[{"@context":"http:\/\/schema.org","@type":"Article","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/06\/02\/5-estrategias-para-aumentar-as-vendas-no-e-commerce\/#Article","articleBody":"Para quem tem neg\u00f3cios digitais, o objetivo \u00e9 um s\u00f3: vender cada vez mais\nAntes da pandemia, os resultados em solo brasileiro j\u00e1 eram muito ben\u00e9ficos para quem apostava no e-commerce. Em uma pesquisa realizada no primeiro semestre de 2019 pela Ebit\/Nielsen, mostrou que o Brasil teve uma alta de 12% no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Este aumento representa um faturamento de R$26,4 bilh\u00f5es.\nDe acordo com uma pesquisa realizada pela McKinsey, o cen\u00e1rio global do e-commerce gerou, nos primeiros 90 dias de 2021, mudan\u00e7as no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e no comportamento do consumidor que aconteceriam apenas em 10 anos.\nS\u00f3 no Brasil, o e-commerce foi ampliado em 56,8% no ano passado, quando comparado aos primeiros meses de 2019, segundo o Movimento Compre&Confie. Al\u00e9m disso, a Am\u00e9rica Latina foi a regi\u00e3o de maior destaque em rela\u00e7\u00e3o ao crescimento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, registrando um aumento de 36,7%, em levantamento realizado, em 2021, pela eMarketer.\nAtualmente, existe uma maior necessidade de que as marcas ajam e se mostrem mais relevantes para os clientes. Com a atual crise criada pela pandemia, as marcas passaram a entender que devem ir al\u00e9m por seus clientes, buscando melhorar a experi\u00eancia como um todo, para continuarem crescendo e se mantendo.\nNo entanto, para oferecer uma experi\u00eancia excepcional ao cliente neste novo cen\u00e1rio, todas as unidades de neg\u00f3cio se voltaram exclusivamente ao consumidor, seja no marketing ou nas pr\u00f3prias vendas. E por que n\u00e3o uni-los? Para conseguir um bom resultado nessa uni\u00e3o, s\u00e3o necess\u00e1rias solu\u00e7\u00f5es que integrem totalmente os dados e processos internos e externos.\nVeja a seguir 5 dicas para aumentar as suas vendas no e-commerce\n1. Antes de nada, voc\u00ea sabe para quem est\u00e1 vendendo?\nNa cabe\u00e7a de muitos empreendedores, o assunto \u201cconhecer o p\u00fablico\u201d pode parecer conversa fiada. Mas n\u00e3o \u00e9! N\u00e3o adianta voc\u00ea colocar uma x\u00edcara verde \u00e0 venda se o seu cliente gosta mesmo da x\u00edcara azul. Hoje em dia a Intelig\u00eancia Artificial e o acesso em tempo real \u00e0s informa\u00e7\u00f5es hol\u00edsticas internas e externas do consumidor proporcionam aos vendedores a oportunidade de engajar de maneira eficaz. Esta abordagem \u00edntima elimina a desordem e aumenta a precis\u00e3o das vendas.\n\u00c9 importante saber cada detalhe do seu produto, pontos fracos e onde ele tem mais potencial de destaque. Isso porque, com o passar dos anos e com a inser\u00e7\u00e3o de diversas tecnologias que facilitaram o acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, os h\u00e1bitos de consumo das pessoas mudaram, tornando-se mais espec\u00edficos e complexos. A cada momento que passa, as pessoas t\u00eam buscado n\u00e3o apenas consumir um produto, mas tamb\u00e9m se identificar com a marca, criando uma liga\u00e7\u00e3o de que aquilo \u00e9 o ideal para ela.\nDevido a tantas exig\u00eancias de consumo, as empresas tiveram que reinventar o modelo de neg\u00f3cio para impactar os clientes da maneira que eles esperam. E, para alcan\u00e7ar esse objetivo, \u00e9 essencial obter o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es para definir o comportamento e perfil do p\u00fablico de forma precisa. Por isso, \u00e9 importante que a empresa busque informa\u00e7\u00f5es como, g\u00eanero, idade, poder de compra, interesses, escolaridade, h\u00e1bitos de consumo\u2026 E, mais do que isso: \u00e9 necess\u00e1rio saber interpretar todos esses dados.\n2. \u00c9 hora de unir o marketing com as vendas!\nJ\u00e1 dizia o velho ditado que \u201cunidos somos mais fortes\u201d. Para um e-commerce, isso n\u00e3o \u00e9 diferente. Quando o marketing e as vendas est\u00e3o alinhados e aproveitam da intelig\u00eancia artificial para se concentrar em leads de alta propens\u00e3o, \u00e9 criada uma compreens\u00e3o \u00edntima das necessidades e interesses do cliente.\nAinda, com a crise pand\u00eamica, o marketing se tornou um carro-chefe \u00e0s empresas que buscam n\u00e3o apenas se manter, mas crescer, visando um cen\u00e1rio p\u00f3s-pandemia. A readapta\u00e7\u00e3o ao cen\u00e1rio atual \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o para as empresas que n\u00e3o querem fechar. E, por isso, vemos um salto imenso da quantidade de empresas que tinham apenas um espa\u00e7o f\u00edsico e abriram um marketplace, para continuar a vender ou, at\u00e9 mesmo, maximizar os ganhos.\nO mundo do marketing mudou. E a criatividade para divulgar a marca tem se tornado cada vez mais essencial, visto que a cada dia o p\u00fablico-alvo \u00e9 bombardeado com in\u00fameras informa\u00e7\u00f5es. Algo tem que surpreender, e por que n\u00e3o a surpresa ser a sua empresa?\nAs redes sociais passaram a ser o principal meio de divulga\u00e7\u00e3o das empresas de e-commerce. Gigantes do mercado como o Instagram e Facebook passaram a disponibilizar plataformas de compra online dentro dos pr\u00f3prios apps que, originalmente, focavam em ter apenas conte\u00fados compartilhados. Hoje, com a ferramenta shoppable, o usu\u00e1rio ganhou at\u00e9 mesmo a possiblidade de comprar exatamente o que est\u00e1 vendo em cada postagem. E o empres\u00e1rio que ainda n\u00e3o identificou o potencial disso, est\u00e1 se permitindo ficar ultrapassado.\n3. Marketing boca a boca ainda \u00e9 a melhor arma\nVoc\u00ea pode gastar R$2 milh\u00f5es de reais por ano no setor de marketing, ter diversos profissionais trabalhando para voc\u00ea, diariamente, v\u00e1rias ideias para serem colocadas em pr\u00e1tica, mas se n\u00e3o se preocupar com o que as pessoas est\u00e3o falando da sua marca, isso tudo \u00e9 em v\u00e3o. E eu sei que \u00e9 dif\u00edcil ouvir isso. Mas calma que vou explicar o porqu\u00ea.\nVoc\u00ea ainda acha que n\u00e3o existe como controlar o que falam da sua empresa, todos os dias? Ent\u00e3o \u00e9 a\u00ed que come\u00e7a o seu primeiro equ\u00edvoco. A partir do momento que voc\u00ea conhece o seu produto \u2013 e, principalmente, tem prazer em us\u00e1-lo, tornando-se um consumidor e, assim, pensando como um \u2013 voc\u00ea passa a proporcionar uma melhor experi\u00eancia para o usu\u00e1rio.\n \nOs seis pilares da excel\u00eancia em CX no B2B\n   Os seis pilares da excel\u00eancia em CX no B2B: como oferecer a mesma experi\u00eancia que seus clientes est\u00e3o acostumados a encontrar no B2C.  \nA cada ano que passa, o investimento em Customer Success cresce. Isso porque o cuidado com a experi\u00eancia do usu\u00e1rio sempre existiu, mas passou a ser melhor identificado, recentemente, como uma forma de investimento de marketing. A partir do momento que voc\u00ea investe na forma como o seu consumidor vai se sentir utilizando o produto ou servi\u00e7o, voc\u00ea est\u00e1 aplicando tempo e dinheiro em como ele vai divulg\u00e1-lo. E o marketing espont\u00e2neo ainda \u00e9 a melhor publicidade que existe.\n4. Continue apostando em CRM, mas veja como ele est\u00e1 em evolu\u00e7\u00e3o\nFaz sentido ter receio de enviar um e-mail marketing para o seu cliente e afast\u00e1-lo da sua marca. Isso porque o p\u00fablico est\u00e1 cada vez mais exigente, inteligente e quer cada vez mais velocidade nos neg\u00f3cios. Mas ent\u00e3o por que bombarde\u00e1-lo com campanhas pelo e-mail, SMS e, at\u00e9 mesmo, redes sociais?\nPara come\u00e7ar, \u00e9 preciso entender que n\u00e3o basta, apenas, voc\u00ea ter uma lista de 2 milh\u00f5es de e-mails e disparar o seu melhor conte\u00fado. \u00c9 obrigat\u00f3rio que essa base gigante tenha interesse, de fato, em receber o seu conte\u00fado. Caso contr\u00e1rio, o e-mail vai sair pela culatra.\nPor meio de campanhas personalizadas de CRM, voc\u00ea impacta sua audi\u00eancia de uma forma espec\u00edfica, onde ela de fato se sinta importante e querida pela marca, o que pode acarretar em um alto retorno de investimento. E n\u00e3o vamos nos limitar a isso: hoje j\u00e1 \u00e9 fundamental que tenhamos ferramentas de engajamento e omnicanalidade, al\u00e9m de a capacidade de manejar toda a informa\u00e7\u00e3o que coletamos de forma segura e eficiente.\nCom estas estrat\u00e9gias bem desenhadas, \u00e9 certo que as vendas online t\u00eam potencial de despontar. E para conseguir essa base interessante, com alto potencial de convers\u00e3o, \u00e9 importante que cada consumidor entenda como os seus dados ser\u00e3o usados e tenham a op\u00e7\u00e3o de escolher se estes ser\u00e3o ou n\u00e3o utilizados pela marca.\n5. Aposte em conte\u00fados exclusivos e flexibilize as solu\u00e7\u00f5es\nO consumidor atual quer sempre um algo a mais do que apenas o produto. Quer, de fato, uma experi\u00eancia que torne a vida dele melhor e mais f\u00e1cil. E uma das formas de atender \u00e0 essa expectativa \u00e9 produzir e entregar um conte\u00fado relevante ao p\u00fablico. Seja nas redes sociais, materiais disponibilizados com dicas e, at\u00e9 mesmo, informa\u00e7\u00f5es importantes para o universo da sua marca.\nA estrat\u00e9gia, al\u00e9m de ser interessante para atrair o consumidor ao e-commerce, pode despertar no cliente a percep\u00e7\u00e3o de que ele n\u00e3o sabia que precisava do que voc\u00ea estava oferecendo, at\u00e9 o momento que se deparou com a experi\u00eancia.\n\u00c9 natural que o desespero para vender no e-commerce abra caminho para novas formas de monetiza\u00e7\u00e3o. E pode ser dif\u00edcil ler isso, mas esse n\u00e3o deve ser mais o principal foco da sua empresa. Sim, voc\u00ea leu certo. Isso porque as empresas que t\u00eam visado somente a maximiza\u00e7\u00e3o dos lucros, sem lembrar e se atentar com o lado humanizado do consumidor, acabam criando uma certa dist\u00e2ncia que, inclusive, dificulta a fideliza\u00e7\u00e3o.\nEmpreender no segmento digital n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil nem para os empreendedores mais experientes. Mas, uma vez que voc\u00ea passa a compreender o seu p\u00fablico e tem a preocupa\u00e7\u00e3o de conhec\u00ea-lo com mais precis\u00e3o, os melhores caminhos acabam se formando. No fim, interpretar as informa\u00e7\u00f5es com assertividade e a consist\u00eancia de um trabalho bem feito, se tornam a melhor estrat\u00e9gia para uma empresa bem sucedida.\n\u00a0\nVeja mais sobre o futuro\ndas vendas online AQUI.","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/06\/02\/5-estrategias-para-aumentar-as-vendas-no-e-commerce\/#Article_Person","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/06\/02\/5-estrategias-para-aumentar-as-vendas-no-e-commerce\/#Article_Person_ImageObject","url":"https:\/\/23x6xj3o92m9361dbu2ij362-wpengine.netdna-ssl.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Michel-Steiert-150x150.jpg"},"name":"Michel Steiert","sameAs":"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/michel-steiert-32b751\/","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/michel-steiert\/"},"dateModified":"2021-12-06T17:30:58+00:00","datePublished":"2021-06-02T18:54:55+00:00","description":"Para quem tem neg\u00f3cios digitais, o objetivo \u00e9 um s\u00f3: vender cada vez mais no e-commerce, em 2021, no Brasil","headline":"5 estrat\u00e9gias para aumentar as vendas no e-commerce","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/06\/02\/5-estrategias-para-aumentar-as-vendas-no-e-commerce\/#Article_ImageObject","height":"630","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/GuidedSelling_1200x375-1200x630.jpg","width":"1200"},"mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/06\/02\/5-estrategias-para-aumentar-as-vendas-no-e-commerce\/","name":"5 estrat\u00e9gias para aumentar as vendas no e-commerce","publisher":{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/","additionalType":"https:\/\/www.wikidata.org\/wiki\/Q1193236","description":"Relevant, timely information & analysis on commerce trends, both consumer-facing and B2B.","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/23x6xj3o92m9361dbu2ij362-wpengine.netdna-ssl.com\/wp-content\/themes\/hybris_foc\/assets\/images\/layout\/logo-new-2x.png?_=1","height":"96","url":"https:\/\/23x6xj3o92m9361dbu2ij362-wpengine.netdna-ssl.com\/wp-content\/themes\/hybris_foc\/assets\/images\/layout\/logo-new-2x.png?_=1","width":"500"},"name":"The Future of Customer Engagement and Experience","sameAs":["https:\/\/podcasts.apple.com\/us\/podcast\/a-call-for-a-better-experience\/id1479742201","https:\/\/twitter.com\/FutureOfCEC","https:\/\/www.linkedin.com\/groups\/4844282","https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/feed\/"],"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/"},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/06\/02\/5-estrategias-para-aumentar-as-vendas-no-e-commerce\/#Article"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2021","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"06","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/06\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"02","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/\/06\/\/02\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"5 estrat\u00e9gias para aumentar as vendas no e-commerce","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2021\/06\/02\/5-estrategias-para-aumentar-as-vendas-no-e-commerce\/#breadcrumbitem"}]}]