[{"@context":"http:\/\/schema.org","@type":"Article","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/06\/02\/entendendo-o-cliente-como-uma-plataforma-de-dados-pode-diminuir-seu-esforco-e-aumentar-os-resultados\/#Article","articleBody":"Atualmente, com uma extensa variedade de empresas online, as marcas est\u00e3o competindo pela lealdade e carteira dos clientes. Por isso, pequenas, m\u00e9dias ou grandes marcas que criam uma forma de se diferenciarem no mercado, acabam ganhando a aten\u00e7\u00e3o e apre\u00e7o do p\u00fablico economicamente ativo, recebendo um maior destaque.\nCom essa aten\u00e7\u00e3o do p\u00fablico, as empresas ganham a prefer\u00eancia quanto ao desempenho do produto, a experi\u00eancia de mercado, al\u00e9m de conquistar a confian\u00e7a de quem compra. Mas como chegar nesse n\u00edvel t\u00e3o desejado pelos empreendedores?\nN\u00e3o adianta ter uma mercadoria de ponta se voc\u00ea n\u00e3o conhece o seu cliente. Qualquer consumidor gosta de ser tratado com prioridade e n\u00e3o \u00e9 novidade que isso alavanca as chances dele voltar a comprar em sua empresa. E, para isso, \u00e9 importante ter uma comunica\u00e7\u00e3o proativa e eficaz, solucionando cada anseio daquele que investiu no seu neg\u00f3cio. Mas \u00e9 claro que n\u00e3o basta apenas isso.\nPlataforma de dados como o futuro do marketing\nMuito conhecida como o pr\u00f3ximo passo do marketing digital, uma plataforma de dados de clientes \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o mais efetiva para o problema dos sistemas de dados de clientes isolados. Pode parecer um pouco complicado de in\u00edcio, mas basta entender que ela fornece a intera\u00e7\u00e3o ideal \u00e0 pessoa certa, no momento certo, personalizando cada ponto de d\u00favida ou levantamento do cliente. Desde a capta\u00e7\u00e3o, no in\u00edcio do funil de convers\u00e3o, at\u00e9 as vendas e o p\u00f3s-atendimento.\nMas \u00e9 importante entender como ela pode funcionar bem em seu neg\u00f3cio, de uma forma que consiga atender, tamb\u00e9m, as necessidades da sua empresa. Isso porque, com o aumento da quantidade de canais e tipos de dados, o crescimento de dados dos clientes se tornou algo fora do padr\u00e3o conhecido anteriormente. E, com essa abund\u00e2ncia, foi preciso coloc\u00e1-los em sistemas capazes de armazenar estas informa\u00e7\u00f5es. E \u00e9 a\u00ed que entra a intelig\u00eancia da plataforma de dados, nas empresas: a partir do momento que cada marca \u00e9 capaz n\u00e3o s\u00f3 de armazenar estes dados, mas tamb\u00e9m, interpret\u00e1-los.\n \nO que \u00e9 identidade do cliente e gerenciamento de acesso? Por que isso importa?\n   O gerenciamento de acesso e identidade do cliente (Customer Identity and Access Management ou CIAM) est\u00e1 se tornando rapidamente uma tecnologia obrigat\u00f3ria para empresas que buscam fornecer uma experi\u00eancia digital segura e sem atritos para seus clientes.  \nEsses dados podem trazer um perfil completo de cada consumidor. Isso porque abrangem desde opini\u00f5es sobre an\u00fancios, at\u00e9 intera\u00e7\u00f5es com suporte ao hist\u00f3rico de compras. \u00c9 poss\u00edvel analisar desde dados demogr\u00e1ficos, como informa\u00e7\u00f5es socioecon\u00f4micas, idade, g\u00eanero, etnia, educa\u00e7\u00e3o, cargo, at\u00e9 transa\u00e7\u00f5es de compras, pagamentos e devolu\u00e7\u00f5es.\nPara obter uma imagem completa de cada cliente, as marcas devem reunir seus processos de neg\u00f3cios e suas informa\u00e7\u00f5es (incluindo dados de fontes externas) em uma plataforma central. Este ponto \u00e9 crucial para que as organiza\u00e7\u00f5es aproveitem os dados dispon\u00edveis para se aproximar dos usu\u00e1rios. Esta vis\u00e3o completa e a capacidade de agir em tempo real s\u00e3o fundamentais para entender como a marca vai levar para este cliente a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel.\nPor isso, \u00e9 importante ter o aux\u00edlio de uma plataforma especializada para o tratamento desse tipo de informa\u00e7\u00e3o. A dificuldade de compreender quem s\u00e3o os clientes, o que fazem e o que querem, acontece se n\u00e3o existir o acompanhamento de especialistas para retirar esses limites e aumentar a efic\u00e1cia da opera\u00e7\u00e3o.\nImport\u00e2ncia da capta\u00e7\u00e3o de dados para aumentar resultados\nVoc\u00ea j\u00e1 parou para pensar que o momento mais importante \u00e9, literalmente, o minuto em que a compra est\u00e1 sendo realizada? Neste caso, a tecnologia capaz de saber quem \u00e9 aquele cliente poder\u00e1 proporcionar um conte\u00fado informativo e relevante. \u00c9 obriga\u00e7\u00e3o das marcas reconhecerem que os consumidores est\u00e3o ocupados e em constante movimento. Fazer com que ele n\u00e3o tenha esfor\u00e7o extra para decidir o que realmente quer comprar, \u00e9 um diferencial. E empresas que compreendem isso est\u00e3o fadadas ao sucesso. Por isso, \u00e9 preciso aumentar o detalhamento e a riqueza das informa\u00e7\u00f5es captadas para melhorar a experi\u00eancia de cada usu\u00e1rio.\nCom o passar dos anos, historicamente falando, o perfil dos consumidores mudou bastante. Antes, era comum vermos pessoas com receio de realizar compras online. Seja por falta de costume ou, at\u00e9 mesmo, medo do produto n\u00e3o chegar. A falta da diversidade de pagamentos tamb\u00e9m era algo que influenciava na decis\u00e3o de compra. Com isso, a partir do momento que cada neg\u00f3cio passou a entender mais as necessidades e inseguran\u00e7as dos consumidores, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico despontou. S\u00f3 em terras brasileiras, o e-commerce cresceu 73,88% de acordo com an\u00e1lise do portal E-commerce Brasil.\u00a0 E isso mostra como as organiza\u00e7\u00f5es devem ter em mente que, sem desenvolver e agir de acordo com as estrat\u00e9gias necess\u00e1rias para um envolvimento personalizado, esse crescimento e credibilidade n\u00e3o atingem o patamar esperado.\n\u00c9 muito mais importante a humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento do que uma tecnologia de ponta. Quando esses dois fatores se tornam aliados, o sucesso \u00e9 algo que pode ser projetado e mensurado, com os devidos p\u00e9s no ch\u00e3o. E, com esses pontos alinhados, a dist\u00e2ncia entre o consumidor e o ato da venda se torna muito mais curta.\nPensando em cada neg\u00f3cio, \u00e9 importante que os empreendedores compreendam o seu modelo e saibam tudo sobre ele. A partir da\u00ed, escolher a melhor tecnologia para atend\u00ea-los da forma mais precisa \u00e9 apenas o pr\u00f3ximo passo para colher bons frutos da uni\u00e3o entre experi\u00eancia e intelig\u00eancia artificial.\nEntenda como as plataformas certas podem alavancar\nas vendas de sua empresa de forma dr\u00e1stica. Veja AQUI.","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/06\/02\/entendendo-o-cliente-como-uma-plataforma-de-dados-pode-diminuir-seu-esforco-e-aumentar-os-resultados\/#Article_Person","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/06\/02\/entendendo-o-cliente-como-uma-plataforma-de-dados-pode-diminuir-seu-esforco-e-aumentar-os-resultados\/#Article_Person_ImageObject","url":"https:\/\/23x6xj3o92m9361dbu2ij362-wpengine.netdna-ssl.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Jorge-Baron-150x150.jpg"},"name":"Jorge Bar\u00f3n","sameAs":"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/baronjorge\/","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/jorge-baron\/"},"dateModified":"2021-09-06T18:43:10+00:00","datePublished":"2021-06-02T18:43:07+00:00","description":"Com a variedade de empresas online, marcas que se diferenciam no mercado, ganham a aten\u00e7\u00e3o do cliente, recebendo destaque","headline":"Entendendo o cliente: como uma plataforma de dados pode diminuir seu esfor\u00e7o e aumentar os resultados?","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/06\/02\/entendendo-o-cliente-como-uma-plataforma-de-dados-pode-diminuir-seu-esforco-e-aumentar-os-resultados\/#Article_ImageObject","height":"630","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/FCEE108_CustomerExperience_HB-1200x630.jpg","width":"1200"},"mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/06\/02\/entendendo-o-cliente-como-uma-plataforma-de-dados-pode-diminuir-seu-esforco-e-aumentar-os-resultados\/","name":"Entendendo o cliente: como uma plataforma de dados pode diminuir seu esfor\u00e7o e aumentar os resultados?","publisher":{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/","additionalType":"https:\/\/www.wikidata.org\/wiki\/Q1193236","description":"Relevant, timely information & analysis on commerce trends, both consumer-facing and B2B.","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/23x6xj3o92m9361dbu2ij362-wpengine.netdna-ssl.com\/wp-content\/themes\/hybris_foc\/assets\/images\/layout\/logo-new-2x.png?_=1","height":"96","url":"https:\/\/23x6xj3o92m9361dbu2ij362-wpengine.netdna-ssl.com\/wp-content\/themes\/hybris_foc\/assets\/images\/layout\/logo-new-2x.png?_=1","width":"500"},"name":"The Future of Customer Engagement and Experience","sameAs":["https:\/\/podcasts.apple.com\/us\/podcast\/a-call-for-a-better-experience\/id1479742201","https:\/\/twitter.com\/FutureOfCEC","https:\/\/www.linkedin.com\/groups\/4844282","https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/feed\/"],"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/"},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/06\/02\/entendendo-o-cliente-como-uma-plataforma-de-dados-pode-diminuir-seu-esforco-e-aumentar-os-resultados\/#Article"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"06","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/06\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"02","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/06\/\/02\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Entendendo o cliente: como uma plataforma de dados pode diminuir seu esfor\u00e7o e aumentar os resultados?","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/06\/02\/entendendo-o-cliente-como-uma-plataforma-de-dados-pode-diminuir-seu-esforco-e-aumentar-os-resultados\/#breadcrumbitem"}]}]