ainda n\u00e3o se adaptou? Pois corra, j\u00e1 passou da hora. Os empreendedores que ainda n\u00e3o engolem essa hist\u00f3ria de \u201ctecnologia e internet\u201d devem urgentemente rever este conceito. As pessoas ainda est\u00e3o receosas para sair de casa. Observando este comportamento \u00e9 poss\u00edvel concluir que n\u00e3o importa mais o perfil social, os usu\u00e1rios continuar\u00e3o comprando online.\nE a possibilidade da gera\u00e7\u00e3o mais nova atropelar os empreendedores mais conservadores \u00e9 grande. Um fato que \u00e9 poss\u00edvel identificar com cada vez mais recorr\u00eancia, nas redes sociais, s\u00e3o adolescentes e universit\u00e1rios que aos 18 anos j\u00e1 montaram a pr\u00f3pria loja virtual \u2013 de maneira efetiva \u2013 seja com uma loja de roupas, produtos personalizados ou servi\u00e7os que ainda ningu\u00e9m tinha colocado em pr\u00e1tica.\n \nEvolu\u00e7\u00e3o dos ecossistemas digitais: um fator impactante para os resultados.\n   Os ecossistemas digitais n\u00e3o nasceram ontem, mas sua evolu\u00e7\u00e3o acelerada nos \u00faltimos tempos marca uma importante transi\u00e7\u00e3o na economia global. Os antigos modelos baseados em competi\u00e7\u00e3o, isolamento e exclus\u00e3o passam a ser substitu\u00eddos por processos colaborativos e integrados, onde o compartilhamento de dados e de expertise favorece o todo.  \nOutra quest\u00e3o primordial est\u00e1 no relacionamento direto com o cliente. Vamos refletir? A pandemia fez com que as pessoas ficassem mais ansiosas e exigentes. Os consumidores buscam ter uma boa experi\u00eancia, al\u00e9m da fluidez vinda da marca que eles escolheram consumir. Neste caso, \u00e9 essencial usar e abusar das redes sociais. Estabele\u00e7a diferentes canais de contato e informa\u00e7\u00f5es f\u00e1ceis de achar. Treine a sua equipe para que eles passem confian\u00e7a e tenham um relacionamento rec\u00edproco com o usu\u00e1rio.\nOk. Mas e as tend\u00eancias do e-commerce?\nQuando a dist\u00e2ncia entre a capta\u00e7\u00e3o do cliente e o bot\u00e3o de \u201cfinalizar compra\u201d \u00e9 encurtada, pode-se observar comportamentos do consumidor, analisando as tend\u00eancias do que pode ou n\u00e3o continuar dando certo. Mas isso come\u00e7a por uma capta\u00e7\u00e3o de dados consciente e anal\u00edtica.\nN\u00e3o podemos esquecer da maneira que os dados confidenciais s\u00e3o armazenados em seu sistema, afinal, a internet por si s\u00f3 gera um furac\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es a todo instante. Ao trabalhar em conformidade com o Big Data os dados passam a ser informa\u00e7\u00f5es valiosas ao seu neg\u00f3cio.\nE n\u00e3o s\u00f3 a seguran\u00e7a de dados e an\u00e1lise se tornaram uma grande tend\u00eancia. Ferramentas foram surgindo com a inten\u00e7\u00e3o de facilitar a vida do consumidor e maximizar ganhos das empresas, como Voice Commerce (assistentes virtuais, presentes em produtos como Alexa, da Amazon e o Home, do Google Home, que possibilitam a compra por voz), o Shoppable (posts em redes sociais \u2013 principalmente o Instagram \u2013 onde ao ver um produto j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel compr\u00e1-lo), a customiza\u00e7\u00e3o (artigos personalizados se mostraram cada vez mais essenciais e est\u00e3o em alta. H\u00e1, inclusive, pessoas que vendem servi\u00e7os de customiza\u00e7\u00e3o e pagamentos instant\u00e2neos (no mundo, existem 54 pa\u00edses com essa funcionalidade, sendo mais forte na China, \u00cdndia e pa\u00edses europeus).\nCom a concorr\u00eancia cada vez mais acirrada, \u00e9 importante acompanhar de perto o que est\u00e1 acontecendo no mundo do e-commerce. Afinal, se manter competitivo, atualizado e preparado para o mercado s\u00e3o alguns dos principais desafios da ind\u00fastria, em 2021.   \nConcluindo\nVoc\u00ea pensa que acabou? Claro que n\u00e3o. Atualmente, grandes empreendedores usam as ferramentas sociais e tecnologias a seu favor. Esque\u00e7a aquela hist\u00f3ria de aceitar apenas cart\u00f5es de cr\u00e9dito ou boletos. O mercado est\u00e1 riqu\u00edssimo em op\u00e7\u00f5es para facilitar pagamentos r\u00e1pidos e seguros dentro da internet. N\u00e3o \u00e9 s\u00f3 na China ou Europa. No Brasil, j\u00e1 temos as famosas carteiras digitais, o pix, entre outras op\u00e7\u00f5es de pagamentos. Saia da mesmice e encare a realidade: quanto menos complicar, melhor para o neg\u00f3cio.\nVale ressaltar que um dos maiores culpados pelo abandono dos carrinhos \u00e9 o frete. Com a alta concorr\u00eancia do mercado, solidificar uma boa log\u00edstica em sua empresa \u00e9 um ponto positivo. Aposte na racionaliza\u00e7\u00e3o de custos e uso de tecnologias espec\u00edficas de otimiza\u00e7\u00e3o de fretes para se destacar entre os concorrentes.\nO panorama das op\u00e7\u00f5es do e-commerce tende a ficar mais rico e abrangente. Abuse das intera\u00e7\u00f5es cont\u00ednuas e simples. 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E pensar em um cen\u00e1rio onde lojas f\u00edsicas n\u00e3o participavam ativamente do e-commerce parece at\u00e9 um passado distante. Fazer compras online se tornou um h\u00e1bito t\u00e3o recorrente em 2020 que, em diversas situa\u00e7\u00f5es, faz mais sentido para o p\u00fablico realizar compras online, do que ter que ir a algum local realizar a aquisi\u00e7\u00e3o do produto desejado. Ainda, mesmo ap\u00f3s a vacina\u00e7\u00e3o, 95% dos brasileiros afirmam que pretendem continuar comprando online, quando a pandemia chegar ao fim, de acordo com pesquisa do Ebit|Nielsen. Nesta pesquisa, a proje\u00e7\u00e3o \u00e9 que o e-commerce brasileiro cres\u00e7a 26% em 2021, sendo alavancado pelo aumento no n\u00famero de consumidores, credibilidade das marcas, consolida\u00e7\u00e3o de espa\u00e7os f\u00edsicos em marketplaces online, fortalecimento de espa\u00e7os virtuais e aumento na efici\u00eancia da log\u00edstica. Este \u00faltimo ponto se mostrou uma surpresa, visto que agora \u00e9 poss\u00edvel observar empresas de compras online, que levavam at\u00e9 5 dias para realizar entregas, passaram a disponibilizar o servi\u00e7o em menos dias ou, at\u00e9 mesmo, no fim do dia. De acordo com o Panorama do Com\u00e9rcio M\u00f3vel no Brasil, realizado pelo Mobile Time e Opinion Box, as categorias que foram mais acionadas no e-commerce de 2020 foram Refei\u00e7\u00f5es (49%), Roupas (43%), Alimentos (42%), Eletr\u00f4nicos (33%) e Rem\u00e9dios (30%). Em muitos deles voc\u00ea n\u00e3o deve nem se lembrar porque sa\u00eda de casa para fazer a aquisi\u00e7\u00e3o. Seguindo a tend\u00eancia, produtos de consumo r\u00e1pido devem vivenciar outro alavancamento em 2021. Principalmente o setor de alimentos, que n\u00e3o para de crescer, e agora teve os supermercados como um dos grandes reinventores do pr\u00f3prio neg\u00f3cio, gerando empregos e comodidade. Vamos pensar no p\u00f3s pandemia e nas exig\u00eancias para ter um neg\u00f3cio s\u00f3lido? Seja pequena, m\u00e9dia ou grande organiza\u00e7\u00e3o, todos ser\u00e3o obrigados a ter presen\u00e7a no mundo digital. Voc\u00ea ainda n\u00e3o se adaptou? Pois corra, j\u00e1 passou da hora. Os empreendedores que ainda n\u00e3o engolem essa hist\u00f3ria de \u201ctecnologia e internet\u201d devem urgentemente rever este conceito. As pessoas ainda est\u00e3o receosas para sair de casa. Observando este comportamento \u00e9 poss\u00edvel concluir que n\u00e3o importa mais o perfil social, os usu\u00e1rios continuar\u00e3o comprando online. E a possibilidade da gera\u00e7\u00e3o mais nova atropelar os empreendedores mais conservadores \u00e9 grande. Um fato que \u00e9 poss\u00edvel identificar com cada vez mais recorr\u00eancia, nas redes sociais, s\u00e3o adolescentes e universit\u00e1rios que aos 18 anos j\u00e1 montaram a pr\u00f3pria loja virtual \u2013 de maneira efetiva \u2013 seja com uma loja de roupas, produtos personalizados ou servi\u00e7os que ainda ningu\u00e9m tinha colocado em pr\u00e1tica.   Evolu\u00e7\u00e3o dos ecossistemas digitais: um fator impactante para os resultados.   Os ecossistemas digitais n\u00e3o nasceram ontem, mas sua evolu\u00e7\u00e3o acelerada nos \u00faltimos tempos marca uma importante transi\u00e7\u00e3o na economia global. Os antigos modelos baseados em competi\u00e7\u00e3o, isolamento e exclus\u00e3o passam a ser substitu\u00eddos por processos colaborativos e integrados, onde o compartilhamento de dados e de expertise favorece o todo.    Outra quest\u00e3o primordial est\u00e1 no relacionamento direto com o cliente. Vamos refletir? A pandemia fez com que as pessoas ficassem mais ansiosas e exigentes. Os consumidores buscam ter uma boa experi\u00eancia, al\u00e9m da fluidez vinda da marca que eles escolheram consumir. Neste caso, \u00e9 essencial usar e abusar das redes sociais. Estabele\u00e7a diferentes canais de contato e informa\u00e7\u00f5es f\u00e1ceis de achar. Treine a sua equipe para que eles passem confian\u00e7a e tenham um relacionamento rec\u00edproco com o usu\u00e1rio. Ok. Mas e as tend\u00eancias do e-commerce? Quando a dist\u00e2ncia entre a capta\u00e7\u00e3o do cliente e o bot\u00e3o de \u201cfinalizar compra\u201d \u00e9 encurtada, pode-se observar comportamentos do consumidor, analisando as tend\u00eancias do que pode ou n\u00e3o continuar dando certo. Mas isso come\u00e7a por uma capta\u00e7\u00e3o de dados consciente e anal\u00edtica. N\u00e3o podemos esquecer da maneira que os dados confidenciais s\u00e3o armazenados em seu sistema, afinal, a internet por si s\u00f3 gera um furac\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es a todo instante. Ao trabalhar em conformidade com o Big Data os dados passam a ser informa\u00e7\u00f5es valiosas ao seu neg\u00f3cio. E n\u00e3o s\u00f3 a seguran\u00e7a de dados e an\u00e1lise se tornaram uma grande tend\u00eancia. Ferramentas foram surgindo com a inten\u00e7\u00e3o de facilitar a vida do consumidor e maximizar ganhos das empresas, como Voice Commerce (assistentes virtuais, presentes em produtos como Alexa, da Amazon e o Home, do Google Home, que possibilitam a compra por voz), o Shoppable (posts em redes sociais \u2013 principalmente o Instagram \u2013 onde ao ver um produto j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel compr\u00e1-lo), a customiza\u00e7\u00e3o (artigos personalizados se mostraram cada vez mais essenciais e est\u00e3o em alta. H\u00e1, inclusive, pessoas que vendem servi\u00e7os de customiza\u00e7\u00e3o e pagamentos instant\u00e2neos (no mundo, existem 54 pa\u00edses com essa funcionalidade, sendo mais forte na China, \u00cdndia e pa\u00edses europeus). Com a concorr\u00eancia cada vez mais acirrada, \u00e9 importante acompanhar de perto o que est\u00e1 acontecendo no mundo do e-commerce. Afinal, se manter competitivo, atualizado e preparado para o mercado s\u00e3o alguns dos principais desafios da ind\u00fastria, em 2021.    Concluindo Voc\u00ea pensa que acabou? Claro que n\u00e3o. Atualmente, grandes empreendedores usam as ferramentas sociais e tecnologias a seu favor. Esque\u00e7a aquela hist\u00f3ria de aceitar apenas cart\u00f5es de cr\u00e9dito ou boletos. O mercado est\u00e1 riqu\u00edssimo em op\u00e7\u00f5es para facilitar pagamentos r\u00e1pidos e seguros dentro da internet. N\u00e3o \u00e9 s\u00f3 na China ou Europa. No Brasil, j\u00e1 temos as famosas carteiras digitais, o pix, entre outras op\u00e7\u00f5es de pagamentos. Saia da mesmice e encare a realidade: quanto menos complicar, melhor para o neg\u00f3cio. Vale ressaltar que um dos maiores culpados pelo abandono dos carrinhos \u00e9 o frete. Com a alta concorr\u00eancia do mercado, solidificar uma boa log\u00edstica em sua empresa \u00e9 um ponto positivo. Aposte na racionaliza\u00e7\u00e3o de custos e uso de tecnologias espec\u00edficas de otimiza\u00e7\u00e3o de fretes para se destacar entre os concorrentes. O panorama das op\u00e7\u00f5es do e-commerce tende a ficar mais rico e abrangente. Abuse das intera\u00e7\u00f5es cont\u00ednuas e simples. Estas v\u00e3o tornar a navega\u00e7\u00e3o e compra, em todos os dispositivos m\u00f3veis, mais pr\u00e1ticas do que nunca, melhorando a vida em uma via de m\u00e3o dupla. Conhe\u00e7a mais sobre plataformas pioneiras de e-commerce AQUI.   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