Por quase tanto tempo quanto os humanos existem, existe alguma forma de varejo. É verdade que ele evoluiu, mas a história mostra que as pessoas sempre participaram do comércio social: compartilhando, trocando, vendendo e consumindo recursos.
A primeira moeda data de 3000 aC na Mesopotâmia, e cerca de 800 aC na Grécia antiga, os mercados haviam sido desenvolvidos na Ágora, no centro da cidade, com mercadores vendendo aos consumidores. E um dos primeiros catálogos de produtos foi criado em 1498 por Aldus Manutius em Veneza, que o imprimiu sobre os livros que pintava.
A história também mostra que não são apenas as lojas físicas as quais sempre despertaram nosso interesse.
O primeiro pedido moderno por correio chegou ao mundo do varejo, em 1861, quando o empresário galês Pryce Pryce-Jones utilizou a extensão da rede ferroviária para distribuir seus produtos aos consumidores em todo o país, após terem consultado seu catálogo e feito um pedido por meio da postagem.
Então, na década de 1970, fomos apresentados ao conceito de televendas (ou telemarketing) – uma expansão em nossa oportunidade de adquirir produtos vindos de mais longe e continuar aquela tradição milenar de compartilhamento, troca, venda e consumo de recursos.
Avance até hoje e o mundo estará ainda mais conectado. Por meio do desenvolvimento e adoção de tecnologia, agora podemos acessar uma grande variedade de produtos e serviços com o clique de um botão, de qualquer lugar do mundo, a qualquer hora do dia.
E com isso, o Social Commerce entrou em cena.
O que é Social Commerce?
O Social Commerce é o uso de uma comunidade de rede social para impulsionar as vendas de e-commerce, e é um mercado enorme: em 2027, projeta-se que o Social Commerce gerará $ 604 bilhões em vendas. Aplicativos como Facebook, Instagram e Pinterest têm indicadores dedicados de “compre agora” em anúncios, bem como streams ao vivo executados por influenciadores que estão resultando em produtos de comércio eletrônico sendo vendidos regularmente.
O Social Commerce mudou o jogo para marcas menores, permitindo-lhes competir facilmente em mercados disputados. No entanto, agora os grandes varejistas também estão aderindo a essa tendência. Por exemplo, o Walmart planeja começar a vender seus produtos por meio de influenciadores diretamente no TikTok em 2021.
Como você deve ter adivinhado, o Social Commerce cresceu tremendamente em 2020: “Em meio à crise do COVID-19, o mercado global de Social Commerce estimado em 89,4 bilhões de dólares no ano de 2020, deve atingir um tamanho revisado de $ 604,5 bilhões em 2027 , crescendo a uma taxa de crescimento anual composta de 31,4% durante o período de análise de 2020-2027. ”
Uma breve história do Social Commerce
1997 nos apresentou a primeira plataforma de mídia social reconhecível, Six Degrees, permitindo aos usuários criar um perfil online e se conectar com amigos e outros usuários da plataforma. Muitas pessoas de marketing inicialmente viram isso como uma moda passageira que desapareceria tão rapidamente quanto apareceu.
No entanto, à medida que o acesso à Internet e a tecnologia aumentaram, também aumentou nossa adoção de uma variedade cada vez maior de canais online para fornecer e compartilhar informações.
Em 2011, com ímpeto crescente e mudança no comportamento e nas expectativas do consumidor, o Facebook lançou histórias patrocinadas como forma de publicidade.
Para os comerciantes, isso abriu a porta para uma riqueza enorme de dados de compra do consumidor e um público mais amplo e mundial. No entanto, do ponto de vista do comerciante, também significava mais competição e ruído para cortar a fim de se destacar.
Da perspectiva do consumidor, proporcionou mais compartilhamento, troca e poder de consumo. Afinal, com que frequência você se contenta com o primeiro preço agora, enquanto faz compras online? Você não precisa se preocupar com a troca pessoalmente – algumas pesquisas ou verificações em um site de comparação e você pode facilmente clicar em “compre agora”.
O poder das avaliações dos clientes também nasceu da revolução do Social Commerce.
Um relatório recente mostra que aproximadamente 86% dos consumidores veem as avaliações de produtos como um aspecto essencial ao pesquisar e selecionar produtos para comprar. E a mídia social é uma plataforma muito forte para compartilhar essas informações – trazendo aos profissionais de marketing a arena do ¨social proofing¨.
Em essência, ¨social proofing¨ é a noção de que as pessoas seguem as ações de outras. Na hora de adquirir um produto ou serviço, esta se mostra uma ferramenta muito valiosa que os consumidores utilizam, com acesso a um conjunto de informações e com pouca necessidade de pesquisa. De amigos e familiares compartilhando a postagem social de uma marca, lendo os comentários deixados por outros usuários da plataforma ou uma postagem endossando a marca por uma celebridade influente – todos eles desempenham um papel no funil de vendas – tanto impulsionando quanto desviando o envolvimento ao longo desse caminho.
Quer você seja uma pequena start-up ou uma marca global, a mídia social provavelmente agora será uma parte fundamental de sua estratégia de vendas – por meio do marketing de mídia social e do Social Commerce. Não se trata apenas de postagens para anunciar e aumentar a conscientização; o mundo do comércio social está mudando, talvez como resultado de 2020, mais rápido do que imaginávamos.
Os consumidores estão mostrando vontade de usar essas plataformas como um método não apenas para pesquisar, mas também para realizar transações; fazer uma compra com alguns cliques, enquanto fica em dia com as novidades de amigos ou influenciadores que eles seguem.
Então, qual é a diferença entre marketing de mídia social e Social Commerce?
De modo geral, aqui está a diferença entre marketing de mídia social e Social Commerce:
O marketing de mídia social é usado por marcas para direcionar o tráfego para seus sites. As marcas publicarão anúncios mostrando seus produtos e / ou serviços e incluirão um CTA (call to action), para que os consumidores cliquem no site.
O custo de tais anúncios é geralmente baseado no número de impressões prováveis que o anúncio vai ganhar e / ou um custo por clique (CPC, embora seja mais comumente usado em anúncios pagos em mecanismos de pesquisa, como o Google). Mas, esse custo é fatorado naquele CPA (custo por aquisição) importante e, em última análise, tira o consumidor de sua jornada na mídia social.
O Social Commerce permite que os consumidores comprem produtos e serviços de uma marca diretamente, de dentro da plataforma de comércio social. Isso pode ser clicando em um anúncio pago ou clicando no CTA “Ver loja” no perfil de mídia social da marca.
Usando o Social Commerce, toda a experiência de compra online pode acontecer sem que o consumidor tenha que deixar o site de mídia social em que está. Em essência, isso pode significar menos interrupção para o consumidor, permitindo que ele efetue transações no momento, com menos cliques e utilizando recursos como o preenchimento automático de pagamentos.
Ao longo de 2020, o mundo digital evoluiu ainda mais rápido do que o previsto como resultado da pandemia global COVID-19. Uma mudança quase da noite para o dia no comportamento e nas expectativas do consumidor acelerou a arena do varejo online e, muitas vezes, é dito que, como resultado, o mundo do comércio eletrônico acelerou cinco anos de crescimento em apenas cinco meses.
Em alguns casos, em todo o mundo, os varejistas tiveram que fechar seus locais físicos e / ou reduzir a escala. Como resultado, eles priorizaram a preservação de caixa e os custos indiretos, exigindo automação e digitalização ainda mais para atender ao cenário em rápida mudança.
Paralelamente, o mesmo pode ser visto nos comportamentos do consumidor, com as pessoas ficando em casa e, em vez disso, comprando online; um número crescente de consumidores se adaptou aos métodos e canais de compras online disponíveis, que podem ter negligenciado antes.
Embora as lojas físicas mais tradicionais sempre tenham um papel em nosso mundo do varejo, elas provavelmente evoluirão muito no que diz respeito à forma como atendem aos consumidores e ao papel que desempenham no ciclo de vida do consumidor. Considerando que as mudanças recentes que estamos vendo na arena do e-commerce provavelmente se tornarão ainda mais integradas em nosso mundo cotidiano e continuarão a crescer a partir daí.
Embora a pandemia global possa ter acelerado essas mudanças no comércio, elas já estavam surgindo. Como consumidores, em um mundo que está continuamente se tornando cada vez mais conectado e acelerado, muitas vezes ansiamos por conveniência, que a digitalização do mundo do comércio ajuda a fornecer.
Tenho um pequeno vislumbre dessa experiência em primeira mão, tanto da perspectiva de um consumidor quanto de um comerciante.
A experiência de comércio eletrônico do consumidor
Quando se trata de e-commerce, como muitos, eu me considerava uma consumidora estabelecida e, antes de 2020, pensava em mim mesmo como uma das primeiras a adotar. No entanto, aprendemos o quanto as plataformas de mídia social podem ser usadas em todos os estágios do ciclo de compra.
Antes de 2020, os consumidores podiam simplesmente ter seguido marcas de que gostavam para se inspirar (ou para saber quando uma venda foi lançada). Mas agora percebemos que os canais sociais podem ser uma ótima ferramenta para pesquisar produtos ou salvamos postagens e ideias para compras futuras.
As plataformas sociais também são um excelente local para entrar em contato com marcas ou suas comunidades, após a compra, para obter ajuda e aconselhamento.
Além do mais, em um mundo onde atualmente estamos separados de amigos e familiares, as redes sociais tornaram-se mais uma ferramenta para compartilharmos ideias e interesses semelhantes.
Devemos esperar que essas conveniências permanecerão em nosso mundo online à medida que nos tornarmos mais acostumados a elas e antecipar a adoção em massa do Social Commerce em nossos hábitos regulares de compra.
No entanto, embora a experiência de compra seja relativamente simples, existem alguns itens menores que podem ser um pouco irritantes.
Por exemplo, como consumidor, se estou navegando, acompanhando as atualizações de amigos e as últimas notícias ou vídeos engraçados de gatos (quem pode resistir), e seu anúncio chama minha atenção, fazendo-me clicar no botão “Compre agora” , navegue-me até esse item. Algumas marcas esperam que você encontre seu próprio caminho.
Melhor ainda: apenas atraia os consumidores com itens que estão realmente em estoque e disponíveis para serem enviados para onde eles moram, caso contrário, provavelmente irão desistir da compra, e provavelmente pensarão duas vezes antes de clicar em sua postagem de “Compre agora” no futuro.
Perspectiva do comerciante no Social Commerce
Quer você seja uma pequena start-up ou uma marca estabelecida, a mídia social e o Social Commerce são ferramentas extremamente poderosas. Com uma pequena vitrine de e-commerce própria, eu experimentei em primeira mão o quão poderosa pode ser a construção de uma comunidade online para ajudar a alcançar seu público e tornar o mundo (ou pelo menos um pequeno pedaço dele) ciente de suas ofertas.
Construir uma comunidade online, não importa quão grande ou pequena, pode ser inestimável para ajudar com o social proofing. Todos nós sabemos que clientes satisfeitos podem ser um grande defensor social em sua rede e como isso pode crescer organicamente.
E, com cada vez mais de nós migrando para redes sociais, é onde seus clientes provavelmente estão, oferecendo uma grande chance de verem suas ofertas mais recentes. Isso inclui aqueles que já estão seguindo você, que verão suas postagens orgânicas, e aqueles que não estão, mas podem ser alcançados com anúncios pagos relevantes e postagens promovidas.
Com um mundo que está se tornando cada vez mais acostumado a ser capaz de fornecer produtos e informações, em qualquer lugar e a qualquer hora do dia, você pode usar facilmente as ferramentas disponíveis para pré-carregar e agendar conteúdo e trabalhar continuamente para aumentar o envolvimento e a conscientização, sem ter que estar sempre trabalhando fisicamente.
No entanto, embora as ferramentas fundamentais para alcançar uma experiência de Social Commerce quase personalizada e otimização de CPA existam principalmente hoje, da perspectiva de um comerciante, os métodos para reunir tudo em uma jornada de consumidor perfeita ainda podem parecer opressores, complexos e desconectados entre plataformas.
Os consumidores estão aí – eles estão envolvidos e usando ativamente as redes sociais em um ritmo cada vez maior, todos os dias (e todas as noites). No entanto, como comerciante, acredito que ainda há uma longa e emocionante jornada para embarcar no mundo do Social Commerce e marketing social para realmente desbloquear o poder de usar essas plataformas para apresentar melhor as ofertas aos clientes existentes e potenciais durante todo o ciclo de vida de compra.
Então, o que vem a seguir no Social Commerce?
Nem é preciso dizer que, à medida que os comportamentos dos consumidores em torno do e-commerce e do Social Commerce evoluem rapidamente, também evoluirá uma nova riqueza de dados e oportunidades, permitindo que as marcas entendam ainda mais sobre seus públicos existentes e potenciais.
Aqui estão vários itens sobre Social Commerce para observar e compreender:
- As marcas precisarão adotar uma estratégia de comércio ponta a ponta, apoiando os consumidores no ciclo de vida de compra e trazendo relevância desde a navegação até o suporte pós-venda.
- O uso de dados da marca em todos os pontos de contato digitais permite melhores interações com os consumidores.
- A personalização permite que as marcas apresentem produtos e serviços que sejam de maior interesse para os consumidores, especificamente, no momento e no local certo, sem causar incômodo ou interrupção em sua experiência social ou em loja física.
- Fornecer aos consumidores experiências ainda mais relevantes pode ajudar a otimizar melhor os gastos com marketing, com estratégias claras e mensuráveis para utilizar atividades pagas e orgânicas, apoiando ainda mais as marcas para priorizar a preservação de caixa e os custos indiretos.
Como comerciante e consumidor, um elemento fundamental da promoção e venda por meio das redes sociais é usar apenas produtos e serviços que estão em estoque e disponíveis para os consumidores em sua região. Esse é um elemento fundamental para o sucesso nos estágios iniciais de engajamento, pois garantimos que os consumidores sejam perfeitamente orientados para uma compra bem-sucedida.
À medida que mais marcas se tornam cada vez mais familiarizadas com a construção de seu Social Commerce e estratégia de marketing social, elas aprenderão como usar melhor os dados e insights de todas as experiências digitais para focar em pequenos volumes de maior qualidade e conteúdo mais relevante para ajudar a atrair os consumidores no tempo certo, com o produto certo.
E, ao fazer isso, eles vão cortar o ruído extra da competição ao mesmo tempo.
